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自從2001年加入北京公交集團(tuán)客三分公司第二十四車隊(duì)，20年來，從乘務(wù)員到駕駛員，李亞美始終踐行著“真誠服務(wù)，文明禮貌”的崗位理念，在平凡崗位上發(fā)揮著作為一名黨員在公交一線的先鋒帶頭作用。

服務(wù)乘客初心不變

【資料圖】

李亞美年輕時(shí)看起來很柔弱，但骨子里卻是個(gè)不服輸?shù)摹芭疂h子”。她的駕照拿得早，兒子2007年出生3個(gè)月以后，她就利用哺乳假學(xué)習(xí)駕照，一開始就學(xué)A3，科目一、科目二、科目三都是一次通過。2015年正趕上單位推出“乘務(wù)員帶薪學(xué)大客”政策，她在458路王莊場(chǎng)站脫產(chǎn)練習(xí)了5個(gè)多月，增駕后分配回原車隊(duì)，在329路當(dāng)上了實(shí)習(xí)司機(jī)。

329路開通于上世紀(jì)80年代，全線位于豐臺(tái)區(qū)，線路從曉月苑公交場(chǎng)站到李家峪北。329路的沿線公交站點(diǎn)較為偏僻，尤其李家峪、太子峪附近人煙稀少。加上沿線道路復(fù)雜，經(jīng)過多個(gè)村莊，穿過太子峪陵園，還有個(gè)大坡，一到雨天碰上涉水路面，開著這么長的公交車，確實(shí)不是一件容易的事。

李亞美剛開始開這條線，心里著實(shí)有些害怕，特別是碰上晚班，心里更是發(fā)憷。但沒過多久，她就調(diào)整好了自己的心態(tài)?！白鳛橐幻本┕获{駛員，確保乘客安全是第一責(zé)任，只要一絲不茍積累行車經(jīng)驗(yàn)，就能做到隨機(jī)應(yīng)變，妥善處理突發(fā)事件?！崩顏喢勒f。

對(duì)于安全駕駛，李亞美有自己的體會(huì)，“最初329路屬于班車線路，單片18.6公里，沿途經(jīng)過2個(gè)分岔口、9個(gè)十字路口、16個(gè)丁字路口，共21個(gè)紅綠燈、35處斑馬線，道路狹窄，建筑老舊，上下車?yán)夏耆司佣?。公交車進(jìn)出站要控制好車速，盡量做到乘客上下車方便，起步、轉(zhuǎn)彎一定要降低車速保證平穩(wěn)。在駕駛過程中要有良好的心態(tài)，自我調(diào)整，做到別人急，我不急，不開斗氣車?！?/p>

遇到挑戰(zhàn)絕不服輸

2018年底，車隊(duì)安全隊(duì)長找李亞美談話，建議她自薦車隊(duì)班組長。李亞美心中既高興又忐忑，高興的是自己的工作能夠被認(rèn)可，忐忑的是自己能否勝任職務(wù)，畢竟在這條線路中自己的駕齡較短，年齡也比較年輕。但是骨子里的不服輸勁頭讓她接受了挑戰(zhàn)。擔(dān)任班組長之初，有些老資格的男司機(jī)不服氣，工作中也不太配合，李亞美甚是苦惱。回家后她跟愛人說了一些工作中的困惑。愛人說，既然車隊(duì)讓你干，說明你有這個(gè)能力；既然干上班組長，就要干出個(gè)樣兒讓同事們看看。一番話讓李亞美豁然開朗。

李亞美首先從自身出發(fā)，保證自己的車輛干凈、整潔，做到以身作則。同時(shí)，關(guān)注職工需求，經(jīng)常找本線路職工談心，幫助職工解決問題。有些年紀(jì)較大的老師傅反映自己遇到星級(jí)考試、公交云課堂學(xué)習(xí)較難時(shí)，她就一遍一遍地教老師傅們，直到他們都掌握了基本操作；對(duì)于調(diào)入本線路的新司機(jī)，她經(jīng)常在雨雪天叮囑他們，放慢車速，注意路況變化等等；本線路女同事居多，她會(huì)通過聊家常的方式關(guān)注職工們的心理變化，看看有沒有能幫到的，時(shí)間久了同事之間就成了無話不談的朋友，彼此相處得就像一家人。李亞美的工作得到了全體組員的認(rèn)可，班組長的工作開展得越來越順利。

保障北京冬奧會(huì)綻芳華

作為企業(yè)優(yōu)秀員工，2021年6月，李亞美接到了參與北京冬奧會(huì)的交通保障工作的通知。隨著北京冬奧會(huì)日益臨近，從平時(shí)的工作線路上抽調(diào)出來進(jìn)行集中培訓(xùn)、熟悉北京冬奧會(huì)保障線路，便成了她的家常便飯。

北京冬奧會(huì)期間，李亞美所在的B1車隊(duì)承擔(dān)著主媒體中心接送境外媒體記者的保障任務(wù)。這條線路處于閉環(huán)管控區(qū)內(nèi)，連接主媒體中心、冰立方、鳥巢、頒獎(jiǎng)廣場(chǎng)等場(chǎng)館，其重要性不言自明。這就要求駕駛員在駕駛中必須降低車速，確保平穩(wěn)駕駛。同時(shí)大型活動(dòng)總會(huì)給線路帶來影響，有時(shí)候需要甩站，有時(shí)候需要停駛，在運(yùn)營過程中，李亞美始終不敢有絲毫怠慢，即便行駛在冬奧沿線的美景之中，她也會(huì)集中百分之百的注意力確保行駛安全。

為了防止乘客坐錯(cuò)站，每到一站，李亞美都會(huì)用手機(jī)播放英文站名，通過喇叭告知乘客。然后再拉上手剎立席，舉起中英文站名提示牌提示乘客。做完這些，她還會(huì)下車向乘客揮手致意，而乘客也會(huì)跟她揮手告別，時(shí)不時(shí)還伸出大拇指為她點(diǎn)贊。作為黨員，李亞美更是隨時(shí)提醒自己，不僅要安全駕駛，還要細(xì)心服務(wù)，展示中國人的熱情好客。“我們必須保持良好形象服務(wù)好每一位外賓，因?yàn)槲覀兇碇锥急本┑男蜗蟆！?/p>

B1車隊(duì)在北京冬奧會(huì)運(yùn)輸服務(wù)保障工作中圓滿完成任務(wù)。李亞美和其他7位女性駕駛員也成為了B1車隊(duì)一道靚麗的風(fēng)景線，被贊譽(yù)為車隊(duì)的“八朵金花”。

（據(jù)勞動(dòng)午報(bào)消息 勞動(dòng)午報(bào)記者 邊磊 通訊員 盛志禹 王博）