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7月7日上午，頤和園里的研學(xué)團。新京報記者 吳淋姝 攝

文丨新京報記者 吳淋姝

(資料圖片僅供參考)

實習(xí)生丨鄒冰倩

編輯丨陳曉舒

校對丨吳興發(fā)

暑假已近尾聲。接連的雨水給北京降了不少火氣。

同步降的，還有旅游的熱度和導(dǎo)游的導(dǎo)服費?！氨本┈F(xiàn)階段已經(jīng)不太缺導(dǎo)游了。”近半月，“北漂”導(dǎo)游陶林接連“勸退”好幾個還想來北京接單的外地導(dǎo)游。他僅在北京當(dāng)了四天地接導(dǎo)游，便回了成都。

多家北京地接旅行社負(fù)責(zé)人表示，已于8月初暫停招聘人手。今年暑假，北京各大旅行社曾陷入“團多導(dǎo)游少”的尷尬境地。即便沒有經(jīng)驗，只要持有導(dǎo)游證就是“香餑餑”。有的證還沒捂熱，就來北京接了首單。

新京報此前報道，去哪兒平臺上北京地區(qū)7月暑期景區(qū)門票提前預(yù)訂量較2019年同期增長4.5倍；故宮博物院、北京環(huán)球度假區(qū)、中國國家博物館、八達(dá)嶺長城、恭王府、天壇公園、天安門廣場、頤和園、圓明園、北京自然博物館是預(yù)訂熱門景區(qū)。

一批又一批外地導(dǎo)游受高導(dǎo)服費吸引，如夏候鳥自五湖四?！斑w徙”至北京異地執(zhí)業(yè)，負(fù)責(zé)各大親子團、研學(xué)團的接待工作，而過完這個夏天，他們便回歸家鄉(xiāng)。

“北漂”導(dǎo)游退熱

于陶林而言，來和離開都是說走就走。

陶林留意到，7月中旬以后，北京地接導(dǎo)游群里的兼職信息逐漸減少，導(dǎo)服費也稍有回落，從每日1000元跌至800元以下。他慶幸自己走得早。

地接，是旅游目的地的旅行社發(fā)揮主場優(yōu)勢，為外地旅行社組織的旅行團或外地散客提供接待服務(wù)的一種工作形式。但今年暑假火爆的北京游，令許多外地導(dǎo)游也進(jìn)京在客場做起了“地接”。

不過，進(jìn)入8月，來自天津的“北漂”導(dǎo)游高苗苗接不到新的訂單了。不上團的日子，住宿、伙食都是花銷，她做起了潘家園手串代購，淺淺挽救一下“入不敷出”的財務(wù)狀況。

8月17日，圓明園票務(wù)中心的工作人員告訴新京報記者，最近游客少了許多，熱度遠(yuǎn)不及7月份的火爆，“現(xiàn)在不用預(yù)約，在現(xiàn)場就能買到票?！?/p>

與此同時，各大旅行社也在逐漸恢復(fù)平靜。多家在旺季之初“求賢若渴”的北京旅行社已于8月初中止導(dǎo)游招聘?！皢瘟肯聛砹耍耸忠诧柡土恕！币患冶本┑亟勇眯猩绲穆糜谓?jīng)理介紹，最近稍微喘過氣來了，7月份連軸轉(zhuǎn)派單、每晚熬到大半夜的工作模式已成為過去式。

不過，以接散客單為主的一些北京旅行社目前還未中止招聘地接導(dǎo)游，招聘條件大同小異：持有全國導(dǎo)游證，有無北京地接團經(jīng)驗不限、提供跟團培訓(xùn)。其中，有兩家旅行社的負(fù)責(zé)人表示，部分外來導(dǎo)游干了幾單就離開了，“流動性較強?！北M管還是缺人手，但單量遠(yuǎn)不如7月火爆。

