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(資料圖片)

“政務(wù)服務(wù)中心工作人員非常熱情、認(rèn)真、盡心盡責(zé)，真的非常感謝你們！要不是你們的幫助，我不知道什么時候才能領(lǐng)到養(yǎng)老金！”前來興豐街道綜合服務(wù)大廳辦理退休重新核定檔案等問題的王先生對柜臺服務(wù)贊不絕口。

據(jù)了解，王先生到了退休年齡前來申請退休在核定過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)檔案中記載的出生日期與王先生的實(shí)際出生年限不符，按照北京市申請退休的相關(guān)條件，無法正常享受退休待遇，需要延遲退休，但給王先生帶來的是醫(yī)療待遇推遲享受，退休金晚領(lǐng)取，這不僅僅關(guān)系到王先生的切身利益，也事關(guān)民生大事。

接到興豐街道政務(wù)服務(wù)中心工作人員的通知后，王先生十分著急，工作人員耐心的為其解答政策要求，提示王先生到相關(guān)部門找較早記錄的檔案作為資料，并告訴王先生在尋找檔案的時候多溝通。工作人員也在反復(fù)不斷的核查王先生的原始檔案材料，咨詢相關(guān)辦理退休手續(xù)的相關(guān)政策和有利于王先生的解決方案。后期在得到相關(guān)部門的反饋后，把合理解決的方案對王先生進(jìn)行了講解并安撫家人的情緒，最終在政務(wù)中心的協(xié)助下王先生拿到了檔案記載的新材料，使得王先生正常辦理退休其獲得醫(yī)療保障。

近年來，興豐街道政務(wù)服務(wù)中心通過持續(xù)化解群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，深入貫徹“小窗口?大服務(wù)”理念，著力打造“高效、便民、貼心”的政務(wù)服務(wù)形象，提升基層便民服務(wù)水平，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)。

建立長效機(jī)制，提升小窗口行為規(guī)范。切實(shí)做到服務(wù)群眾零距離，工作人員嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)制度。服務(wù)中心持續(xù)開展“提效能、轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)”作風(fēng)整頓活動，提高為民服務(wù)水平，讓每一名大廳工作人員銘記“作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”的服務(wù)環(huán)境。

聚焦辦事體驗(yàn)，提升政務(wù)小窗口服務(wù)“溫度”。在政務(wù)大廳設(shè)立幫辦代辦機(jī)制，幫助解決各審批環(huán)節(jié)遇到的問題，實(shí)現(xiàn)便民利企“零距離”。同時，提供“面對面”“肩并肩”的政策解讀等精細(xì)化服務(wù)，推動幫辦代辦服務(wù)由“剛性”對接轉(zhuǎn)化為“柔性”交流，不斷提升辦事服務(wù)的體驗(yàn)感和滿意度。

提高服務(wù)功能，小窗口方便群眾辦事。按照“簡單問題當(dāng)場辦、一般問題限期辦、疑難問題聯(lián)合辦”的要求，有效解決了群眾辦事難問題。大廳內(nèi)還設(shè)立了“辦不成事”問題反映窗口，集中處理和解決群眾在辦事過程中遇到的各類疑難問題，更大程度的便民利企，提升政務(wù)服務(wù)滿意度。

政務(wù)服務(wù)沒有終點(diǎn)，只有進(jìn)行時。下一步，興豐街道政務(wù)服務(wù)大廳將持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)，以解決群眾“急難愁盼”問題為切入口，提供多樣化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)效，讓服務(wù)有速度，更有溫度。