上周,澎湃質(zhì)量觀投訴平臺收到關(guān)于保險領(lǐng)域的投訴增加,其中涉及重疾險賠付、交通理賠計費等方面的問題。
【資料圖】
有消費者投訴稱,2020年她在支付寶上為丈夫投保了國華人壽保險股份有限公司(以下簡稱“國華人壽”)的重疾險,至今已繳費3萬余元。然而2021年丈夫因胃神經(jīng)內(nèi)分泌腫瘤住院治療后,申請重疾險理賠,卻被國華人壽以“此前患腦血管疾病未及時告知”為由拒絕賠付并退保。
此外,一位來自廣州的消費者也向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映,其遭遇了交通理賠計費混款的問題。消費者稱,在一次交通事故中,對方全責(zé),在與陽光財險工作人員溝通后,醫(yī)療費全賠。消費者要求陽光財險出示理賠計算公式,遭到對方拒絕。后經(jīng)保險經(jīng)理多次溝通,消費者在保險員發(fā)出的理賠計算公式中發(fā)現(xiàn),醫(yī)療費賬單前后不一致且無具體說明,各項賠付的計費混亂。在澎湃新聞介入后,陽光財險客服表示已登記消費者信息,會聯(lián)系相關(guān)部門處理。
已解決:
針對文峰美容美發(fā)、中國郵政、妮維雅等的數(shù)起投訴,經(jīng)澎湃質(zhì)量觀投訴平臺介入后,消費者與企業(yè)達成一致。
其中,有消費者向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映,2022年9月12日,他在西安市郵政局金花北路分局含元路八府莊郵寄網(wǎng)點寄出四個包裹,收件地址為內(nèi)蒙古赤峰市,但其中一個包裹至今沒有送到。事后,消費者和家人打電話找客服找件,均未得到及時處理。直到2023年2月24日與郵政局取得聯(lián)系,對方稱只能賠償3倍郵費。消費者顯然不滿意這樣的處理結(jié)果,“之前沒有人告訴我保價或丟失賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)等,因此我也沒有購買保價服務(wù)”。
對此,澎湃新聞聯(lián)系到中國郵政官方客服。對方查詢后告知,“1月15日在沈陽中心局未找到與信息相符的郵件,郵件暫無下落。此件查詢期滿仍無下落,已請收寄局啟動理賠流程?!?月23日,李先生向澎湃新聞反饋稱,西安市郵政局已與他取得聯(lián)系,雙方就賠償意見達成一致。
未回應(yīng):
針對寶生月子會所、開課吧等的數(shù)起投訴,尚在協(xié)商處理中。
未與消費者達成一致:
有消費者稱,在事前未收到任何提示及賬號異常的反饋下,他的錦江酒店App會員賬號莫名被注銷?!板\江酒店會員資料安全性存在漏洞?!毕M者介紹,錦江酒店客服曾致電表示,他的賬號曾在2月16日用靜態(tài)密碼登錄的方式登錄過,用的是曾登錄過該賬號的設(shè)備,然后修改了綁定手機號并注銷了賬戶?!暗珜Ψ骄芙^提供登錄設(shè)備名稱、IP地址和新的綁定手機號”。
澎湃新聞測試發(fā)現(xiàn),錦江酒店App更改綁定手機號,只需輸入新手機號進行短信驗證,原綁定手機號不會收到任何提示。目前,商家和消費者尚未達成一致。
一周維權(quán)速報:
1、直播間贈送化妝品小樣有效期僅半年?妮維雅:提供三種解決方案
近日,消費者陸女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映,2023年3月1日,她在李佳琦直播間購買了妮維雅官方海外旗艦店30ml的“630淡斑煥白精華液”,活動頁面稱將贈送正裝等量的小樣,共20片,每片1.5ml。然而到貨后,陸女士發(fā)現(xiàn)小樣有效期僅剩半年多,要求更換有效期更長的卻被商家拒絕。
對此,妮維雅所屬公司德國拜爾斯道夫公司事務(wù)部總經(jīng)理雷開霆回應(yīng)澎湃新聞稱,小樣采用復(fù)合膜包材,有效期本身就短于正裝,且海外大眾護膚品的供應(yīng)鏈周期較長,小樣從國外生產(chǎn)后再到達國內(nèi)消費者手中,的確存在有效期不夠長的情況。針對小樣問題,將提供三種解決方案,包括拒簽、退貨退款、賠償優(yōu)惠券。
2、7000元尼康眼鏡用的是菲律賓庫存鏡片?諾亞視光:沒賣假貨
近日,消費者王先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映,2020年8月21日,他在“諾亞視光·蔡司官方授權(quán)店(南京西路中創(chuàng)店)”(以下簡稱諾亞視光)購買了一副尼康眼鏡。諾亞視光工作人員告訴他,此眼鏡的鏡片是日本定制片。
2021年,王先生發(fā)現(xiàn)鏡片出現(xiàn)質(zhì)量問題,到2022年7月鏡片已完全無法使用。2023年1月,王先生與尼康總部聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)該鏡片為原產(chǎn)菲律賓的庫存鏡片,非日本產(chǎn)定制片。2月7日和2月22日,他先后兩次向賣家尋求賠償無果。
3月14日,澎湃新聞聯(lián)系諾亞視光。工作人員回應(yīng)稱:“我們并沒有賣假貨,不接受退一賠三的訴求。”
【一周消費警示】
中消協(xié)“查驗寶”升級:覆蓋消費行為全鏈條,新增家裝版塊
3月24日,中國消費者協(xié)會“企業(yè)售后服務(wù)電話查驗寶”升級更名為“企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式查驗寶”(簡稱仍為“查驗寶”)。
升級后的“查驗寶”服務(wù)電話提供范圍,不僅僅局限于售后,逐漸向售前、售中拓展,覆蓋消費行為的全鏈條,以更充分保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
本次新增消費者較為關(guān)注且一旦出現(xiàn)消費爭議后分歧大的家裝版塊,該版塊得到了中國建筑裝飾協(xié)會的專業(yè)支持,具體信息由中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會負(fù)責(zé)確認(rèn)初審。此次列入的企業(yè)都是家裝行業(yè)知名度高、規(guī)范性強并通過中國建筑裝飾行業(yè)家裝行業(yè)信用評價的品牌企業(yè),涉及24個省、自治區(qū)、直轄市,106個城市的32家企業(yè)和646個門店。消費者通過“查驗寶”平臺找到企業(yè)的準(zhǔn)確聯(lián)系方式后,可以在進行裝飾裝修前,向相關(guān)正規(guī)知名企業(yè)詢價、咨詢、對比,避免因查詢不到真實的企業(yè)電話,被“山寨貨”“游擊隊”誤導(dǎo)而權(quán)益受損。
中國消費者協(xié)會“查驗寶”自2017年9月27日推出,旨在向消費者提供真實的品牌客服信息,防止消費者被山寨維修、黑維修所欺騙。消費者可以登錄中國消費者協(xié)會官方網(wǎng)站(www.cca.org.cn),點擊“查驗寶”,在搜索欄輸入品牌或廠家名稱,點擊搜索即可查詢到相應(yīng)品牌的準(zhǔn)確聯(lián)系方式。下一步,中消協(xié)還將推出“查驗寶”微信小程序版本,更加方便消費者隨時查詢使用。
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