國內(nèi)某大型旅游公司首席品牌官徐曉磊向新京報記者分析，今年暑期北京旅游市場具備三大特征，一是恢復(fù)速度很快。二是瞬間客流規(guī)模極大?！笆钇诒旧砭褪侨珖糜瓮尽＞捅本┒?，瞬間客流的涌入在7月初前后尤為明顯，學(xué)校剛放假，各類青少年研學(xué)團涌入北京，同時包含商務(wù)、探親等疊加客流，使得北京短期內(nèi)人流量急劇放大?！比且咔楹舐糜萎a(chǎn)品和服務(wù)的供給較之疫情前相對弱化，造成了極度火爆、缺人手的現(xiàn)象。

他提及，承接北京一日游、兩日游“地接團”的企業(yè)大部分是中小旅行企業(yè)，疫情期間，當(dāng)中的一部分企業(yè)轉(zhuǎn)型或消失，“然而今年北京地接需求又特別大，旅游服務(wù)供給、產(chǎn)品供給短時間內(nèi)出現(xiàn)了相對短缺。”

此外，徐曉磊也注意到，這個暑期，一些外地導(dǎo)游奔向北京異地執(zhí)業(yè)。他認(rèn)為，這是市場的自然規(guī)律，市場存在需求缺口，導(dǎo)服費自然水漲船高?！爱惖貓?zhí)業(yè)雖法無禁止，但在行業(yè)里的確是特殊現(xiàn)象，因地接從業(yè)人員一般都是本地執(zhí)業(yè)。旅游服務(wù)的本質(zhì)是面對面服務(wù)，是信任和專業(yè)的結(jié)合，導(dǎo)游需要和旅行社長期合作以積累口碑，因此，異地執(zhí)業(yè)短時間內(nèi)在局部存在，但長期異地執(zhí)業(yè)可能面臨較大壓力?！?/p>

“過了9月，你再看看‘北漂’導(dǎo)游還剩多少？”他說。

一路向北的導(dǎo)游

7月初，聽聞北京諸多旅行社“高薪尋地接導(dǎo)游”，身在成都的兼職導(dǎo)游陶林動身奔赴北京。

陶林今年25歲，大學(xué)學(xué)的通信工程專業(yè)，現(xiàn)今在成都備考研究生，因喜歡歷史文化、人文地理，萌生了兼職做導(dǎo)游的念頭。2019年他在北京考取了導(dǎo)游資格證，助他領(lǐng)會到講解北京景點的門道，“以明清的歷史串聯(lián)起北京的各個景點”。

考完導(dǎo)游資格證后，他就進(jìn)入了一個約500人的北京地接導(dǎo)游微信群，兼職地接導(dǎo)游、旅行社銷售都在群里。每逢周末節(jié)假日缺導(dǎo)游人手時，旅行社就在群里發(fā)布兼職帶團的訂單。行程、天數(shù)、導(dǎo)服費等信息均會一一注明。

6月下旬開始，群里的兼職消息日漸增多，身在成都的陶林也猶豫，要不要去北京接團？

7月4日，陶林聯(lián)系上群里的一家北京旅行社，接了一個32人的旅行團訂單，導(dǎo)服費一天1100元。若在成都當(dāng)?shù)?，旅游旺季時，導(dǎo)服費大約是500元一日。平日里，導(dǎo)服費大概在400元一日。

次日，陶林便從成都飛往北京。

導(dǎo)游詞是導(dǎo)游內(nèi)功最直觀的體現(xiàn)。正式上崗前，為了摸清了各個景點的文化脈絡(luò)，陶林閱讀了幾本關(guān)于北京的旅行指南。帶團游天安門廣場的前一夜，陶林上網(wǎng)搜索了地圖和講解詞，花了一個小時在腦海中過了幾遍。若是不熟悉的景點，攻略時間則需要三四個小時。

也有讓陶林感覺力不從心的景點，他只能破費請求“外援”。帶游客參觀明十三陵、頤和園、圓明園時，陶林都請了景區(qū)講解員，三個景點講解費合計花費1800元，全部由他自費。

