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原標(biāo)題：普法宣傳訴前指引樣樣都行北京三中院為您“訴”說服務(wù)站獲評(píng)“首都最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”

□ 本報(bào)記者 徐偉倫

(資料圖片)

五四青年節(jié)前夕，《法治日?qǐng)?bào)》記者走進(jìn)北京市第三中級(jí)人民法院訴訟服務(wù)大廳，穿著藍(lán)色馬甲的大學(xué)生志愿者正站在服務(wù)崗上，忙著為來院群眾提供各類法律服務(wù)。

這里，是北京三中院的為您“訴”說志愿服務(wù)站，自2014年該院與中國(guó)政法大學(xué)合作開展這一特色訴訟服務(wù)項(xiàng)目以來，已先后為群眾提供上萬次司法服務(wù)。

服務(wù)站里，是一支以中國(guó)政法大學(xué)研究生志愿者為主體，北京三中院訴訟服務(wù)辦公室團(tuán)支部成員、青年干警等共同參與的專業(yè)化法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)，普法宣傳、訴前指引、法律援助、文書服務(wù)等他們樣樣都行。

北京三中院為您“訴”說服務(wù)站曾于2018年、2020年兩次被首都精神文明建設(shè)委員會(huì)授予“首都學(xué)雷鋒志愿服務(wù)示范崗”。在近日公布的2022年宣傳推選首都學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“五個(gè)100”先進(jìn)典型名單中，為您“訴”說志愿服務(wù)站獲評(píng)“首都最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”。

“您好，請(qǐng)問您辦什么事？”正在北京三中院綠色服務(wù)窗口工作的訴服辦干警朱芮萱見一位女士匆忙走來，趕緊起身上前詢問。然而對(duì)方卻沒有回答，只一邊指著自己嘴巴和耳朵，一邊舉著手機(jī)激動(dòng)地比劃著什么。朱芮萱立刻意識(shí)到，她可能是位聾啞人士，便打著手勢(shì)讓當(dāng)事人不要著急，安撫她急躁的情緒，并馬上拿出筆和紙，一筆一劃與當(dāng)事人展開了無聲交流。

通過進(jìn)一步溝通，朱芮萱通過微信聯(lián)系上了一位手語老師，并將當(dāng)事人帶到志愿服務(wù)站，安排志愿者丁鵬和法律援助律師等共同接待。在耐心傾聽和反復(fù)溝通確認(rèn)下，大家逐漸摸清了當(dāng)事人要求女兒歸女方撫養(yǎng)的上訴請(qǐng)求。幫助當(dāng)事人整理訴訟文書，提醒上訴期限……在大家共同努力下，最終幫助這位聾啞當(dāng)事人解決了上訴狀的準(zhǔn)備事宜。

當(dāng)事人辦完事情之后特意找到朱芮萱，握著她的手，眼淚在眼眶里打著轉(zhuǎn)，離開時(shí)用手語向服務(wù)站所有人員表達(dá)了感謝。事后，為更好服務(wù)表達(dá)不便的當(dāng)事人，團(tuán)隊(duì)志愿者們特意學(xué)習(xí)了幾個(gè)常用的服務(wù)手語。

作為志愿服務(wù)站的一分子，丁鵬覺得，服務(wù)站組織的崗位培訓(xùn)和實(shí)踐實(shí)操，幫助他鞏固了專業(yè)理論基礎(chǔ)，也進(jìn)一步培養(yǎng)了他的職業(yè)道德意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)了提升能力、完善自我的效果。

“為您‘訴’說志愿服務(wù)站聚焦提高服務(wù)人員專業(yè)能力素養(yǎng)，通過擇優(yōu)選拔、集中培訓(xùn)、輪崗實(shí)操等方式，不斷提升志愿者專業(yè)能力和服務(wù)群眾工作能力，促進(jìn)志愿服務(wù)與司法服務(wù)深度融合?！北本┤性涸V訟服務(wù)辦公室主任楊凡告訴記者，服務(wù)站成立9年來，先后組織27期志愿服務(wù)隊(duì)共計(jì)有200余名志愿者參與其中，幫助指導(dǎo)來院群眾撰寫法律文書5000余件、提供訴訟程序咨詢7000余次、解答法律知識(shí)8000余次，滿足了人民群眾多元司法需求。

在志愿者郭蘭蘭的志愿日志中，有這樣的一段話：“以后還會(huì)有更多志愿者投身其中，不光是我們，還有公益律師，還有做訴服的工作人員，這個(gè)志愿隊(duì)伍日益壯大，其力量不可估量?！?/p>

近年來，為您“訴”說志愿服務(wù)站不斷延伸服務(wù)職能、擴(kuò)展服務(wù)廣度，深入社區(qū)街道開展“法治宣傳”“法律問答”，為老年人、婦女兒童等不同群體開展有針對(duì)性的普法宣傳，發(fā)放法律資料2000余份，“零距離”為群眾“問診把脈”“答疑解惑”。

楊凡表示，未來北京三中院為您“訴”說志愿服務(wù)站將繼續(xù)深入踐行“用心服務(wù)，傳遞司法溫度”服務(wù)理念，持續(xù)擴(kuò)大品牌效應(yīng)，把“服務(wù)人民、方便群眾”落實(shí)到日常，用心聯(lián)系群眾、用情便利群眾、用力服務(wù)群眾，不斷提升訴訟群眾獲得感、滿意度。（徐偉倫）

（法治日?qǐng)?bào)）