亚洲精品无码AⅤ片青青在线观看_国产在线播放不卡一区二区三区_无码中文字幕视频一区二区三区_久久夜色精品亚洲av三区_国产综合欧美无毒不卡怡红院

北京市12348公共法律服務(wù)熱線平臺的辦公區(qū)，電話聲不間斷響起，上百名律師守在電話機前，為需要法律咨詢的人們提供無償幫助。面對勞動爭議、合同糾紛、婚姻家庭等問題，律師們各有分工，用自己的專業(yè)幫助求助人做出最好的對策。

趙明明就是這支隊伍的領(lǐng)頭人。作為北京市12348公共法律服務(wù)熱線平臺管理科科長，她始終奔走在一線。2020年熱線平臺業(yè)務(wù)量突增，每天總有二三十人需要排隊等候接聽，趙明明經(jīng)常去北京各區(qū)溝通增加律師人手和坐席；為了提供更好的服務(wù)，她一有時間就守在專門的服務(wù)監(jiān)督電話前，認(rèn)真傾聽群眾的意見和建議。

(資料圖)

如今，趙明明運營管理12348熱線平臺已為群眾提供法律咨詢420余萬人次，群眾滿意度達到98%以上。近日，趙明明獲得北京市第十一屆“人民滿意的政法干警”稱號。

北京市12348公共法律服務(wù)熱線平臺管理科科長趙明明。受訪者供圖

一天5000通咨詢電話

北京市12348公共法律服務(wù)熱線平臺運行7年，趙明明看著它一點點升級變化。

早期沒有統(tǒng)一的平臺，求助者來電通過號碼轉(zhuǎn)接器，轉(zhuǎn)接到各律師事務(wù)所的固定電話上來處理，容量小，服務(wù)質(zhì)量難監(jiān)管。之后在北京市的支持之下，12348熱線連續(xù)兩次列入為民辦實事工程。2016年，12348熱線建立平臺，趙明明在這時加入到熱線平臺建設(shè)中。

最初一切都平穩(wěn)進行。趙明明帶著十幾名律師，每天處理500多通咨詢電話，雖然忙碌但也收獲滿滿。然而2020年疫情開始后，他們的工作遇到了巨大的難題。因為出門不便，很多人都會選擇線上咨詢，每天幾乎所有律師都在不停地接電話，但永遠都有二三十人在排隊等待。

“那時候，很多人通過不同渠道反映熱線電話打不進來。但是沒辦法，大家都在排隊，只能干等著?！壁w明明一樣著急，為了解決這一難題，她不斷去各個區(qū)協(xié)調(diào)，請求增加人手和坐席。

那段時間，趙明明經(jīng)常一大早就坐著地鐵到處奔波，從東城跑到西城，從海淀跑到房山。增加坐席需要處理很多瑣碎的問題，有時上午剛安裝好的設(shè)備，下午就出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題或設(shè)備調(diào)試問題，趙明明需要重新預(yù)約技術(shù)人員，再去檢查一遍。

在不停的倡導(dǎo)和奔波中，12348熱線的律師人手由最初的十幾位增加到了52位，北京每個區(qū)都至少有兩位律師加入其中。

“有時候哪怕只增加一個律師坐席，也能幫助不少人解答疑問，所以我一定要盡全力去做這件事?！?009年一畢業(yè)，趙明明就加入了法律援助中心。從負(fù)責(zé)案件管理打官司到接管12348熱線平臺，趙明明在親身經(jīng)歷中更加理解了“為民服務(wù)”這句話的含義。

在趙明明和團隊的努力下，2020年底，熱線平臺的容量達到極限后再次升級，至今已經(jīng)有132個坐席，日咨詢量達到4000—5000人次。相較于2016年，日咨詢量有了10倍增量，電話接通率達到90%以上。

趙明明守在電話機前聽取群眾意見反饋。受訪者供圖

“成為全國群眾信賴的平臺”

趙明明是個閑不住的人，在日咨詢量提升上來后，她又開始思考怎么把服務(wù)做得更好。深入調(diào)研后，她發(fā)現(xiàn)勞動、婚姻一類的問題比較常見，如果有專門的律師來解答，效果可能會更好。