來北京當(dāng)導(dǎo)游已近一月，李南南也逐漸摸索出適合自己的講解風(fēng)格，從故宮午門穿過時，他會提一下午門斬首的坊間誤傳以及“能從午門進(jìn)出皇宮幾類人”，順帶再指一指拐角處的角樓。遠(yuǎn)離干巴巴的敘述，“在理解記憶的基礎(chǔ)上，偏向于互動?！睂?dǎo)游詞滿天飛，他從中選擇了一本《北京深度游》細(xì)品取經(jīng)。

李南南今年20歲，是旅游管理專業(yè)的大一學(xué)生，5月份拿到導(dǎo)游證，剛剛揣熱，6月底便從河南來北京做“地接”導(dǎo)游了。

這是他第一次帶團，亦是他第一次來北京。期末考試后，在導(dǎo)游資源共享微信群里，他察覺到北京旅行社的“求賢若渴”。

不糾結(jié)，李南南下定決心要來北京體驗生活。很快，李南南便和招募研學(xué)團“地接”的一家旅行社一拍即合：一個團帶5天，導(dǎo)服費700元一天，上團即食宿全包，下團包宿不包吃。

2023年7月23日，北京西站出站口，剛抵達(dá)北京的旅客在查看“北京城市軌道交通線網(wǎng)圖”。 新京報記者 尹亞飛 攝

北京某地接旅行社的負(fù)責(zé)人董女士說，他們擁有30余名穩(wěn)定合作5年以上的地接導(dǎo)游，招聘更偏好本地地接，“更穩(wěn)定。”但進(jìn)入4月，董女士留意到單量增多，人手短缺接踵而來，“酒店房間、導(dǎo)游費、大巴車費都受市場調(diào)節(jié)，價格上漲。”不敢等到旅游旺季，董女士趕緊在業(yè)內(nèi)各大微信群里發(fā)布招聘信息。

缺人手帶來的壓力，迫使董女士不得不調(diào)整招聘規(guī)則。4月至今，她已陸續(xù)招了十余名地接填補上人力缺口，其中有2人是外地的熟手導(dǎo)游，第一次來北京執(zhí)業(yè)。

董女士所在的旅行社篩選導(dǎo)游主要分為兩輪，線上淺談之后線下面試。核查導(dǎo)游證和考察景點講解是重點，面試時，她會隨機提一個北京的景點，讓面試者講解。

從業(yè)15年，這個暑期北京旅游市場的火爆在董女士看來是“從未有過的”?！叭避嚒⑷逼?、缺導(dǎo)游?！?月之前，董女士開出的導(dǎo)服費為600元一日，7月份漲至1000元一日。

北京某小型地接旅行社負(fù)責(zé)人張靚透露，早在“五一”期間，導(dǎo)游人手就有些緊張了。她總結(jié)了兩方面的原因：“近三年流失了一些員工，疫情之后游客增多?！彼?月份就開始在各大招聘平臺發(fā)布招募“地接導(dǎo)游”的信息，“北京帶團，有無經(jīng)驗均可，定期培訓(xùn)，專人導(dǎo)管帶領(lǐng)學(xué)習(xí)。”導(dǎo)服費根據(jù)應(yīng)聘者的經(jīng)驗和講解水平來定，“不是固定的標(biāo)準(zhǔn)。老手肯定要高一些?！睆堨n說。

新手導(dǎo)游感受熱度

缺人手，是這個暑期北京旅游市場的明顯特點。水平參差不齊的“新手”導(dǎo)游們涌入，體驗著今夏首都的旅游熱度。

作為“北漂”新手導(dǎo)游，高苗苗適應(yīng)得有些吃力。22歲的高苗苗念的旅游管理專業(yè)，2021年5月在天津領(lǐng)到的導(dǎo)游資格證。7月的第一天，高苗苗便抵達(dá)北京。作為新手，上團期間，每天的導(dǎo)服費為800元，包吃住。下團則要自己操心食宿了，她住在朝陽區(qū)的一家青年旅舍，有時輪到四人間，有時輪到六人間，每晚房費在50元左右。

