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環(huán)球速訊：市消協(xié)提醒：選陪診服務(wù)切記約定服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容
發(fā)布日期： 2023-05-15 10:43:57 來源： 北京日報客戶端


【資料圖】

北京日報客戶端 | 記者 張楠

選擇陪診服務(wù)有哪些注意事項？5月15日，北京市消協(xié)發(fā)出提醒提示，提示消費者如選擇陪診服務(wù)，要約定服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容，將陪診人員提供的服務(wù)流程化、精細(xì)化。

近兩年，針對子女工作忙，老人看病難的問題，社會上出現(xiàn)了一種新型服務(wù)——陪診：服務(wù)人員幫助有困難的患者完成就診期間的掛號、繳費、候診、取藥、檢查等流程。作為一種新興業(yè)態(tài)，陪診服務(wù)存在從業(yè)人員準(zhǔn)入門檻低、服務(wù)水平良莠不齊、服務(wù)內(nèi)容不明確、服務(wù)評價無標(biāo)準(zhǔn)、售后無保障等問題。

為此，北京市消協(xié)提醒提供陪診服務(wù)的市場主體，無論是通過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營還是實體經(jīng)營，要充分保障消費者的合法權(quán)益，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，公示服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息，要守法經(jīng)營，誠信為本，不通過誘導(dǎo)等方式加價掛號、排隊、取藥，不做違反法律法規(guī)的行為。

同時提示消費者，選擇陪診服務(wù)時要約定服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容，將陪診人員提供的服務(wù)流程化、精細(xì)化，有利于消費者對陪診人員的服務(wù)進行對照、監(jiān)督。

消費者選擇陪診服務(wù)時要明確雙方責(zé)任，如遇突發(fā)事件該如何處理，因陪診人員過錯造成患者損失如何賠償，或其他事故發(fā)生時雙方的責(zé)任分配等問題，建議簽訂書面協(xié)議或留存承諾證據(jù)。

消費者接受陪診服務(wù)時遇到權(quán)益受損的問題，要及時收集好服務(wù)宣傳、訂單或協(xié)議、聊天記錄、支付記錄等證據(jù)，依法維權(quán)。

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