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“報(bào)名時(shí)行程寫(xiě)明的去故宮、長(zhǎng)城、北大清華、中國(guó)科學(xué)技術(shù)館等景點(diǎn)，最終都沒(méi)去成，體驗(yàn)感太差了。”近日，順德家長(zhǎng)張先生向南都反映稱(chēng)，7月底，自己孩子參加了佛山市安正文化傳播有限公司開(kāi)展的為期8天的北京與天津研學(xué)游活動(dòng)，報(bào)名費(fèi)用8980元，一番體驗(yàn)下來(lái)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際行程與宣傳的不相符，質(zhì)疑該公司存在虛假宣傳。對(duì)此，該公司回應(yīng)稱(chēng)部分景點(diǎn)因不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法抵達(dá)，向家長(zhǎng)退還部分景點(diǎn)門(mén)票錢(qián)共計(jì)79.5元。對(duì)于這個(gè)退款方案，張先生則表示不合理，“不應(yīng)該只退還景點(diǎn)門(mén)票的錢(qián)，而應(yīng)該按照協(xié)議約定，退還費(fèi)用的25%才合理?！?/p>

(資料圖)

涉事公司微信公眾號(hào)發(fā)布的北京與天津研學(xué)營(yíng)宣傳頁(yè)面。

家長(zhǎng)：清華北大連校門(mén)都沒(méi)進(jìn) 私自臨時(shí)變更行程

張先生介紹，為讓自己11歲的孩子拓寬視野，他給孩子報(bào)了佛山市安正文化傳播有限公司組織的八日北京與天津研學(xué)營(yíng)，報(bào)名費(fèi)用8980元，時(shí)間為7月25日至8月1日。根據(jù)張先生向南都記者提供的資料，清華/北大、居庸關(guān)長(zhǎng)城、天安門(mén)廣場(chǎng)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)館、故宮、北京動(dòng)物園等均被明確列入了本次研學(xué)營(yíng)行程中。

本次研學(xué)營(yíng)宣傳的活動(dòng)行程。

“天津的行程還好，北京的實(shí)際行程卻令人大失所望，居庸關(guān)長(zhǎng)城、清華/北大、天安門(mén)廣場(chǎng)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)館、故宮、北京動(dòng)物園等都沒(méi)去成，根本沒(méi)按報(bào)名時(shí)宣傳單張的合同執(zhí)行路線行程，也不和家長(zhǎng)商量，私自變更、取消線路。”張先生告訴南都記者，“他們明顯是準(zhǔn)備不充分，各種借口說(shuō)人多約不上、進(jìn)不去，活動(dòng)期間還收走了孩子的電話手表，家長(zhǎng)無(wú)法和孩子溝通，不知道孩子到底去了哪些地方?！?/p>

張先生表示，北京行程混亂，且名校及大部分景點(diǎn)都沒(méi)去成。

記者了解到，本次研學(xué)游活動(dòng)共有66人參加，事后，有多名家長(zhǎng)和張先生一樣提出質(zhì)疑。“為什么活動(dòng)籌劃這么久，行程安排卻這么混亂?！逼渲幸晃患议L(zhǎng)還稱(chēng)，中國(guó)科學(xué)技術(shù)館周一是閉館的，但該公司竟然把不能實(shí)現(xiàn)的安排寫(xiě)在了行程中，家長(zhǎng)提醒后卻依然沒(méi)有改變，還是將中國(guó)科學(xué)技術(shù)館安排在7 月 31 日（周一）。

家長(zhǎng)群截圖。

“當(dāng)初選擇這個(gè)研學(xué)營(yíng)，主要是看中孩子可以走進(jìn)清華大學(xué)/北京大學(xué)等地，但孩子實(shí)際體驗(yàn)下來(lái)卻是名不副實(shí)。”李女士（化名）表示，主辦方是順德本地的一家公司，該公司是以雜志社的名義舉辦的本次研學(xué)營(yíng)，招收的也是本地的孩子，帶領(lǐng)孩子參加活動(dòng)的人員也是他們公司的。

家長(zhǎng)群截圖。

主辦方承認(rèn)行程安排有疏忽 向家長(zhǎng)退款79.5元

記者了解到，該活動(dòng)的主辦方為佛山市安正文化傳播有限公司，成立于2011年，法定代表人為蘇小穎，注冊(cè)地為順德大良，經(jīng)營(yíng)范圍包括組織文化藝術(shù)交流活動(dòng)、面向家長(zhǎng)實(shí)施的家庭教育咨詢服務(wù)、體驗(yàn)式拓展活動(dòng)及策劃、旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目策劃咨詢等。