“來之前，旅行社的導(dǎo)管就給我發(fā)了導(dǎo)游詞，沒空細(xì)背，粗略掃過大概能講一下?！豹毩F之前，旅行社要求她先跟團兩次，以便沉浸式體驗學(xué)習(xí)。跟著資深導(dǎo)游，高苗苗就悄悄用手機錄音，記下人家如何“原汁原味、很自信地”講解，以及在大巴車上交代囑咐的流程，“回去將錄音轉(zhuǎn)成文字，認(rèn)真看看?！?/p>

7月10日，她獨立帶了一天團，“有點緊張，心里慌，沒底?！甭肪€安排是頤和園、鳥巢、水立方、天壇。當(dāng)天凌晨4點半，她花了80多元從住所打車到頤和園門口等候游客。這是來自江西的一個親子團，跟來的全陪導(dǎo)游和大巴車司機都已從業(yè)多年。

當(dāng)全陪導(dǎo)游得知高苗苗僅跟了兩個團便獨立上手了，露出不可思議的表情?！翱赡芸次沂切氯耍跉鈭錾暇蛪何乙活^。司機也差不多那樣?！?/p>

對此，有同行建議她應(yīng)該“裝一裝”，“千萬不要跟全陪、司機說你是新手。”“出門在外身份都是自己給的，要把自己打扮成資深人士?！?/p>

2023年7月2日，北京暑期旅游旺季拉開序幕。從祈年殿出來游客沿丹陛橋往南繼續(xù)游覽。 新京報記者 王飛 攝

“來北京后，我就沒睡過一個好覺?！泵刻炝璩咳狞c，陶林就要起床收拾。在他看來，北京的夏季比南方的夏季更難熬，陽光直來直往，把人曬得蔫兒兮兮的。

7月6日早晨6點多，他帶團參觀完景山公園后，原先送他們到景區(qū)的大巴車被其他訂單召喚。無奈之下，陶林只能聯(lián)系其他司機。不同于成都“一單一車”的模式，因游客數(shù)量龐大，北京的旅游大巴在一天之內(nèi)需要接送多批游客，跟團的游客會遇上“人等車”的情況。游客們等待了一個多小時，才重新坐上大巴。

而新的大巴座位不夠，導(dǎo)致二十多位游客在二三十分鐘的車程里，只能站在過道上。情理之中，游客脾氣上來，“炸團”了。

在陶林看來，若游客的體驗感大打折扣，情緒失控的現(xiàn)象就會更加頻繁。直面游客的不滿情緒，陶林也干著急，“挺無奈的，沒辦法幫助他們解決問題?！?/p>

對陶林來說，最大的挑戰(zhàn)并不是高溫，而是安撫游客的情緒。

2023年7月5日，前門大街，一個旅游團的游客在烈日下游玩。新京報記者 薛珺 攝

再次“出山”

63歲的業(yè)內(nèi)老前輩汪遠(yuǎn)山自1989年開始投身旅游業(yè)，做過計劃調(diào)度、地接導(dǎo)游，也經(jīng)營過旅行社。他回憶，自上世紀(jì)90年代中期，國內(nèi)旅行團開始興起。在他看來，作為歷史古城和首都，北京不需要過多宣傳旅游資源，便具有十足的吸引力。

他總結(jié)，一年當(dāng)中，六七八月是旅游最熱的時間段，“趕上孩子放假，以親子團為主?！逼浯问屈S金周和寒假。排名前列的必去景點包括故宮、天壇、雍和宮、頤和園、長城等地。

今年暑假北京旅游的火熱程度，是他從業(yè)時沒怎么遇到的情況?！斑@個假期，許多人壓抑已久的旅游愿景得以釋放，好多揭不開鍋的同行都想抓住這波機會，豁出去干，特別拼?！痹谒磥恚獾貙?dǎo)游來北京接團，或多或少也緩解了今夏北京旅游市場的人力壓力。

35歲的白格自2019年開始在北京持證帶團，他和同行好友一致認(rèn)為，是特殊的時間點催生出今夏北京的高導(dǎo)服費。“往年不具備那么大的需求量。這個暑期，在北京，一天的導(dǎo)服費大多都在800元以上，有同行甚至開出了1800元一天?！?/p>

