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【資料圖】

北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 師悅

“其實(shí)沒多大點(diǎn)事兒，話說開了就好了?！痹尽搬樇鈱?duì)麥芒”的戴女士和胡女士和和氣氣地走出了“睦鄰調(diào)解室”——海淀區(qū)西三旗街道育新花園社區(qū)成立了“睦鄰調(diào)解室”后，居民的訴求有處說，說了有處辦，矛盾糾紛不出社區(qū)就化解了。

“自從樓上那家的孩子回來后，孩子跑步的‘咚咚’聲、玩具掉落的‘啪噠’聲、椅子挪動(dòng)的‘嘎吱’聲，實(shí)在讓人不堪其擾……”居民戴女士來到“睦鄰調(diào)解室”尋求幫助。戴女士2017年搬到育新花園小區(qū)，剛開始和樓上的胡女士相處十分融洽，兩人還一起參加了社區(qū)合唱團(tuán)?？珊康男O子住到這里后，兩家原本融洽的關(guān)系開始有了嫌隙。

兩家人因?yàn)楹⒆赢a(chǎn)生的噪音溝通了好幾次，可換來的是更多的爭吵和矛盾的升級(jí)。萬般無奈下，戴女士找到了社區(qū)“睦鄰調(diào)解室”。社區(qū)調(diào)解員上門了解事情的來龍去脈后，采取了“背對(duì)背”單獨(dú)溝通的方式，耐心傾聽雙方訴求，經(jīng)過調(diào)解員的勸說，胡女士終于同意與戴女士進(jìn)行調(diào)解。

“劍拔弩張”的兩家在“睦鄰調(diào)解室”里坐到了一起。經(jīng)過調(diào)解，樓上胡女士表示，會(huì)在地板上鋪上隔音墊，給桌椅板凳安裝防音皮墊，室內(nèi)盡量以安靜活動(dòng)為主，盡可能在晚飯后帶小孫子進(jìn)行戶外活動(dòng)。戴女士也表示，孩子愛跑愛動(dòng)的天性可以理解，但希望晚7時(shí)后不要有太多噪音。在調(diào)解員的耐心勸解下，兩家糾纏了幾年的矛盾終于化解了。

育新花園社區(qū)常住人口18000余人，人口流動(dòng)大、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，鄰里間、業(yè)主與物業(yè)間常常發(fā)生糾紛。社區(qū)充分發(fā)揮每周“居民接待日”的平臺(tái)作用，以改造社區(qū)文體活動(dòng)室為契機(jī)，建立了“睦鄰調(diào)解室”。除了請(qǐng)矛盾糾紛當(dāng)事人前往“睦鄰調(diào)解室”調(diào)解，社區(qū)還打造了流動(dòng)調(diào)解平臺(tái)，將“調(diào)解室”從室內(nèi)搬到室外，做到哪里有糾紛，哪里就有調(diào)解員的身影。

“社區(qū)里的不和諧因素大多是鄰里矛盾引起的，因?yàn)槿狈α己玫臏贤ú荒苡行Ы鉀Q。我們打造‘睦鄰調(diào)解室’就是讓居民訴求有處說，說了有人辦?！鄙鐓^(qū)黨委書記王東欣說，自“睦鄰調(diào)解室”成立以來，共排查矛盾糾紛36起，已成功調(diào)解35起，調(diào)解率97%，切實(shí)做到“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，矛盾不上交”，通過主動(dòng)調(diào)解矛盾，將社區(qū)和諧氛圍推進(jìn)了一大步。