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近日，市民張女士到大興區(qū)不動產(chǎn)交易分中心尋求工作人員幫助。張女士沒有提前進(jìn)行預(yù)約，到了大廳后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場號源余量不足，她要辦理的房產(chǎn)、車位、倉儲等4項契稅繳納業(yè)務(wù)當(dāng)天無法全部完成。綜窗幫辦人員了解張女士的訴求后，主動引導(dǎo)她到大廳自助服務(wù)區(qū)，指導(dǎo)她用“全程網(wǎng)辦”模式自助完成4筆業(yè)務(wù)的辦理，較常規(guī)辦理時間節(jié)省了約1個小時。張女士表示：“全程網(wǎng)辦”不用排隊等候，還省去了再跑一趟的麻煩，比傳統(tǒng)窗口辦理方便快捷。

為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，讓企業(yè)、群眾享受到更加便捷的政務(wù)服務(wù)，大興區(qū)不動產(chǎn)交易分中心持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式方法，推出多項便民利企新舉措。

窗口前移少等候 導(dǎo)辦在先不茫然

(相關(guān)資料圖)

大興區(qū)不動產(chǎn)交易分中心推行預(yù)約制辦理后，在做好增加預(yù)約、取號咨詢工作人員數(shù)量、增設(shè)宣傳導(dǎo)引操作展板、分發(fā)辦事指南和告知卡等基礎(chǔ)工作的同時，統(tǒng)籌選調(diào)綜窗業(yè)務(wù)骨干，組建導(dǎo)辦專業(yè)人才隊伍。在大廳取號機(jī)前，導(dǎo)辦員會主動上前詢問辦事人員要辦理哪些業(yè)務(wù)，對新房繳稅等能夠進(jìn)行全程網(wǎng)辦的業(yè)務(wù)，會引導(dǎo)辦事人員到自助區(qū)辦理，培養(yǎng)自助辦事習(xí)慣。通過主動詢問優(yōu)化服務(wù)流程，有效緩解預(yù)約工作和窗口受理壓力，減少辦事人員非必要排隊等待時間，給企業(yè)、群眾提供更優(yōu)的辦事體驗。

導(dǎo)辦志愿者全時段候于自助取號區(qū)提供貼心服務(wù)

導(dǎo)辦志愿者幫助辦事人員預(yù)約取號

在線辦理拓渠道 幫辦答疑隨身伴

大興區(qū)不動產(chǎn)交易分中心設(shè)有兩處自助辦理服務(wù)區(qū)，分別配備電腦、打印機(jī)、網(wǎng)辦事項操作手冊，為企業(yè)群眾辦事拓充線上渠道。同時在自助服務(wù)區(qū)增設(shè)2名專職幫辦員，協(xié)助企業(yè)、群眾進(jìn)行網(wǎng)辦操作，可以更快捷、更直接的解決操作過程中遇到的問題，助力“全程網(wǎng)辦”操作指導(dǎo)，有效增加全程網(wǎng)辦模式實辦率。

辦事人員在幫辦員指導(dǎo)下進(jìn)行“全程網(wǎng)辦”

機(jī)制創(chuàng)新提效率 材料遞交“秒”上傳

建立協(xié)同各審批部門網(wǎng)辦件即時審辦溝通工作機(jī)制，全程跟進(jìn)審批進(jìn)度，積極應(yīng)對突發(fā)問題，及時與稅務(wù)、規(guī)自、住建等部門后臺進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，主動疏通審批環(huán)節(jié)，在規(guī)定時限內(nèi)優(yōu)先進(jìn)行處理和審核，確保網(wǎng)辦業(yè)務(wù)反饋及時、辦理高效。同時，為了提高網(wǎng)辦業(yè)務(wù)提交材料的準(zhǔn)確性，在指導(dǎo)辦事群眾規(guī)范填寫電子表單時，對于房屋面積、金額等易填寫錯誤的環(huán)節(jié)，幫辦員會進(jìn)行重點提示指導(dǎo)，不斷提高各項全程網(wǎng)辦業(yè)務(wù)的辦理效率。

大興區(qū)不動產(chǎn)分中心協(xié)調(diào)各審批部門組織開展專題研討會

下一步，大興區(qū)不動產(chǎn)交易分中心將依照“需求引導(dǎo)、精準(zhǔn)施策、主動作為”的原則，聚焦企業(yè)、群眾關(guān)切的問題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和創(chuàng)新工作機(jī)制，推行更多“服務(wù)在前，想民所想，解民所憂”的便民利企服務(wù)新舉措，不斷拓展企業(yè)群眾辦事渠道，推進(jìn)數(shù)智賦能落到實處。