據(jù)央視財經(jīng)消息，進(jìn)入暑期，北京旅游市場持續(xù)火熱。數(shù)據(jù)顯示：7月份前7天，北京地區(qū)暑期景區(qū)門票預(yù)訂量，比2019年同期增長200%。另據(jù)北京商報報道，步入暑期以來，北京不少核心商圈酒店入住率均在90%以上，甚至有酒店最近一周內(nèi)幾乎處于滿房狀態(tài)。整體來看，7月初的北京酒店入住率和平均房價已經(jīng)趕超2019年同期。

這個特殊的暑假，江滿春也再次“出山”。

1979年出生的江滿春是黑龍江人，將家安在了天津。他是兩個孩子的父親，自2007年開始帶團，曾主帶出境團，近一兩年開始做北京地接。疫情期間，無團可帶的時日，為養(yǎng)家糊口，他賣過大米，跑過外賣。

江滿春從沒領(lǐng)教過今年如此火熱的假期。天氣極度炎熱之外，哪里人都多，最擠的時候，游客連遮陽傘都很難撐開，一些路段傘擦傘。去看升旗的日子，凌晨2點多就要起床，去登長城3點多就要出發(fā)，“晚了容易堵車?！?/p>

7月7日9時許，氣溫緩慢攀升，初陽開始灼人。江滿春已帶領(lǐng)親子團游客游覽完圓明園，排在人山人海的頤和園門口。江滿春將遮陽草帽放在水龍頭下滾動一圈澆濕，再戴在頭上，“阻擋陽光的同時還吸熱，頭非常涼爽。體感降了幾度?！?/p>

步入頤和園，江滿春趕緊搶占了一棵大樹下的位置，示意16名團員靠攏過來。“頤和園的故事更多?！彼_始娓娓道來慈禧和光緒的恩怨糾葛。

一邊說著，汗水從額角滴答下來，運動衫背后已濕了一大半。他用手背抹抹臉上的汗，袖子露出一截白色的上臂，和黝黑的前臂對比明顯。而團員們的避暑裝備要豐富得多，遮陽帽、防曬衣、電動小風(fēng)扇同步發(fā)揮著作用。一個12歲男生扇動印著“不到長城非好漢”的折扇，低著頭聽得很認(rèn)真。

這16名團員來自重慶，由6個家庭組成。彼此之間認(rèn)識已近9年，孩子們曾是幼兒園的同學(xué)?！皬暮⒆尤龤q開始，大家相約著出來玩過好多次了，我們每次都是自己組的團，很安逸?！惫扛嬖V記者，他們不喜歡奔奔趕趕的。旅行本是一件輕松自在的事情，不應(yīng)成為身體和心靈的負(fù)擔(dān)。

這和江滿春的想法不謀而合。在資深導(dǎo)游江滿春眼里，旅游其實是一件很隨機的事情。時間逼近中午，重慶游客們又餓又累，江滿春問，“有誰還想去佛香閣嗎？”一個少年耷拉著腦袋，搖了搖頭，“我們不想上閣，我們只想上車?！?/p>

7月7日上午，江滿春（右側(cè)戴草帽）在圓明園內(nèi)為游客講解。新京報記者 吳淋姝 攝

導(dǎo)游圈流傳著一句話：北京導(dǎo)游跑斷腿，上海導(dǎo)游磨破嘴。

汪遠(yuǎn)山解釋，北京的許多景點面積都很大，以故宮為例，南門進(jìn)北門出的話，直線距離看上去雖不遠(yuǎn)，但彎彎繞繞走馬觀花下來也得2個多小時。而且，從景點來回停車場，游客就要走不少的路。

“其實北京導(dǎo)游也要磨破嘴?！蓖暨h(yuǎn)山還提及，講解北京景點要囊括人文、歷史、市貌變化等，“可以說是一路腿不停，嘴也不停?！?/p>

“自由工作者”

