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北京日報客戶端 | 記者 李博 實習記者 胡子傲

今年暑期，北京旅游市場伴隨著炎熱的天氣一起火了。故宮、國博等熱門景點“一票難求”成了許多游客的煩心事兒。旺季出游人數(shù)爆發(fā)式增長，景區(qū)可預約門票數(shù)量卻有限，這讓搶票難格外突出。

(資料圖)

如今，隨著門票預約制的推廣，“先預約、后出行”成為觀光游覽的新習慣，但另一方面網(wǎng)絡預約難、現(xiàn)場預約窗口關閉等問題突出，也讓預約無形中成了游客跨進景區(qū)的一道“門檻”。

如何解決景區(qū)“預約難”問題？這對景區(qū)服務創(chuàng)新提出了更高要求。

體驗：“手速”10秒 ?還是沒搶到

“科技館影院的票要提前7天、半夜12點搶；故宮的票要提前7天、晚上8點搶......”趁著暑假，王同學打算來北京玩，在手機備忘錄記下了各熱門景區(qū)的搶票時間，還設置了一串鬧鐘提醒自己。在手機屏幕前盯了3天，終于如愿搶到國博、故宮等門票?！翱戳司W(wǎng)上很多搶票攻略，發(fā)現(xiàn)到北京再搶就來不及了，得提前一周行動。”

暑期已至，各大景區(qū)搶票難度“陡然上升”。記者體驗后發(fā)現(xiàn)，像故宮這樣的熱門景區(qū)，即便按點蹲守，要是手速和網(wǎng)速不夠快，搶到票也不是一件容易事兒。不過也有網(wǎng)友總結(jié)：搶不到票不要放棄，門票會有“回流”的情況，還總結(jié)了門票回流的高峰時段，一則攻略顯示，“國博9點到11點、12點半到1點半、晚11點半到12點半，門票回流概率大......”

網(wǎng)友的搶票攻略靠不靠譜？7月9日晚上11點多，記者刷國博小程序時發(fā)現(xiàn)，剛好放出一張7月13日余票，記者馬上用不到10秒的時間填好個人信息，迅速提交后，頁面顯示“預約已滿”，還是沒能成功預約。

搶票難，催生“門票代搶”業(yè)務。記者在社交媒體搜索“門票代搶”，發(fā)現(xiàn)一家號稱提供“專業(yè)代預約服務”的公司，小程序開屏頁標著“官方票源，天天有票”。本來免費的國博門票，在這里竟賣到了139元的高價，且下單后不可退票、退款。即便官網(wǎng)渠道顯示“產(chǎn)品已售罄”，可這里仍標有二三十張余票量。一代搶商家直接告訴購買者：“搶票包成功，下單就行”。

7月9日，某門票代搶小程序上，本來免費的國博門票賣到了139元，官方渠道約滿時余票量還有20張左右

記者以購買者身份詢問票從哪里來，代搶商家只回答“有渠道”，當記者再追問時，對方直接不回復該問題。一位旅游行業(yè)從業(yè)者表示，“當前提供門票代搶服務的，有旅游公司，也有個人組建的團隊，甚至還有在校大學生參與。提供代搶服務的往往是團隊作戰(zhàn)，幾十個人一起搶，有人專門在電腦、手機前蹲點刷新，提高‘中標’概率?！币灿猩碳姨寡?，他們通過開外掛、利用電腦技術等手段搶票，普通游客自己拼手速肯定比不了。

某代搶小程序，下單后不能退票退款，且明確收取的費用為服務費。

門票代搶，搶到概率比個人的大，但不能保證一定能搶到。社交媒體上有網(wǎng)友表示，“票也沒搶到，錢也沒退回?！?/p>

追問1：沒有預約成功還有機會買到票嗎？

眼下，北京熱門景區(qū)門票預約難已經(jīng)在多個社交網(wǎng)絡上形成熱點話題。本來就供需失衡，再加上“黃?！睋屍钡仍?，熱門景點預約變得難上加難。目前各公園景區(qū)的門票預約平臺能否做到動態(tài)調(diào)整票源？

北京市公園管理中心相關負責人告訴記者，游覽市屬公園主要通過“暢游公園”及各大公園購票平臺進行預約。不少市民關心，如果有預約的游客退票，沒有預約到的游客是否還有機會買到票？

據(jù)介紹，目前根據(jù)“暢游公園”和各公園購票平臺票務核驗情況看，約15%至20%的游客會因行程改變、計劃取消等各種原因爽約或因故退票。如果平臺產(chǎn)生退票，票額將會實時返回到票池中重新出售。

同時，如果預約游客在預約當日超過預約時間段仍未檢票進園，且公園內(nèi)游客數(shù)量尚未達到瞬時承載量時，平臺也會實時將票額釋放給當日預約的游客，提高旅游資源使用率。

追問2: 預約系統(tǒng)防得住黃牛嗎？

面對搶票“黃?！?，門票預約系統(tǒng)有沒有切實可行的甄別措施呢？

針對游客關心的“黃?！眴栴}，北京市公園管理中心相關負責人介紹，在旅游高峰期，售票平臺技術人員將實時關注訂票數(shù)據(jù)，進行大數(shù)據(jù)分析，購票平臺系統(tǒng)也會自動識別、預警。當發(fā)現(xiàn)有相同賬號、相同身份信息的賬戶反復預約、頻繁購退票等行為時，系統(tǒng)將自動篩選，并經(jīng)人工確認，在確認有擾亂購票秩序等行為后，會將相關賬號列入“黑名單”，實行限購限入措施。近兩年，平臺已對超過400個疑似“黃牛“賬號進行了處理。

