街道治理干部上任3個月：從“接電話辦訴求”到“接地氣聚民心”

新京報訊（記者 左琳）“累了一上午，留下來吃口飯吧！”“不了，大爺，我還得趕著去下一家呢，過兩天再來看您！”孫崢婉拒了居民的熱情挽留。孫崢是北京西羅園街道派駐社區(qū)的“治理副主任”“治理副書記”之一，3月初，他與其他10位同事剛剛上任。在任職的3個月內(nèi)，他們深入基層了解民意、解決居民訴求難題，贏得了居民廣泛好評。

孫崢（右）入戶與居民溝通。圖源：北京西羅園街道辦事處

上任后的一天，孫崢收到住在洋橋北里的張大爺?shù)南ⅲ从承^(qū)臨時停水，導(dǎo)致用水困難。孫崢第一時間與社區(qū)取得聯(lián)系，很快便了解到，張大爺獨居在家，平時很少出門和使用手機，所以沒看到停水通知。孫崢立刻自費購買了自來水，為大爺“扛水上門”。

(資料圖)

入戶后，孫崢耐心向張大爺解釋，這次停水是因為自來水管線改造。借此契機，他還與張大爺深入交流，了解老人的生活狀況。在一上午的交談中，孫崢向張大爺介紹了街道的各項服務(wù)舉措，安撫了大爺焦急的情緒。張大爺也和這位年輕的“治理副書記”吐露心聲，從吃飯到看病、從用水到用電……這些也讓孫崢對群眾的衣食住行、急難愁盼有了更準確的理解。

臨走前，張大爺熱情邀請孫崢在家里吃飯，得知孫崢后期還有很多工作，便指著自己的黨員徽章說：“我是老黨員了，社區(qū)要是有什么不好解決的困難，我可以幫你們跟街坊鄰居溝通解釋?！边@些都讓孫崢感動不已，也讓他對接訴即辦的意義、對如何做好群眾工作有了更深刻的認識。

西羅園第四社區(qū)“治理副書記”田會珍也感觸頗深。一次，她接到居民反映，社區(qū)存在車輛隨意停放、環(huán)境衛(wèi)生差等問題。她立即致電居民，經(jīng)過一個小時的溝通，田會珍詳細記錄了問題產(chǎn)生的點位、高發(fā)時段和群眾訴求，這讓居民十分感慨：“這么詳細深入的溝通，我還是第一次經(jīng)歷。我的問題得到了重視，心里踏實多了?！?/p>

充分溝通是田會珍解決群眾訴求的秘訣：“雖然居民對此次問題的解決比較滿意，但如果溝通不夠徹底，可能會產(chǎn)生新的訴求?！钡弥@位居民第二天休息在家，田會珍約了見面聊。見面前，她到相關(guān)部門了解監(jiān)控安裝、樹木修剪、物業(yè)管理等事項的辦理流程和有關(guān)政策，到社區(qū)實地勘察。

第二天一早，田會珍向居民詳細介紹了街道目前所做的工作以及下一步消隱治亂的重點規(guī)劃，并歡迎居民為社區(qū)建設(shè)出謀劃策。居民又向田會珍反映了車棚雜物、噪音、樹木遮擋以及樓道蜘蛛網(wǎng)等問題，她都一一做好記錄，并主動將電話留給居民。從居民家出來后，田會珍便立即聯(lián)系社區(qū)和物業(yè)，召開黨建協(xié)調(diào)委員會，協(xié)調(diào)物業(yè)立即清掃雜物，商榷修剪計劃和降噪方案。處理完這些，田會珍又再次聯(lián)系居民反饋解決情況，鼓勵居民做街道和社區(qū)的監(jiān)督員。

“這才叫事事有回應(yīng)！”居民感慨地說。

工作中的田會珍（左）。圖源：北京西羅園街道辦事處

孫崢、田會珍的經(jīng)歷，只是11名治理干部深入基層辦實事的縮影，從“接電話辦訴求”到“接地氣聚民心”，西羅園街道的治理干部們用真心和務(wù)實換來居民認可。

上任80余天，下社區(qū)200余次，辦件300余件，在為民服務(wù)的大事小情中，年輕的治理干部們變“被動響應(yīng)”為“主動出擊”，積極拓寬接訴路徑，以一個案件推動一類問題的解決，推動更多矛盾糾紛解決在社區(qū)、在源頭、在訴前。通過一次次溝通、一戶戶走訪、一家家上門，問題解決了，工作人員與群眾的距離也拉近了。越來越多的群眾開始自愿加入基層治理隊伍，群眾自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督、自我教育的良好局面也漸漸形成了。

校對 陳荻雁