事后，對(duì)于家長(zhǎng)提出的質(zhì)疑，該公司在家長(zhǎng)群發(fā)布《致家長(zhǎng)的回復(fù)》進(jìn)行回應(yīng)。對(duì)于為何沒(méi)進(jìn)入清華或北大校園的參觀？該公司表示：“清華、北大在旅游季突然火爆后針對(duì)團(tuán)隊(duì)作出只接受中小學(xué)校和教育行政部門(mén)等預(yù)約團(tuán)隊(duì)進(jìn)校的規(guī)定，這是我們?cè)诨顒?dòng)策劃時(shí)沒(méi)有出臺(tái)的規(guī)定，公司和北京處理票務(wù)的機(jī)構(gòu)均不在符合規(guī)定的范圍內(nèi)?！痹摴具€表示，事后他們通過(guò)關(guān)系為孩子們爭(zhēng)取到進(jìn)入清華大學(xué)的機(jī)會(huì)，但因?yàn)閷W(xué)校提出的“孩子不穿營(yíng)服，分批用小車(chē)送進(jìn)校園，同時(shí)，帶隊(duì)老師不能出現(xiàn)”要求，該公司不能接受最終沒(méi)去，隨后帶領(lǐng)孩子進(jìn)入清華大學(xué)藝術(shù)博物館參觀，而考慮到下雨原因，原本安排孩子們步行十來(lái)分鐘到學(xué)校門(mén)口拍照的行程也被取消。

涉事公司在家長(zhǎng)群發(fā)布《致家長(zhǎng)的回復(fù)》進(jìn)行回應(yīng)。

對(duì)于臨時(shí)調(diào)整行程，該公司承認(rèn)活動(dòng)安排作出相應(yīng)調(diào)整后沒(méi)有及時(shí)通告家長(zhǎng)是工作上的疏忽。另外，對(duì)于行程中部分景點(diǎn)沒(méi)去成，該公司將原因歸咎于景點(diǎn)火爆搶不到票及暴雨天氣等不可抗力因素。

涉事公司在家長(zhǎng)群發(fā)布《致家長(zhǎng)的回復(fù)》進(jìn)行回應(yīng)。

最后，該公司作出關(guān)于對(duì)此行因不可抗力的因素而導(dǎo)致未能完成部分景點(diǎn)參觀的處理方案：

由于不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法按預(yù)設(shè)計(jì)劃正常開(kāi)展的活動(dòng)景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)用，包括故宮、長(zhǎng)城、北京動(dòng)物園和中國(guó)科學(xué)技術(shù)館，按第三方票務(wù)機(jī)構(gòu)退還的實(shí)際金額退給每一位營(yíng)員，每位營(yíng)員共計(jì)退款79.5 元。而因不可抗力因素而啟動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案和替換的景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)用，如：北大學(xué)長(zhǎng)分享會(huì)、電影、長(zhǎng)城模型以及中國(guó)美術(shù)館門(mén)票，這部分活動(dòng)計(jì)劃外的費(fèi)用由該公司承擔(dān)。

涉事公司作出的處理方案。

針對(duì)此事，記者聯(lián)系了該公司負(fù)責(zé)人蘇女士，對(duì)方解釋稱(chēng)：“我們并不是第一年組織這樣的活動(dòng)，今年情況很特殊，暑期北京研學(xué)游異?；鸨瑸榇宋覀兲氐卣伊吮本┑囊患衣眯猩纭本┙鸢耦}名國(guó)際旅行社有限公司來(lái)預(yù)訂北京相關(guān)景點(diǎn)門(mén)票及學(xué)校的預(yù)訂，希望最大限度去保障行程的順利進(jìn)行，出發(fā)前我們多次和家長(zhǎng)說(shuō)明行程可能出行調(diào)整的情況，后續(xù)行程調(diào)整后我們也均向家長(zhǎng)們說(shuō)明了情況，也都得到了家長(zhǎng)們的理解?！?/p>

活動(dòng)說(shuō)明。

據(jù)天眼查顯示，北京金榜題名國(guó)際旅行社有限公司成立于2016年，法定代表人為李峰，經(jīng)營(yíng)范圍包含旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等。根據(jù)蘇女士提供的資料，記者發(fā)現(xiàn)，8月1日，佛山市安正文化傳播有限公司向上述旅行社申請(qǐng)退回居庸關(guān)長(zhǎng)城、北京動(dòng)物園、故宮景點(diǎn)費(fèi)用，合計(jì)60元/人。張先生表示，涉事公司委托上述北京的旅行社，并沒(méi)有征得家長(zhǎng)的書(shū)面同意，“他們只是口頭和家長(zhǎng)說(shuō)了這個(gè)事情?！?/p>

