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截至15時，首都機場已執(zhí)行航班517架次，取消52架次。

(資料圖)

記者丨關(guān)子辰?牛清妍

受“杜蘇芮”殘余環(huán)流繼續(xù)北上影響，極端強降雨將影響京津冀魯豫晉。7月30日，北京首都國際機場和北京大興國際機場分別就強降水天氣發(fā)布了運營保障、旅客保障和退改簽保障等預(yù)案，多個航司也開辟了退改簽專用通道和線下的退改簽專區(qū)，從多方面保障航班安全、正常運行。

機場提前預(yù)警、調(diào)整航班

此前，根據(jù)中央氣象臺預(yù)計，7月29日-8月1日，華北、黃淮等地將有持續(xù)性的降雨過程，部分地區(qū)有大暴雨，局地特大暴雨，尤其是京津冀部分地區(qū)的降雨量可能會更強。首都機場和大興機場均發(fā)布消息，已對持續(xù)降雨做出應(yīng)對。

在運行保障方面，兩機場已開展提前預(yù)警、調(diào)整航班運行、強化人員值守等工作。首都機場稱，已在7月29日發(fā)布降雨預(yù)警及保障工作提示，要求各防汛保障單位進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，安排人員值守，并根據(jù)北京市防汛工作的總體部署及時發(fā)布了首都機場的汛情紅色預(yù)警、啟動防汛指揮部機制。大興機場方面則表示，將密切關(guān)注天氣變化，根據(jù)航班流量控制情況，及時啟動運管委協(xié)同會商機制，組織航司做好航班調(diào)整工作。此外，大興機場將根據(jù)運行實際情況，適時啟動大面積航班延誤預(yù)案。

據(jù)了解，7月30日首都機場航班計劃架次1119架次，預(yù)計進(jìn)出港旅客16.26萬人次。截至15時，首都機場已執(zhí)行航班517架次，取消52架次。首都機場方面表示，“要趕在暴雨來臨之前全力以赴保障航班，在安全的前提下能放行一架是一架”。

中國民航高質(zhì)量發(fā)展研究中心專家綦琦表示，極端天氣下，機場和航司一般會按照政府部門發(fā)布的預(yù)警等級啟動對應(yīng)的預(yù)案。目前來看，我國航司和機場的應(yīng)急預(yù)案及保障工作經(jīng)過多次演練，較為成熟，因此此次極端天氣并不會對行業(yè)及旅客帶來很大的影響。

航司開辟退改簽通道和專區(qū)

極端強降水天氣會對航班運行帶來不確定性，可能導(dǎo)致航班延誤、取消或改變航線等情況，因此，針對航班機票的退改簽，兩機場、各航司均推出了針對性的保障舉措。

在首都機場，國航、東航、川航、海航等航司分別開辟了線上退改簽專用通道和線下的退改簽專區(qū)，旅客可通過線上或線下的方式進(jìn)行退改簽服務(wù)。此外，航空公司也會通過短信、電話等渠道及時向旅客同步航班信息。

大興機場則建議旅客優(yōu)先嘗試與所乘航空公司聯(lián)系，或通過原購票渠道，航空公司官網(wǎng)、App及服務(wù)熱線進(jìn)行辦理。如需人工幫助，可按航空公司工作人員指引前往相應(yīng)柜臺辦理退改簽業(yè)務(wù)。同時，大興機場各駐場航司設(shè)置售票柜臺為旅客提供售票、打印行程單、退改簽等票務(wù)服務(wù)。

針對國航、東航、南航、廈航、中聯(lián)航等航空公司的值機柜臺分布信息，“北京大興國際機場”公眾號也發(fā)布了詳細(xì)的位置圖示，也列出了未設(shè)置售票柜臺的東海、吉祥以及青島航空公司的電話信息。

東航的客服告訴北京商報記者，一般情況下如果航班沒有按照正點起飛，延誤了16分鐘以上，就算不正常延誤，在這種情況下，旅客可在東航App的服務(wù)大廳菜單中選擇“不正常航班改期/退票”選項進(jìn)行退改簽，東航也會將該鏈接以短信形式發(fā)送給旅客。不過，該客服也強調(diào)，如果是線下值機柜臺渠道，則只能改簽，退票還要通過原渠道操作。

目前未出現(xiàn)旅客滯留

已做好保障預(yù)案

值得一提的是，在機場、各單位及航司等多方努力之下，首都機場工作人員告訴北京商報記者，目前機場運行還算平穩(wěn)，尚未出現(xiàn)旅客滯留的現(xiàn)象。“如果航班延誤導(dǎo)致旅客滯留，首都機場會努力保障航班，同時為旅客提供舒適的候機環(huán)境。若抵達(dá)旅客因為地面交通運力不足滯留，相應(yīng)地，首都機場也會盡快協(xié)調(diào)地面交通運力?！?/p>

同樣，大興機場也已經(jīng)做好旅客保障工作預(yù)案，會及時協(xié)助各航空公司做好旅客后續(xù)航班的改簽以及安置工作，航站樓內(nèi)為現(xiàn)場旅客提供飲水、手機充電插座以及躺椅等過夜物資，并加強主動問詢和服務(wù)保障工作。應(yīng)對特殊天氣，大興機場各商業(yè)及餐飲店面均正常營業(yè)，各項物資、人員等保障資源充足，可為旅客提供及時的保障。

綦琦指出，此前北京市已經(jīng)提前發(fā)布暴雨紅色預(yù)警信號，旅客對天氣和航班運行情況有相關(guān)預(yù)期，因此本次旅客保障工作主要針對已經(jīng)購買了航班準(zhǔn)備出行的旅客，對于其在退改簽上產(chǎn)生的問題，航司和機場要及時按照預(yù)案對其進(jìn)行疏導(dǎo)。

編輯丨楊博??

圖片丨首都機場供圖、北京商報、北京大興國際機場公眾號、