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北京豐臺:社區(qū)服務(wù)“指南針”,聯(lián)系居民心連心 世界報(bào)資訊
發(fā)布日期: 2023-04-04 13:30:40 來源: 光明網(wǎng)


(資料圖片僅供參考)

智能民情圖,是北京市豐臺區(qū)西羅園街道角門東里第二社區(qū)解決群眾急難愁盼問題的“重要法寶”。通過智能民情圖,社區(qū)工作者不必上門就可以全面掌握戶內(nèi)情況,極大提升了居民訴求的解決效率,通過心貼心為民服務(wù)、實(shí)打?qū)崬槊窠鈶n,以“繡花”功夫織密“惠民網(wǎng)”。

小小民情圖,社區(qū)服務(wù)“指南針”

為全面了解居民情況,更有針對性地為居民提供服務(wù),早在2011年,角二社區(qū)工作人員就在大量走訪的基礎(chǔ)上,繪制出社區(qū)第一份“民情圖”。民情圖就像是工作人員的“指南針”,表格上密密麻麻的符號展示著社區(qū)內(nèi)各戶居民的18種信息,誰家有黨員、誰家有困難、誰家是空巢老人……各類信息一目了然。經(jīng)過多年打磨優(yōu)化,在如今的智能民情圖系統(tǒng)上,只要點(diǎn)擊任意一戶,每家每戶什么情況,居民有什么困難,需要提供什么服務(wù),均可直觀呈現(xiàn),隨時(shí)都能查詢。智能民情圖除了是大數(shù)據(jù)臺賬外,更是個(gè)智能分析平臺,只需要輸入查詢條件,就能精準(zhǔn)定位特定人群,為服務(wù)老幼病殘?jiān)械忍厥馊后w提供了極大方便。

智能民情圖,走訪服務(wù)常態(tài)化

社區(qū)工作人員依托智能民情圖,有效整合片區(qū)內(nèi)黨員、居民代表、樓門長等骨干力量,織密入戶服務(wù)網(wǎng)。確定每周三為入戶日,堅(jiān)持“送政策上門、送服務(wù)上門、送幫扶上門、送慰問上門、送關(guān)懷上門、送調(diào)解上門”,全方位服務(wù)社區(qū)居民。走訪服務(wù)突出人性化,根據(jù)走訪對象確定走訪頻率,常住戶一季度走訪一次、空巢老人等特殊群體一個(gè)月至少一次、企事業(yè)單位每半年一次、非公有制企業(yè)每季度一次。走訪服務(wù)突出標(biāo)準(zhǔn)化,按照“訪、記、辦、示”入戶流程,入戶前提前“備課”,入戶時(shí)積極了解居民需求和意見建議,并作翔實(shí)記錄,入戶后定期公示月度入戶數(shù)量、群眾反映問題及辦理結(jié)果,接受群眾監(jiān)督。

黨建民情圖,服務(wù)群眾心連心

依托智能民情圖,社區(qū)建立“四平臺+服務(wù)號”機(jī)制,即“民情收集平臺、民情傳遞平臺、民情處理平臺、民情圖綜合服務(wù)平臺+微信公眾服務(wù)號”,以“互聯(lián)網(wǎng)+”方式,建立線上線下黨建服務(wù)網(wǎng)絡(luò),快速高效服務(wù)群眾。同時(shí),建立居民需求動(dòng)態(tài)臺賬,將征集的民情民意歸納為公共服務(wù)、物業(yè)管理等6大類23項(xiàng),制定問題、服務(wù)、責(zé)任“三項(xiàng)清單”,實(shí)現(xiàn)社區(qū)“靶向化”服務(wù)。在此基礎(chǔ)上,創(chuàng)建“上門服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”等工作機(jī)制,方便老弱病殘及在職居民辦理業(yè)務(wù);設(shè)立“365天天崗”,積極發(fā)揮黨員模范帶頭作用,帶動(dòng)群眾共同參與社區(qū)建設(shè),推動(dòng)居民自治意識不斷提高,推動(dòng)黨建引領(lǐng)基層治理水平不斷提升。(春曉)

來源:光明網(wǎng)

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