記者注意到，國博也于近期宣布，7月13日起將實施新預約規(guī)定，觀眾須使用實名注冊手機號碼進行預約，使用虛擬手機號碼完成注冊的相關賬號將被及時清理。

某黃牛表示，國博門票“包搶到、明天就能出、有渠道。”

追問3:?旅游旺季能不能開放現(xiàn)場購票窗口？

熱門景點的預約門票搶不到，一些游客只得轉(zhuǎn)而奔向冷門景點。但沒想到還是進不了門。有市民反映，許多小眾博物館同樣采取預約方式參觀，但卻不支持當天預約，人到門口，卻還是無法進入?yún)⒂^，讓人不能理解。

上周，趙女士帶著孩子沿東交民巷一路向東，當走到正義路口時，坐落在一間洋樓里的法院博物館吸引了孩子的注意。趙女士原本打算進去看看，可就在準備進去的時候，卻因為沒有預約被工作人員攔住了。打開預約小程序之后，趙女士發(fā)現(xiàn)需要提前一天預約，并且未來3天都預約滿了?！皬拈T口往里看，博物館里人并不多，可線下也沒有預約窗口，感覺有點兒不合理?！?/p>

出了法院博物館的門繼續(xù)向東，來到東交民巷西口的警察博物館，一旁的工作人員告知，參觀前必須到小程序上預約，而且提前一天預約。接連兩次遭遇閉門羹，趙女士心里有些疑惑：“明明參觀人不多，為什么不能開放現(xiàn)場售票窗口呢，對于我們這些隨機參觀的游客，當天進去看看多方便，難道還非要過兩天再來一趟嗎？”

記者注意到，京城各家博物館目前有著不同的預約規(guī)定。在熱門“打卡點”中，黨史館、第一歷史檔案館都需要提前一天進行預約，當天無法進行預約。而工藝美術館則開放了網(wǎng)上當天預約，只要當天仍有余票，觀眾就可以預約進館。海關博物館也需要提前至少一天網(wǎng)上預約，不過沒有預約，當天也可憑身份證進入?yún)⒂^。而國家典籍博物館則完全無需預約，觀眾可以直接進入?yún)⒂^。

此外，京城內(nèi)的各家市屬公園目前仍保留了線下綜合服務窗口，在當日公園門票仍有余量的情況下，針對沒有手機或不會使用手機的人群提供代客下單服務。

觀點：優(yōu)化預約制??對景區(qū)服務提出更高要求

作為常態(tài)化手段，實行預約制的好處有很多。從管理角度看，能控制游客最大承載量，在一定程度上避免景區(qū)因客流過于集中而出現(xiàn)安全隱患，降低一些文保單位因到訪人員過多而有損歷史遺跡的風險；從服務上來說，預約制能讓游客提前規(guī)劃行程，錯峰出游，減少等候時間，改善游覽體驗。

旅游專家、中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏認為，門票預約制有利于門票資源的公平分配。“國內(nèi)許多著名景區(qū)景點，最大承載量是有限的，因此必須對流量進行控制。一旦流量超過承載力，便不可能滿足所有游客的參觀需求。”劉思敏認為，預約制有助使門票保持在合理的價格，同時采取“先到先得”的方式也有助于參觀資源的公平分配。

不過，劉思敏也建議，在推行網(wǎng)絡門票預約的同時，景區(qū)也應該保留一定數(shù)量的線下窗口，照顧老人或不便使用網(wǎng)絡的人群，解決這些人群所遇到的“信息鴻溝”問題。

對于暑期熱門景區(qū)出現(xiàn)的“門票荒”，劉思敏則建議相關管理單位應更加科學地評估承載能力，盡力滿足游客的參觀需求?！袄绻蕦m博物院歷史單日最高峰曾超過18萬人次，遠高于目前可預約數(shù)量。而故宮又是幾乎所有游客的必游景點。景區(qū)可以通過延長開放時間的方式，適當在高峰期多放票，讓更多的游客有機會進入景區(qū)?！?/p>

如果暑期游客集中出行的需求改變不了，那么相關部門、景區(qū)能否重新評估市場變化，在景區(qū)實際承載能力范圍內(nèi)，盡可能增加旺季門票的供給？這也對景區(qū)服務創(chuàng)新提出了更高要求。據(jù)報道，有的景區(qū)還在延續(xù)疫情中的限流措施，接待游客人數(shù)下降至低位后尚未恢復；有的景區(qū)坐擁獨一無二的旅游資源，不愁客源，也無心解決預約難題。因此，如何平衡游客需求和人數(shù)限制？如何科學設置分流方案，是應對“預約難”迫切需要解決的現(xiàn)實問題。

對于當前存在黃牛代搶購門票等問題，有網(wǎng)友建議，景點運營方除了提醒購票必須選擇官方渠道，還應從規(guī)則、技術等多方面來規(guī)范管理。?比如，拉長旺季門票預約周期，綜合協(xié)調(diào)好散客票和團隊票的派放，?在景區(qū)可容納范圍內(nèi)盡可能提升游覽人數(shù)上限，?采用“夜場”“延時”等好做法，“預約難”或許能得到一些緩解。