北京部分景點(diǎn)門(mén)票退款證明。

“我很理解家長(zhǎng)們的心情，但這屬于不可抗力因素，不應(yīng)該是我們的責(zé)任。”蘇女士表示，事后收到家長(zhǎng)的負(fù)面反饋后，她一直在積極聯(lián)系家長(zhǎng)們溝通協(xié)商，“我們的退款處理方案是根據(jù)協(xié)議規(guī)定及北京行程的實(shí)際情況等制定的，目前除了張先生這位家長(zhǎng)，其他家長(zhǎng)都接受了這個(gè)方案?！?/p>

蘇女士提供的居庸關(guān)長(zhǎng)城關(guān)停公告及門(mén)票預(yù)約訂單。

“退79.5元是不合理的，我情愿再給這個(gè)公司795元，帶孩子去把這些景點(diǎn)走一遍?！睂?duì)于該公司的回應(yīng)及提出的退款方案，張先生表示不接受，“北京的實(shí)際行程與約定的相差太大了，很多景點(diǎn)都沒(méi)去，根據(jù)協(xié)議約定的‘若其他不可抗力原因?qū)е滦谐虩o(wú)法開(kāi)展，主辦方將優(yōu)先為營(yíng)員調(diào)整活動(dòng)日期或全額退款’，有3天的行程是有缺失的，應(yīng)該退還費(fèi)用的25%才合理。”

雙方簽訂的協(xié)議書(shū)。

“此次行程安排是不充足的，孩子的體驗(yàn)感比較差，而且該公司人員在家長(zhǎng)群的態(tài)度也不好?！绷硪晃患议L(zhǎng)李女士告訴記者，該公司提出退還79.5元后，也有家長(zhǎng)提議把這錢(qián)捐到慈善機(jī)構(gòu)，“我不差這點(diǎn)錢(qián)，不想在這件事上浪費(fèi)時(shí)間，后來(lái)該公司客服人員退還錢(qián)給我的時(shí)候，我讓他們把它捐了?！?/p>

家長(zhǎng)群已解散。

張先生表示，目前，他和另一名家長(zhǎng)已向順德市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴反映此事。

政府部門(mén)回應(yīng)：將對(duì)雙方進(jìn)一步調(diào)解

針對(duì)此事，南都記者從順德市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)獲悉，收到張先生的投訴反映后，已對(duì)雙方進(jìn)行過(guò)一次調(diào)解，“經(jīng)調(diào)解，商家堅(jiān)持原處理方案，并表示一切處理是合法的，不能滿足投訴人的需求，雙方調(diào)解失敗?！苯酉聛?lái)，對(duì)于張先生提出的訴求，順德市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將再次組織雙方進(jìn)行調(diào)解。而對(duì)于張先生反映的該公司是否存在虛假宣傳問(wèn)題，順德市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示還在進(jìn)一步調(diào)查中。

律師說(shuō)法：家長(zhǎng)可以主張退回部分款項(xiàng)

針對(duì)此事，南都記者采訪了廣東正帆律師事務(wù)所合伙人歐陽(yáng)祖耿律師?！艾F(xiàn)在這種游學(xué)貨不對(duì)板的情況太多了，而且組織游學(xué)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)及游學(xué)活動(dòng)可能存在監(jiān)管機(jī)構(gòu)存在重疊的問(wèn)題：市場(chǎng)監(jiān)督管理局還是教育局主管。”歐陽(yáng)祖耿律師表示，但是無(wú)論如何，這種游學(xué)活動(dòng)是主辦機(jī)構(gòu)跟家長(zhǎng)之間簽訂的合同，雙方之間成立合同關(guān)系。如果游學(xué)活動(dòng)最終的行程與之前約定的行程差異較大，主辦機(jī)構(gòu)就構(gòu)成了違約，家長(zhǎng)可以主張退回部分的款項(xiàng)。至于合同中約定的關(guān)于對(duì)主辦機(jī)構(gòu)有利的“退營(yíng)及退款”的條款，屬于主辦機(jī)構(gòu)提供的格式條款，可以認(rèn)定無(wú)效。

采寫(xiě)：南都記者 陳飛龍

圖片：受訪者提供