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(相關(guān)資料圖)

在京西行車公寓2.2萬(wàn)平方米范圍內(nèi)，哪里有問題哪里就有他的身影，大到調(diào)整列車運(yùn)行圖、確保乘務(wù)員安全正點(diǎn)出乘，小到為乘務(wù)員準(zhǔn)備針線包、小藥箱，解決乘務(wù)員后顧之憂，事無(wú)巨細(xì)的他總是以身作則用熱情的服務(wù)讓乘務(wù)員真正感受到“入寓如家”的溫暖，被乘務(wù)員親切的稱呼為行車公寓里的“大管家”。他就是中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司北京房建公寓段京西行車公寓一車間主任陳磊磊。

陳磊磊負(fù)責(zé)管理的京西行車公寓是全國(guó)鐵路最大的路網(wǎng)型行車公寓，共有房間571間，床位2050張，每天接待來(lái)自于14個(gè)鐵路局、28個(gè)機(jī)務(wù)、客運(yùn)單位的乘務(wù)員達(dá)1500余人，有著接待任務(wù)量大、客房使用率高、運(yùn)輸保障責(zé)任重的特點(diǎn)。自2019年陳磊磊擔(dān)任京西行車公寓一車間主任以來(lái)，他始終秉承“以服務(wù)為宗旨，待乘務(wù)員如家人”的管理和服務(wù)理念，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)叫班室、食堂、樓層、洗衣房各個(gè)崗位，把“賓館式的管理、貴賓式的服務(wù)、親人般的照料、家一般的溫馨”作為工作目標(biāo)，用心用力服務(wù)好廣大乘務(wù)員。

在行車公寓的各項(xiàng)工作中，叫班工作十分關(guān)鍵，是列車安全運(yùn)行的起點(diǎn)，是保證列車正點(diǎn)出發(fā)的第一道關(guān)口，因此陳磊磊非常重視叫班安全。每天在交接班、乘務(wù)員進(jìn)出寓高峰等重點(diǎn)時(shí)段，他都到叫班室進(jìn)行盯控，針對(duì)叫班員作業(yè)中的薄弱環(huán)節(jié)，總結(jié)了“起身、眼看、手指、話到”叫班工作法，有效防止了臺(tái)賬填寫錯(cuò)誤和“錯(cuò)、漏、晚”叫事故的發(fā)生。每當(dāng)遇到調(diào)圖、春暑運(yùn)等特殊時(shí)期，他就和叫班員們一道堅(jiān)守在工作崗位，幾天幾夜連續(xù)奮戰(zhàn)，根據(jù)調(diào)圖變化一趟趟核對(duì)變點(diǎn)車次，準(zhǔn)備住宿房間，調(diào)試叫班喇叭，更新叫班計(jì)劃，確保叫班時(shí)間準(zhǔn)確，乘務(wù)員準(zhǔn)點(diǎn)出乘，列車正點(diǎn)出發(fā)。在他的帶領(lǐng)下，京西行車公寓叫班員嚴(yán)格執(zhí)行“一叫、二簽、三催、四復(fù)查”的叫班作業(yè)程序，確保把每名乘務(wù)員“叫醒、叫起、叫走”，每年累計(jì)安全叫班7.7萬(wàn)臺(tái)次，保證了8萬(wàn)余趟列車的正點(diǎn)發(fā)車，每年累計(jì)有55萬(wàn)名乘務(wù)員從公寓安全、準(zhǔn)時(shí)出乘，從來(lái)沒有發(fā)生過(guò)一起因叫班失誤而造成的行車事故。

為給乘務(wù)員營(yíng)造溫馨舒適的休息環(huán)境，陳磊磊帶領(lǐng)全體干部職工持續(xù)開展了樓層服務(wù)“四比四看”活動(dòng)，確?？头颗P具一客一換，房間窗明幾凈、四壁無(wú)塵，公共區(qū)域衛(wèi)生常態(tài)整潔。他在注重服務(wù)“軟件”的同時(shí)，還積極打造“星級(jí)”硬件，設(shè)施設(shè)備老化是困擾京西行車公寓多年的“老大難”問題，2022年在他積極爭(zhēng)取和上級(jí)支持下，北京局集團(tuán)公司投資2800余萬(wàn)元對(duì)京西行車公寓進(jìn)行了品質(zhì)提升改造。借助這一有利時(shí)機(jī)，他積極同上級(jí)有關(guān)部門和施工單位溝通，研究制定施工方案，打造“星級(jí)”硬件，將公寓大門、大廳進(jìn)行了裝修改造，將房間內(nèi)的暖氣、空調(diào)、燈具等設(shè)備全部更換，新安裝鋼木門、雙層斷橋鋁隔音窗，室內(nèi)墻面用暖駝色進(jìn)行了重新粉刷，并對(duì)房間內(nèi)的家具、臥具、備品等全部進(jìn)行了換新。“房間既干凈整潔，又安靜舒適，真是滿滿的幸福感?！比胱【┪餍熊嚬⒌泥嵵菘瓦\(yùn)段90后乘務(wù)員韓希真開心地說(shuō)道。

為了讓乘務(wù)員精力充沛地投入到運(yùn)輸生產(chǎn)一線，必須要讓乘務(wù)員在公寓吃好。為此，陳磊磊嚴(yán)把食堂餐料采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)，杜絕不新鮮食材、三無(wú)產(chǎn)品、過(guò)期食品等進(jìn)入食堂，確保食品安全。他常說(shuō)“乘務(wù)員到了公寓就是到家了，一定要讓乘務(wù)員吃出家的味道”，公寓食堂24小時(shí)免費(fèi)供應(yīng)熱菜熱飯，每日供應(yīng)紅燒肉、紅燒雞塊等菜品20余種，遇傳統(tǒng)節(jié)日還要增加清蒸魚、油燜大蝦等“硬”菜。同時(shí)他廣泛征求乘務(wù)員意見，結(jié)合不同地域乘務(wù)員口味，量身定制個(gè)性化食譜，針對(duì)北方乘務(wù)員偏愛面食，食堂供應(yīng)老北京炸醬面、手工水餃等；針對(duì)南方乘務(wù)員偏愛辣口、甜口，食堂供應(yīng)麻辣香鍋、糖醋里脊等；針對(duì)因出退勤時(shí)間影響不能在公寓正常就餐的乘務(wù)員，準(zhǔn)備了方便面、酸辣粉、自熱飯、牛奶、面包等便攜食品。

自從干上“大管家”，陳磊磊就沒有和家人過(guò)上一個(gè)團(tuán)圓節(jié)，每逢中秋、國(guó)慶、春節(jié)等節(jié)日，他都是和公寓職工一起堅(jiān)守工作崗位，特別是新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，為了做好疫情防控工作，他舍小家、為大家、以寓為家，僅2022年他在公寓參與封閉管理的時(shí)間就超過(guò)了半年。他說(shuō)：“干一行就要愛一行，踏實(shí)做好本職工作，為乘務(wù)員做好服務(wù)，就是我最大的追求?！?/p>