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《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》近日開(kāi)始面向社會(huì)征求意見(jiàn)。征求意見(jiàn)稿提出，家電維修服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格及計(jì)價(jià)方法都應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)提供服務(wù)或出售相關(guān)產(chǎn)品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。未明碼標(biāo)價(jià)或?qū)嵤﹥r(jià)格欺詐的，將由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)實(shí)施行政處罰。征求意見(jiàn)將持續(xù)至7月30日。

(資料圖)

每項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)均須明確標(biāo)注

近來(lái)，家用電器維修服務(wù)亂收費(fèi)現(xiàn)象成為市民反映較多的問(wèn)題，不少市民在維修過(guò)程中遭遇小病大修、坐地起價(jià)。為進(jìn)一步規(guī)范家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為，市市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同相關(guān)部門(mén)研究起草了《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》。

家電維修服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營(yíng)者依據(jù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)成本和市場(chǎng)供求狀況依法自主制定，但家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法公開(kāi)標(biāo)示維修服務(wù)價(jià)格等信息，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，不得利用價(jià)格手段侵犯消費(fèi)者和其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序。

針對(duì)“明碼標(biāo)價(jià)”的規(guī)范，征求意見(jiàn)稿明確，“服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格或計(jì)價(jià)方法”均應(yīng)明確標(biāo)注。家電維修服務(wù)的一項(xiàng)服務(wù)可分解為多個(gè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示每個(gè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)不同交易條件實(shí)行不同價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明交易條件以及與其對(duì)應(yīng)的價(jià)格。相關(guān)服務(wù)或者產(chǎn)品的價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整相應(yīng)標(biāo)價(jià)，并保存有關(guān)價(jià)格資料，以備查證。

零配件價(jià)格不得漏標(biāo)

今年6月，本報(bào)曾對(duì)市民李先生維修油煙機(jī)時(shí)的“踩坑”遭遇進(jìn)行報(bào)道。李先生家中使用多年的油煙機(jī)排煙不暢，在網(wǎng)上找了一家維修公司。維修人員上門(mén)查看后表示，需要拓寬排煙口，收取300元人工費(fèi)。沒(méi)等李先生點(diǎn)頭，維修人員已迅速為油煙機(jī)更換了新的排煙管，并加裝一個(gè)止逆閥，最后收取了1600元維修費(fèi)。李先生上網(wǎng)查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)，一個(gè)排煙管僅需二三十元，一個(gè)止逆閥價(jià)格也不到100元。

針對(duì)這類(lèi)情況，征求意見(jiàn)稿提出，家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以顯著方式明碼標(biāo)價(jià)。家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者有償提供修理輔料、零配件或銷(xiāo)售其他產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)標(biāo)示品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位等信息，不得漏標(biāo)。同一品牌或種類(lèi)的產(chǎn)品因顏色、形狀、規(guī)格、產(chǎn)地、等級(jí)等不同而實(shí)行不同價(jià)格的，應(yīng)分別標(biāo)示品名及價(jià)格。

家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者如果同時(shí)提供清洗等有償附帶服務(wù)，也應(yīng)對(duì)附帶服務(wù)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。附帶服務(wù)由其他經(jīng)營(yíng)者提供的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記或者說(shuō)明。家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者及其維修人員，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)提供服務(wù)或者出售相關(guān)產(chǎn)品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

加收費(fèi)用要提前告知消費(fèi)者

不少市民近期抱怨家中空調(diào)“加氟”時(shí)遭遇維修人員漫天要價(jià)。有人從網(wǎng)上找的家電維修服務(wù)公司報(bào)價(jià)五六十元，最終卻收取了包含“上門(mén)費(fèi)、維修費(fèi)、加氟費(fèi)”在內(nèi)的5160元天價(jià)。原來(lái)，報(bào)價(jià)時(shí)所說(shuō)的“五六十元”，僅僅是一個(gè)壓力單位氟利昂的價(jià)格。

征求意見(jiàn)稿提出，家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供上門(mén)維修服務(wù)的，維修人員應(yīng)在服務(wù)前主動(dòng)向消費(fèi)者出示與在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明碼標(biāo)價(jià)內(nèi)容一致的價(jià)目表或價(jià)格手冊(cè)等，以便于消費(fèi)者選擇、查詢(xún)。如提供加急服務(wù)、夜間服務(wù)、高空作業(yè)服務(wù)等相關(guān)特殊服務(wù)的，依法單獨(dú)收費(fèi)或加收費(fèi)用的，在明碼標(biāo)價(jià)之外，還須在上門(mén)前或服務(wù)前主動(dòng)告知消費(fèi)者，經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后方可提供相應(yīng)服務(wù)并收費(fèi)。

除了事前明碼標(biāo)價(jià)，結(jié)算時(shí)也須提供“明白賬”。征求意見(jiàn)稿提出，家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行先消費(fèi)后結(jié)算的，應(yīng)在結(jié)算前向消費(fèi)者出具結(jié)算清單，列明所消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格及總收費(fèi)金額等信息。存在輔料或者零配件費(fèi)用的，還應(yīng)列明相關(guān)產(chǎn)品的品名、數(shù)量、價(jià)格等信息。

未明碼標(biāo)價(jià)的維修服務(wù)提供者將受到相應(yīng)處罰。征求意見(jiàn)稿提出，家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不明碼標(biāo)價(jià)的，或利用價(jià)格手段實(shí)施價(jià)格欺詐行為的，將由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)實(shí)施行政處罰。

來(lái)源 北京日?qǐng)?bào) 記者 張楠

流程編輯 馬曉雙