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北京日?qǐng)?bào)客戶(hù)端 | 記者 孫宏陽(yáng) 通訊員 張雍 張旭

4月5日清明節(jié)當(dāng)天，中國(guó)鐵路北京局預(yù)計(jì)發(fā)送旅客88萬(wàn)人，其中，北京地區(qū)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客39.8萬(wàn)人；安排開(kāi)行旅客列車(chē)830對(duì)，其中，北京地區(qū)安排開(kāi)行648.5對(duì)。中長(zhǎng)途客流以成都、威海、大連、青島、上海、西安、蘇州、寧波等方向增長(zhǎng)較大，短途客流以京津、京保、京石、京張間為主。

北京站根據(jù)客流實(shí)際情況，在驗(yàn)證驗(yàn)票口、安檢大廳、站臺(tái)等關(guān)鍵位置增設(shè)服務(wù)人員、加大現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)力度，方便旅客便捷同行。同時(shí)，隨著客流回升，車(chē)站繼續(xù)發(fā)揮“素萍服務(wù)組”等品牌功效，采取一對(duì)一服務(wù)模式，切實(shí)為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客群體出行提供溫馨便捷服務(wù)。結(jié)合近期降雨降溫天氣，車(chē)站及時(shí)在進(jìn)出兩口、站臺(tái)、出站地道等重點(diǎn)部位鋪設(shè)防滑墊等物品。

北京西站提前對(duì)站內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和維保，確保顯示引導(dǎo)系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、電梯等設(shè)備設(shè)施狀態(tài)看良好。售票廳、進(jìn)站口、候車(chē)室、站臺(tái)內(nèi)等重點(diǎn)區(qū)域增加工作人員，強(qiáng)化廣播提示和人員引導(dǎo)，保障旅客安全有序乘降。“036”愛(ài)心候車(chē)室還備有充足的輪椅和擔(dān)架，為老、幼、病、殘、孕等特殊重點(diǎn)旅客提供愛(ài)心幫扶，保障重點(diǎn)旅客出行需求。

北京南站動(dòng)態(tài)優(yōu)化進(jìn)站流線(xiàn)，方便旅客在客流密集時(shí)段快速進(jìn)站上車(chē)。車(chē)站在候車(chē)室內(nèi)增設(shè)12臺(tái)自助手機(jī)充電站，提供不同類(lèi)型充電線(xiàn)和充電插口，為旅客提供免費(fèi)充電服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)288個(gè)設(shè)備同時(shí)進(jìn)行充電，最大化方便旅客使用，服務(wù)臺(tái)、愛(ài)心服務(wù)區(qū)也設(shè)有應(yīng)急充電寶，滿(mǎn)足有特殊情況旅客的應(yīng)急需求。為提供更加便捷的交通接駁服務(wù)，車(chē)站優(yōu)化了停車(chē)場(chǎng)分區(qū)和流線(xiàn)組織，開(kāi)辟了網(wǎng)約車(chē)旅客候車(chē)區(qū)，增加停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)通道，設(shè)置應(yīng)急出站通道，提升了停車(chē)場(chǎng)的通行效率；同時(shí)，車(chē)站還實(shí)時(shí)關(guān)注到達(dá)旅客情況，加強(qiáng)與地鐵、公交、出租車(chē)等公共交通方式的溝通協(xié)調(diào)，確保到站旅客安全、有序、快速疏散。

在列車(chē)客運(yùn)服務(wù)方面，中國(guó)鐵路北京局各次列車(chē)針對(duì)假期運(yùn)輸開(kāi)展客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提質(zhì)工作，從列車(chē)環(huán)境衛(wèi)生、列車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)設(shè)備設(shè)施保障、餐飲供應(yīng)等多方面為旅客出行營(yíng)造溫馨舒適的出行體驗(yàn)。同時(shí)，針對(duì)可能出現(xiàn)的祭掃、踏青客流集中的情況，及時(shí)完善站車(chē)出行引導(dǎo)、接駁流程，科學(xué)加強(qiáng)客流組織引導(dǎo)，確保旅客出行順暢。