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近日，來自蘇州的消費(fèi)者鞠女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，3月23日，她通過微信“摩天輪票務(wù)”小程序購買3張演唱會門票。支付后發(fā)現(xiàn)，即便扣去服務(wù)費(fèi)，價格仍比顯示的票價高出數(shù)百元。

待支付頁面顯示票價為377元

(資料圖)

“摩天輪票務(wù)涉嫌欺詐消費(fèi)者?！?月底，鞠女士多次投訴后，摩天輪票務(wù)和她取得了聯(lián)系，但對“支付票價和顯示票價對不上”問題，只稱平臺不參與定價。她要求退票或者退掉差價，也被摩天輪票務(wù)拒絕。

對此糾紛，摩天輪票務(wù)回應(yīng)稱，最終支付價格就是成交價，“后續(xù)如果漲價無需補(bǔ)差，降價也不退還差價”。

3張票的實付金額為1771元

頁面顯示單價和支付時單價不一致

3月23日，鞠女士通過微信小程序“摩天輪票務(wù)”，購買了3張張信哲《未來式2.0》2023世界巡回演唱會蘇州站門票。

鞠女士介紹，“摩天輪票務(wù)”小程序的“選擇票品”頁面，有多種價位看臺票和內(nèi)場票可供選擇。當(dāng)時，她選擇“377票面 377元（看臺）電子票 不可退”，“頁面底部顯示總價比377元還便宜一點(diǎn)”。

隨后，鞠女士選擇數(shù)量為3張，并進(jìn)入“待支付”頁面。

“待支付”頁面截圖顯示，鞠女士購買的是“377票面 377元（看臺）電子票 不可退×3張”。隨后是3名觀演人實名信息，緊跟著是訂單明細(xì)：代收票款1686元，服務(wù)費(fèi)85元，實付金額1771元。

鞠女士說，因為著急買票，支付時自己沒細(xì)看?！爸Ц锻臧l(fā)現(xiàn)不對，1張377元，3張怎么這么貴？加上服務(wù)費(fèi)也才1216元啊?！?/p>

鞠女士認(rèn)為，如果票賣得比票面價貴，至少要提前顯示真實價格，而非購買頁面顯示低價，支付時突變高價，“這已涉嫌誤導(dǎo)”。

事發(fā)后，鞠女士第一時間通過小程序咨詢摩天輪票務(wù)人工客服。客服稱，票價均由賣家根據(jù)市場情況自行設(shè)定，熱門演出可能會出現(xiàn)溢價的情況，票品價格以下單時實際支付價格為準(zhǔn)。

對鞠女士退票的要求，客服稱，摩天輪是二級票務(wù)平臺，僅收取訂單服務(wù)費(fèi)，不參與定價，所提供的票品均由賣家自行報價?！笆苁袌霾▌佑绊懀瑑r格可能會存在實時波動的情況，具體以下單時頁面顯示價格為準(zhǔn)”。

平臺：支付價格就是最后成交價

3月底，鞠女士撥打了12345投訴。此后，摩天輪票務(wù)三次聯(lián)系鞠女士。“對方態(tài)度較好，但每次只做和前面客服差不多的模板式回答。而且三次都是對方主動掛斷電話，”因為摩天輪票務(wù)每次來電均為虛擬號碼，導(dǎo)致她無法回?fù)堋?/p>

鞠女士介紹，投訴后，摩天輪票務(wù)目前已對相關(guān)頁面價格進(jìn)行了調(diào)整。

4月6日，澎湃新聞查看微信小程序“摩天輪票務(wù)”發(fā)現(xiàn)，在“選擇票品”頁面選擇演唱會“377票面 377元（看臺）電子票 不可退”，頁面底部顯示總價為562元。選擇3張后，總價變?yōu)?686元。點(diǎn)擊下一步進(jìn)入“待支付”頁面，訂單明細(xì)為：代收票款1686元，服務(wù)費(fèi)85元，實付金額1771元。

澎湃新聞聯(lián)系到“摩天輪票務(wù)”小程序的人工客服?？头Q，平臺本身不參與定價，票價均由賣家根據(jù)市場情況自行設(shè)定，熱門演出可能會出現(xiàn)溢價的情況。

客服還表示，支付的價格就是最后的成交價，后續(xù)如果漲價無需補(bǔ)差，降價也不退還差價。