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【資料圖】

今年27歲的趙鑫璐是北京市地鐵運營有限公司四分公司西二旗站區(qū)的團支部書記、值班站長。地鐵西二旗站高峰斷面客流量大、客運組織難度高，自2017年入職以來，她在這座“練兵場”中不斷提升業(yè)務水平，用行動守護乘客平安出行。

2017年剛入職，為了提升技能，趙鑫璐采取“集中碎片時間”學習法，結合安全、服務、票務等不同專業(yè)特點，用不同顏色的小本記錄知識點，并且在每一知識點下面記錄對應的實踐案例。由于當時家住懷柔，往返通勤時間要4個小時，公交車上，有些人睡意蒙眬，有些人愛玩游戲，有些人瀏覽網(wǎng)頁，而趙鑫璐卻總是翻閱著自己的“秘笈”。

就這樣，趙鑫璐在不斷積累中慢慢成長。2019年，她報名參加了全國軌道交通大賽站務專業(yè)比賽，這次比賽也成為她兩年多努力學習實踐的檢驗。為了保證700道理論試題百分之百正確率，她制作出便攜式習題冊，遇到難以理解的問題時，便向站區(qū)老師傅求助，分析并理解出題者的意圖和目的，以便利于加深對知識點的記憶。機房電腦中每天設置了20次700題挑戰(zhàn)機會，她總是全部練滿。成功總會擁抱努力的人，站務專業(yè)北京市第一名的成績是回饋她最好的禮物，初級工“小白”一躍成“錦鯉”。

趙鑫璐（右一）

平日技能知識的不斷積累，讓趙鑫璐在應急處置和重大服務保障中更為得心應手。一次早高峰期間，車站多臺出站閘機故障，瞬間滯留的乘客排起了長隊，而等待維修人員到場處理需要一定時間，趙鑫璐見狀急忙上前，憑借平時自學的設備處理知識，立刻判斷出問題所在，帶領班組職工逐一處理，很快設備均恢復了正常，滯留乘客也陸續(xù)有序出站。班組里站務員王姿道出心聲：“有班長在，心里感覺特別踏實?！?/p>

2019年北京世園會期間，趙鑫璐采用了服務技能中的“換位”思考法，制作出一本圖文并茂的《世園會出行一本通》，里面包括世園會的信息、地鐵乘車路線、公交接駁時間表等。就是這樣，趙鑫璐將“學以致用”發(fā)揮得淋漓盡致。

趙鑫璐清楚，每天車站迎來送往十幾萬名乘客，光靠一己之力可謂是杯水車薪。于是，她決心要讓車站“新手”盡快進入角色。為此，她重新梳理了安全、服務、票務等規(guī)章，將書本中原本幾頁的話變成通俗易懂的流程圖，幫助新職工盡快在崗位上獨當一面。同時，她還創(chuàng)辦了手語協(xié)會、英語口語學習班，在各班組選拔手語、英語小教員進行培訓，建立英語、手語志愿服務臺，贏得了良好的口碑和贊譽。

今年6月，趙鑫璐參加了中國共產(chǎn)主義青年團第十九次全國代表大會。在她看來，這承載了一份肯定與榮譽，更飽含了一種動力與期許。下一步，更多智能服務措施將在西二旗站試點推出，這位入職僅兩年就獲得職業(yè)技能大賽北京市站務專業(yè)第一名的姑娘，將用智慧與努力續(xù)寫自己職業(yè)生涯的新故事。

（勞動午報記者周美玉 通訊員楊志）

來源：中工網(wǎng)