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(資料圖)

“派件人員需每小時查看簽收重復來件；派件人員必須嚴格按照15分鐘內(nèi)簽收要求完成簽收派件；互動響應案件必須24小時內(nèi)回傳……”在北京市西城區(qū)什剎海街道全響應中心主任劉占鵬和同事們的工位上，貼著各種注意事項，幾乎每一條都標注了具體時限，營造出“分秒必爭”的氛圍。

6月14日下午，記者跟隨西城區(qū)紀委監(jiān)委第三、第四監(jiān)督檢查室干部，走進了什剎海街道12345指揮調(diào)度中心。“三室主要對接的是街道，四室負責民生事項相關(guān)的監(jiān)督，我們平時工作都會接觸到12345工單。接訴即辦工作考驗的是黨員干部的為民情懷、服務群眾實效和治理能力水平，這也是今天我們調(diào)研的重要課題。”西城區(qū)紀委監(jiān)委第三監(jiān)督檢查室干部李思萌向記者介紹。

據(jù)了解，街道接到的12345工單大多是由市區(qū)級市民熱線服務中心轉(zhuǎn)派而來，工作人員負責的日常工作包括接單、派單、回傳等，及時有效解決群眾反映的問題和訴求。在工作人員的指導幫助下，第三、第四監(jiān)督檢查室干部體驗了接單的操作流程，并現(xiàn)場監(jiān)督街道工作人員給相關(guān)部門和社區(qū)派單。

劉占鵬介紹，近半年以來，什剎海街道共接工單5000余件，其中大多數(shù)是城市管理類問題，包括生活基礎(chǔ)設(shè)施、停車管理、違法建設(shè)、各類擾民、環(huán)境衛(wèi)生類訴求等。引起第四監(jiān)督檢查室干部張華注意的是，這5000余件工單中約有2%提到了形式主義官僚主義問題。

街道工作人員打開“市民服務熱線管理平臺”后，張華在電腦前細細查看：“這個平臺是全程留痕的，我們區(qū)紀委監(jiān)委也開通了管理權(quán)限，所有派發(fā)到區(qū)里的工單都可以看到。其中，形式主義官僚主義問題是我們篩查復核的重點，通過看工單、聽錄音、實地檢查等方式，了解是否存在干部履職不到位的問題，堅決糾正主責單位和公職人員在解決群眾訴求中出現(xiàn)的不擔當、不作為、亂作為等問題?！?/p>

12345熱線是為民服務的“連心橋”，一頭連著市民群眾的生活需要，一頭連著黨員干部為民情懷和責任擔當。擔任全響應中心主任以來，劉占鵬時常能感受到監(jiān)督傳導的壓力。街道紀工委書記張建華介紹，近半年以來，已經(jīng)多次找劉占鵬談話，了解接訴即辦工作中存在的難點堵點，“同時也反復提醒他要把好關(guān)，對于群眾訴求不能‘一派了之’，要實時跟進、了解進度?！?/p>

街道吹哨、部門報到、紀委督效?！坝行┕翁岢龅男枨蠼值缹用鏌o法獨立完成，需要其他單位配合，我們也會跟進監(jiān)督，了解相關(guān)單位的工作是否及時到位，堅決查處推諉扯皮行為。”張華多年來負責12345專項監(jiān)督工作，據(jù)她觀察，隨著工作流程的不斷完善和干部服務意識的不斷提升，如今專項監(jiān)督的重點正在從“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。

與“接訴即辦”相比，“未訴先辦”要求相關(guān)部門和工作人員更有責任意識，更具問題導向，進一步提高決策措施前瞻性和服務靈敏度。李思萌舉例道：“如今汛期在即，大量降雨可能會導致老小區(qū)的漏雨、積水等問題，這也是往年常見的集中投訴問題。我們會立足職能職責，通過參加會議、查看資料、現(xiàn)場檢查、定期談話等方式，督促街道社區(qū)聚焦屋面防水工程、房屋漏雨維修等事項，把工作做在前面。”

今年以來，西城區(qū)紀委監(jiān)委圍繞監(jiān)督工作的痛點、堵點問題，廣泛開展大調(diào)研、大討論活動。據(jù)記者了解，調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題主要包括對專項監(jiān)督工作流程的貫徹實施不夠深入、接訴即辦專項監(jiān)督工作機制的完善運用還需進一步提升等。根據(jù)調(diào)研過程中找到的癥結(jié)，該區(qū)紀委監(jiān)委深查細擺現(xiàn)實與職能、規(guī)則、流程、標準之間的偏差，為下一步開展集中攻關(guān)奠定堅實基礎(chǔ)。

(來源：中央紀委國家監(jiān)委網(wǎng)站 沈東方)