白格回憶，受疫情影響旅游業(yè)陷入寒冬的時日，許多同行都送過外賣，開過網(wǎng)約車。進(jìn)入夏日，寒冬瓦解冰消，一些離開的同行重持舊飯碗，豁出命想多掙點。

旅游的淡旺季直接導(dǎo)致導(dǎo)游收入的不穩(wěn)定?！疤貏e淡的時候，就待在家里。5月至8月，玩兒了命干的話，可以掙8萬到10萬元。淡旺季收入懸殊落差大，導(dǎo)游的心理落差也大?！?/p>

從業(yè)四年，白格共計同北京的20家旅行社合作過，“在消息群里接下單子，就默認(rèn)形成勞務(wù)關(guān)系了。”白格提到，部分同行若和一家旅行社長期合作得比較愉快，形成默契，也就懶得搖擺了，可算是綁定合作，“但跟法律關(guān)系上的綁定完全是兩回事?！?/p>

白格介紹，地接導(dǎo)游通常不會只和一家旅行社“綁定”，一般都是游走流動、說走就走的狀態(tài)，雖存在事實勞務(wù)關(guān)系，但大多數(shù)都未和旅行社簽合同，由此更不存在五險一金了?！按蛞肮ぃ业仔綖榱恪＿@是我們這行的‘潛規(guī)則’，我是自己給自己買了三險?！彼J(rèn)為，導(dǎo)游是典型的“自由工作者”。

這個暑期，針對景區(qū)“缺票”現(xiàn)象，新京報記者此前從北京市文旅局獲悉，北京要求各熱點景區(qū)和對外開放單位進(jìn)一步挖掘和擴大暑期熱點景區(qū)門票的對外預(yù)約量，最大限度滿足游客預(yù)約門票的需求。

據(jù)北京市文旅局市場管理一處處長李化介紹，通過優(yōu)化預(yù)約措施，北京市文旅局要求各熱點景區(qū)和對外開放單位科學(xué)測算日最大承載量和瞬時最大承載量，在確保安全和舒適度的前提下，進(jìn)一步挖掘和擴大暑期熱點景區(qū)的對外預(yù)約票量，簡化預(yù)約程序，最大限度滿足游客的門票預(yù)約需求。

熱點景區(qū)和對外開放單位從方便游客的人性化角度，調(diào)整了網(wǎng)上預(yù)約開始時間。其中，國家博物館從零點調(diào)整為17點，天安門廣場從零點調(diào)整為12點，恭王府從零點調(diào)整為20點，天壇和頤和園均從零點調(diào)整為21點，其他熱點景區(qū)網(wǎng)上預(yù)約開始時間也均在合理時段內(nèi)。

李化還提到，熱點景區(qū)在保證安全和服務(wù)質(zhì)量的前提下，暑假期間適當(dāng)延長了開放時間，符合條件的旅游景區(qū)也開放了夜場，增加了夜間游覽項目，既緩解了熱點景區(qū)高峰時段游客過度擁擠的情況，又避免了在高溫時段進(jìn)行戶外旅游，提升景區(qū)容量。故宮已發(fā)布暑期預(yù)約參觀提示，開館時間由8點30分提前至8點，目前開放時間為8點-17點，其他主要市屬公園、景區(qū)開放時間為6點-20點，天壇公園開放時間為6點-22點。

返回成都后，陶林安心在家吹了幾天空調(diào)。他計劃于今年年底“二戰(zhàn)”考研后，回到曾經(jīng)上學(xué)的城市河北廊坊過一個寒假，“未來寒假期間也打算每天乘坐高鐵往返北京做兼職導(dǎo)游，或者去景點當(dāng)講解員?！?他留戀為陌生人講解歷史的無數(shù)個瞬間。

暑假即將結(jié)束，李南南給自己放了三天假，坐火車去內(nèi)蒙古看了看大草原。夏末的草原是略夾雜著嫩黃的滿目綠色，“時間過得有點快，一個月就這么結(jié)束了。”

（應(yīng)受訪者要求，陶林、李南南、高苗苗、張靚、江滿春、汪遠(yuǎn)山、白格為化名）