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國際青年走進北京12345市民熱線零距離體驗“接訴即辦”

發(fā)布日期： 2023-08-19 19:49:30 來源：騰訊網(wǎng)

(資料圖片僅供參考)

日前，北京第二外國語學院首屆“中國式現(xiàn)代化與城市發(fā)展”全英文暑期班暨2023年友好城市官員專題研修班的國際學員們，走進北京市市民熱線服務(wù)中心，通過現(xiàn)場跟聽熱線、體驗話務(wù)受理過程等方式，深入了解首都北京創(chuàng)新超大城市基層社會治理等方面的新做法、新發(fā)展、新成效。北京青年報記者了解到，本次實踐教學活動也是北京市教委組織的“接訴即辦”進高校、“國際學生走近12345”活動之一。

走進話務(wù)受理大廳，數(shù)百名話務(wù)員正在忙碌地接聽市民來電、回復網(wǎng)民咨詢訴求、回訪市民。好奇的國際學員們也紛紛戴上耳機，跟聽市民來電，零距離沉浸式體驗市民來電的話務(wù)受理過程和現(xiàn)場氛圍。

“‘12345’熱線是一個方便快捷的方式，市民可以隨時通過電話、網(wǎng)絡(luò)等不同渠道提出需求，表達意見，并在最短的時間內(nèi)得到解決?！眮碜园⒏⒌目桌凇?2345”話務(wù)受理大廳旁聽了一些熱線電話，她說，“考慮到北京超大規(guī)模的人口，他們處理市民訴求和建議的速度和效率是相當驚人的。通過這一方式，不管是大事小事，每個人的需求都能被聽到和重視。我認為這很了不起，也很重要。”

據(jù)北京市市民熱線服務(wù)中心杜憲法介紹，“12345市民熱線中心是從最初的一部固定電話、三名接話員，發(fā)展到了如今擁有750個座席、1800多名員工的城市治理‘中樞線’，建成了‘一號響應’的‘城市服務(wù)總客服’，能夠提供電話、互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)新媒體等多渠道綜合服務(wù)，打造一個從耳畔到指尖的全方位服務(wù)，從而滿足不同群體表達意愿的需要。”

據(jù)悉，由北京第二外國語學院和北京市人民政府外事辦公室共同主辦的首屆“中國式現(xiàn)代化與城市發(fā)展”國際學員暑期班暨 2023 年友好城市官員專題研修班（以下簡稱“暑期班”）于8月7日在京開班。暑期班以“中國式現(xiàn)代化”“城市發(fā)展”為主題，通過“專題課程+實踐考察”模式，圍繞政治、外交、旅游、貿(mào)易、文化、稅收等關(guān)鍵詞設(shè)計課程。

在為期兩周的課程中，學員將在課堂學習的同時，先后前往北京城市副中心、北京市城市規(guī)劃展覽館、雄安、北京市市民熱線服務(wù)中心、故宮、延慶冬奧場館等參訪調(diào)研，親身感受中國的蓬勃發(fā)展和北京的城市魅力，在實踐實感中認識更加真實立體的中國。