2022年，趙明明在熱線平臺設(shè)置了勞動爭議、合同糾紛、婚姻家庭等專業(yè)坐席，開展咨詢分類解答。目前，北京12348熱線的年服務(wù)量超過百萬，其中有三分之一以上來自京外地區(qū)?！拔蚁Ｍ?2348能成為首都市民乃至全國群眾信賴的公共法律服務(wù)平臺，我們一定盡最大努力幫助他們?！?/p>

在工作中趙明明還發(fā)現(xiàn)，12348熱線不僅能為群眾解答常見的法律問題，更能在數(shù)以萬計的電話中發(fā)現(xiàn)一些特殊情況和熱點問題。

2022年5月，熱線平臺接到一通電話，咨詢?nèi)艘騻€人債務(wù)糾紛揚言已準(zhǔn)備好刀具，想要自傷制造事端引發(fā)社會關(guān)注，趙明明迅速了解情況并將線索上報、移交公安機關(guān)。以此為契機，12348熱線平臺與110報警中心建立了長效工作機制。

熱線平臺成功摸排并報告了多起可能引發(fā)重大治安案件的信息，包括咨詢?nèi)藫P言要采取極端行動、報復(fù)社會等。熱線平臺的律師給咨詢?nèi)俗龊脛駥?dǎo)工作，引導(dǎo)他們珍愛生命、合法理性維權(quán)的同時，也第一時間將情況上報，并協(xié)助公安機關(guān)調(diào)取錄音鎖定證據(jù)。

趙明明介紹，自從與110報警中心建立聯(lián)系以來，熱線平臺共排查上報涉穩(wěn)線索30余件，協(xié)助公安機關(guān)成功清除了多起可能危害社會和諧穩(wěn)定的重大隱患。

群眾送來錦旗感謝熱線平臺律師的幫助。受訪者供圖

“用法律為人們送去溫暖”

12348熱線設(shè)立了專門的服務(wù)監(jiān)督電話，群眾的意見趙明明都耐心傾聽，帶領(lǐng)律師團隊討論改進，聽到好的反饋大家也會互相分享鼓勵。

有一天，趙明明發(fā)現(xiàn)一個139開頭的電話號碼頻繁撥打12348，但接通后，只要聽到律師說你好，就馬上掛斷。她一查發(fā)現(xiàn)這個號碼幾天內(nèi)已經(jīng)打了162次，擔(dān)心對方遇到了什么棘手問題，趙明明立即回?fù)芰诉^去。

打電話的叫陳女士，之前因為父母家廚房被樓上漏水淹了和鄰居協(xié)調(diào)，但對方一直拒絕修理，無奈之下，陳女士只好把鄰居告上了法庭。頭一回打官司，陳女士對法律一知半解，得知12348可以咨詢法律問題，她就抱著試試看的心態(tài)撥通了電話。律師耐心的分析、細致的講解給陳女士留下了深刻的印象。

巧的是，幾天后，她再次撥打12348，接聽電話的還是上次那名律師。第二次咨詢，律師不僅再次細心解答了法律問題，還結(jié)合自己多年的辦案經(jīng)驗，給出了解決問題的具體建議。最終，陳女士的難題得到了順利解決?？墒撬齾s忘了問律師的姓名，只記住了律師的聲音。于是，她一次又一次撥打12348，只為了再次聽到那個熟悉的聲音，找到律師當(dāng)面說聲謝謝。

“我當(dāng)時非常感動，很多時候我們聽到問題解決，聽到對方的一句‘謝謝’，就覺得所有的工作都值了?！壁w明明說，能通過一通通咨詢電話，解答一個個法律問題，將公平正義的法治觀念傳達給社會，她覺得這份工作非常有意義。

這些年，趙明明和團隊陸續(xù)收到群眾表揚、感謝信和錦旗數(shù)百件次。“這些都激勵著我繼續(xù)堅守一線努力工作。我希望能繼續(xù)用法律來扶危濟困，為越來越多的群眾送去更加溫暖、專業(yè)的服務(wù)?！?/p>

新京報記者 吳夢真 編輯 劉倩 校對 李立軍