部分便民設(shè)施形同虛設(shè)，市民呼吁：設(shè)施維護(hù)和管理要跟上

北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 師悅 黃品超

超市里的自助收銀機(jī)頻頻出現(xiàn)故障，樓內(nèi)本為便民安裝的燃?xì)庵悄芙K端，因操作復(fù)雜被閑置……如今，城市生活越來越智能，用上了很多便民設(shè)施，可它們的維護(hù)和后續(xù)管理也要跟上。

超市自助收銀機(jī)頻現(xiàn)異常

(資料圖片)

在朝陽區(qū)一家大型超市的自助收銀機(jī)前，吳女士將購物車?yán)锏纳唐窉叩揭话?，收銀機(jī)就出現(xiàn)了異常，無法繼續(xù)掃碼。

“還是去人工通道排隊(duì)結(jié)賬吧，比在這兒著急強(qiáng)……”見此，一旁的消費(fèi)者說。

記者發(fā)現(xiàn)，僅10分鐘內(nèi)就有3位顧客需要工作人員解除機(jī)器異常警報(bào)。一位工作人員解釋，“消費(fèi)者選購了買一贈(zèng)一的商品，后臺(tái)沒有相關(guān)信息，不能識(shí)別就出現(xiàn)了異常?！边@位工作人員手動(dòng)解除“故障”后，機(jī)器恢復(fù)正常。

自助收銀機(jī)器的提示信息

“掃碼的時(shí)候不平整不行，得來回調(diào)整，這還經(jīng)常掃不進(jìn)去；還有的要在手機(jī)上下載新軟件才能自助結(jié)賬。”一位消費(fèi)者抱怨，自助收銀機(jī)器經(jīng)常出現(xiàn)各種問題，還不如人工結(jié)賬快呢。設(shè)置自助收銀機(jī)是為了減少排隊(duì)，方便購物，設(shè)備的維護(hù)升級(jí)也要跟上。

樓內(nèi)燃?xì)庵悄芙K端太復(fù)雜

在朝陽區(qū)某小區(qū)一層大廳內(nèi)有些固定在墻上的小盒子，上面標(biāo)著“北京燃?xì)庵悄軐懣ńK端”，但這些智能終端卻少有人使用。

物業(yè)介紹，前兩年，燃?xì)夤驹谛^(qū)內(nèi)安裝了四臺(tái)燃?xì)庵悄軐懣ńK端，大家下樓就能買燃?xì)?。后來，小區(qū)里又統(tǒng)一更換了燃?xì)獗?，能用手機(jī)在線繳費(fèi)，這個(gè)終端就閑置了。

居民楊大爺有不同的說法，“我們老年人不會(huì)用手機(jī)在線繳費(fèi)，樓下有個(gè)智能終端挺好的，可惜不會(huì)用呀。我現(xiàn)在還是跑銀行繳費(fèi)?！睏畲鬆斢幸淮蜗胗眠@款智能寫卡終端繳費(fèi)，就撥打了客服電話咨詢?nèi)绾问褂?，?duì)方回復(fù)得掃碼、插卡、連藍(lán)牙、輸信息……這些操作對(duì)于老人來說太復(fù)雜了。“能不能調(diào)整一下，把程序設(shè)置得簡(jiǎn)單些，這樣閑置的設(shè)備也能用起來。”老人建議。

地鐵潮汐通道有人逆行

上周五晚6時(shí)許，記者來到地鐵東單換乘站，本應(yīng)供1號(hào)線換乘5號(hào)線使用的通道，卻擠滿了5號(hào)線涌來的乘客，還有人站在通道上閑聊、玩手機(jī)。

按照規(guī)定，這條通道在工作日下午5時(shí)到晚7時(shí)，供1號(hào)線換乘5號(hào)線的乘客通行。只有早晨7時(shí)到9時(shí)，供5號(hào)線換乘1號(hào)線的乘客通行。標(biāo)識(shí)明確的“潮汐通道”怎么被往來乘客無視了？

東單站“潮汐通道”

“我天天從這過，還是第一次知道通道使用分時(shí)間?！币晃怀丝驼f?！耙矝]礙著別人走路，別撞上不就行了？”也有不少換乘乘客認(rèn)為，潮汐通道開通的目的就是為了快速換乘，高峰時(shí)段人多，又趕時(shí)間，非按規(guī)定時(shí)間和方向通行有必要嗎？也有人表示，潮汐通道是根據(jù)早晚高峰換乘客流的特征設(shè)置的，后續(xù)管理和調(diào)整要跟上，這樣才能最大限度發(fā)揮潮汐通道的作用。