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(資料圖片)

□吳睿鶇

“我買機(jī)票的時(shí)候，實(shí)付了1549元，但行程單票面價(jià)格卻為1520元?！比涨?，北京市東城區(qū)消費(fèi)者陳女士告訴記者，今年4月，她在一家在線旅游平臺(tái)預(yù)訂了一張從成都到北京的機(jī)票。但7月18日，她聯(lián)系旅游平臺(tái)打印行程單卻遭到拒絕，原因是距離航班起飛已超過28天。后經(jīng)過多次溝通，旅游平臺(tái)終于給她打印了，但陳女士卻發(fā)現(xiàn)行程單票面價(jià)格縮水的情況。（7月27日《工人日?qǐng)?bào)》）

隨著航空業(yè)持續(xù)發(fā)展和旅游市場(chǎng)的日益繁榮，機(jī)票代理服務(wù)業(yè)憑借豐富的購票經(jīng)驗(yàn)與資源優(yōu)勢(shì)，不僅能為消費(fèi)者提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也能為購票者獲得報(bào)價(jià)和更優(yōu)惠的折扣，從而降低出行成本。

可是，有些機(jī)票代理平臺(tái)卻不按“套路”出牌，在網(wǎng)絡(luò)交易過程中玩起價(jià)格“貓膩”，消費(fèi)者實(shí)際支付的機(jī)票金額，比平臺(tái)行程價(jià)格高出不少，存在“差額”現(xiàn)象。從報(bào)道來看，陳女士的遭遇并非個(gè)例。記者在黑貓投訴、微博等平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者都曾遇到行程單票面價(jià)格縮水的情況，有的價(jià)差為50元，有的價(jià)差為150元，有的價(jià)差甚至高達(dá)639元。

票面價(jià)格與實(shí)付金額“縮水”，觸犯了民航法規(guī)，損害消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，并構(gòu)成消費(fèi)欺詐?！吨袊?guó)民用航空電子客票暫行管理辦法》第十四條明確規(guī)定，空運(yùn)企業(yè)直銷售票處和銷售代理企業(yè)應(yīng)使用合法的電子客票行程單，按照政府有關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行銷售，行程單上客票價(jià)格必須與實(shí)收金額相符。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

實(shí)際上，對(duì)于機(jī)票代理服務(wù)價(jià)格產(chǎn)生“差額”，已有賠償消費(fèi)者的先例。2019年9月，從西藏旅游回杭州的林女士在某知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上購買機(jī)票，實(shí)際支付3424元，但打印出來的行程單上卻顯示，包含機(jī)建燃油費(fèi)的機(jī)票總價(jià)是3190元。面對(duì)消費(fèi)者的強(qiáng)烈質(zhì)疑，該網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)發(fā)表官方聲明稱，機(jī)票代理商存在欺詐消費(fèi)者行為，已全網(wǎng)下架該代理商的機(jī)票，并對(duì)消費(fèi)者作出機(jī)票支付價(jià)格“退一賠三”的賠償。

票面價(jià)格與實(shí)付金額“縮水”，但消費(fèi)者權(quán)益不能“縮水”。對(duì)這一屢屢出現(xiàn)的頑瘴痼疾，一方面，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任，對(duì)機(jī)票代理商的經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)現(xiàn)人工與技術(shù)“雙重”審核，決不能留審核監(jiān)管“死角”；與此同時(shí)，完善機(jī)票代理交易規(guī)則，讓實(shí)際交易價(jià)格和行程單價(jià)格公開化、透明化，讓消費(fèi)者不再“霧里看花”，不給票面價(jià)格與實(shí)付金額“縮水”任何可乘之機(jī)，以此來保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受恣意侵犯。

票面價(jià)格與實(shí)付金額“縮水”，除對(duì)消費(fèi)者“退一賠三”法律賠償外，市場(chǎng)職能部門，還應(yīng)對(duì)代理商及網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，積極問責(zé)，進(jìn)行相應(yīng)的行政處罰，讓不法經(jīng)營(yíng)者付出應(yīng)有的法律懲罰，切實(shí)維護(hù)機(jī)票代理行業(yè)的市場(chǎng)秩序。