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北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 李博 鄧偉

今天是北京地鐵公司成立53周年紀(jì)念日，地鐵公司在30座車站同時(shí)推出“地鐵暖服務(wù) 邀您來打卡”主題服務(wù)品牌宣傳活動(dòng)。記者了解到，針對(duì)雙休日客流上升的情況，北京地鐵近期將提升雙休日運(yùn)行頻率，減少排隊(duì)等待時(shí)間。

今早9點(diǎn)半，距離活動(dòng)開始還有半個(gè)小時(shí)，地鐵王府井站打卡服務(wù)臺(tái)前就已經(jīng)有不少地鐵迷排隊(duì)等待。隊(duì)伍當(dāng)中，就讀于北京交通大學(xué)的李同學(xué)可謂“有備而來”。在地鐵公布30座打卡車站的位置之后，李同學(xué)就在地鐵線路圖上，設(shè)計(jì)了一條地鐵打卡路線?！白咄赀@條路線大概用7個(gè)半小時(shí)。趁著這個(gè)機(jī)會(huì)，正好也能好好認(rèn)識(shí)北京地鐵?！?/p>

記者注意到，在參與打卡活動(dòng)的同時(shí)，車站工作人員還準(zhǔn)備了一份調(diào)查問卷，收集乘客對(duì)于地鐵服務(wù)的意見和建議。“工作日的乘客大多數(shù)是行色匆匆，周末的乘客可能更有時(shí)間跟我們進(jìn)行一些交流?！钡罔F王府井站區(qū)工作人員介紹，在參與打卡活動(dòng)的同時(shí)，乘客還可以通過車站內(nèi)的展板，了解更多北京地鐵的服務(wù)舉措。

近期，隨著氣溫逐漸回升，市民周末出游踏青迎來熱潮。北京地鐵運(yùn)營服務(wù)管理部部長張文強(qiáng)透露，目前北京地鐵雙休日客流增長迅速，地鐵正根據(jù)客流變化，陸續(xù)提升各線路雙休日運(yùn)行頻率。“目前已經(jīng)完成房山線、8號(hào)線和15號(hào)線雙休日運(yùn)力提升工作。預(yù)計(jì)下周起，1號(hào)線雙休日也將縮短發(fā)車間隔。”張文強(qiáng)說。

近年來，北京地鐵陸續(xù)推出了多項(xiàng)服務(wù)舉措：在所轄線路294座車站建設(shè)了母嬰設(shè)施；一些老線更新或補(bǔ)充配備了輪椅升降平臺(tái)和爬樓車；去年開始，北京地鐵在42座地面車站加裝790臺(tái)風(fēng)扇；部分車站開設(shè)了便利店、藥店、快餐車、麥當(dāng)勞自動(dòng)售貨柜；同時(shí)還實(shí)現(xiàn)AED設(shè)備全覆蓋。

為了滿足乘客多樣化的需求，北京地鐵進(jìn)行了專題調(diào)研，制定實(shí)行“強(qiáng)冷弱冷車廂”模式的方案。2022年暑期開始，北京地鐵在全網(wǎng)（首都機(jī)場(chǎng)線除外）統(tǒng)一推出“強(qiáng)冷弱冷車廂”模式，乘客根據(jù)需要可以自主選擇相應(yīng)溫度車廂。而在一些線路，北京地鐵繼續(xù)在細(xì)節(jié)方面進(jìn)行優(yōu)化提升，采取加裝倍增風(fēng)機(jī)、改造送風(fēng)格柵等措施，改善車輛客室內(nèi)冷熱不均問題，空調(diào)吹脖子等情況。今年夏季，北京地鐵還將繼續(xù)完善“強(qiáng)冷弱冷車廂”措施，通過完善站內(nèi)標(biāo)志、車廂溫度精準(zhǔn)調(diào)控等工作，提高乘客的滿意度。

2022年，在原有96165熱線和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的基礎(chǔ)上，北京地鐵推出“北京地鐵服務(wù)”微信小程序，上線“預(yù)約出行”“失物招領(lǐng)”功能，孕婦、無障礙需求人士、行動(dòng)不便的老年人等乘客群體可以通過該小程序預(yù)約出行，享受到站口有人接，進(jìn)站有人陪同，上車有人協(xié)助，到站直至安全出站的全流程的服務(wù)。預(yù)約出行系統(tǒng)投入使用以來，已幫助乘客預(yù)約出行2520人次?！笆镎蓄I(lǐng)”功能與車站現(xiàn)場(chǎng)、96165服務(wù)熱線形成聯(lián)動(dòng)，遺失物品的乘客、站務(wù)員、熱線工作人員都可以在平臺(tái)登記，再由系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)匹配招領(lǐng)和尋物信息，極大豐富了找回物品的渠道，據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2022年6月份上線使用以來，小程序已經(jīng)為乘客找回失物2427件。在每天被登記的遺失物品中，箱包、手機(jī)、證件、雨傘等最為常見。

北京地鐵所轄的一些車站也開動(dòng)腦筋“發(fā)明創(chuàng)造”出一系列有自己車站特色暖心服務(wù)措施。比如，亮馬橋站區(qū)緊鄰使館區(qū)，站區(qū)制作了多語種的導(dǎo)行卡，手繪車站周邊地圖，為外籍乘客出行提供幫助。環(huán)球度假區(qū)站為了服務(wù)外籍游客，一方面為員工配備翻譯機(jī)，實(shí)現(xiàn)同聲翻譯；另一方面，在地鐵志愿者中挖掘有外語任教經(jīng)歷的老師為車站員工授課，提升員工外語交流能力。首都機(jī)場(chǎng)線的線上+線下招援系統(tǒng)已經(jīng)上線一段時(shí)間，乘客可以通過掃碼或按求助按鈕與站務(wù)員進(jìn)行視頻交流，隨時(shí)隨地尋求幫助，大大提升乘車便捷度。車站所處地域不同，車站的服務(wù)措施也隨之不同，在北京地鐵，這樣的特色服務(wù)還有很多。