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澎湃新聞3月16日刊發(fā)報(bào)道《寶寶骨折月子中心堅(jiān)稱照顧到位，經(jīng)社區(qū)調(diào)解雙方將協(xié)商》。3月21日，消費(fèi)者馬女士告訴澎湃新聞，16日雙方在社區(qū)主持下進(jìn)行了協(xié)商，但未成功。深圳寶生月子會(huì)所（西麗湖店）一直拒絕解釋為何始終沒(méi)有提供監(jiān)控視頻。

(資料圖片僅供參考)

涉事的深圳寶生月子會(huì)所(西麗湖店)

澎湃新聞3月16日?qǐng)?bào)道，馬女士反映，去年8月22日，產(chǎn)后三天的她交費(fèi)36888元，入住深圳市寶生月子會(huì)所（西麗湖店）；8月24日，月子會(huì)所告知，寶寶左側(cè)鎖骨凸起。后經(jīng)檢查寶寶鎖骨骨折。

報(bào)道中，寶生月子會(huì)所相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，她們對(duì)寶寶的所有服務(wù)都是在家長(zhǎng)的監(jiān)護(hù)與陪同下進(jìn)行的，對(duì)馬女士和寶寶照顧是到位的。其稱，月子會(huì)所護(hù)士給寶寶洗澡時(shí)發(fā)現(xiàn)異常。此前，寶寶曾離開(kāi)月子會(huì)所到醫(yī)院檢查黃疸，“不能排除在月子會(huì)所外發(fā)生意外的可能性”。

對(duì)此，馬女士明確表示，去醫(yī)院檢查是月子會(huì)所護(hù)士抱著寶寶的。寶寶洗澡是在玻璃房里，家屬不會(huì)時(shí)刻注意寶寶?！八蟹?wù)都是在家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)下進(jìn)行”更不屬實(shí)，寶寶多數(shù)時(shí)間都在托管，如換尿布和曬太陽(yáng)，都是護(hù)士抱走的，晚上也基本托管在嬰兒房。

馬女士所購(gòu)月子護(hù)理套餐顯示，月子會(huì)所“24小時(shí)監(jiān)控錄像全覆蓋，全方位確保入住媽媽和寶寶的安全”。

聊天記錄顯示，發(fā)現(xiàn)寶寶骨折后，馬女士和丈夫多次要求查看監(jiān)控錄像，但寶生月子會(huì)所始終未提供。對(duì)該問(wèn)題，寶生月子會(huì)所相關(guān)負(fù)責(zé)人一直未正面回應(yīng)澎湃新聞。

馬女士介紹，因?yàn)楣钦?，寶寶做了兩次檢查，因拍片對(duì)寶寶不好，沒(méi)敢再給寶寶復(fù)查。目前，寶寶已7個(gè)月大，還不太會(huì)翻身。

3月21日，馬女士告訴澎湃新聞，3月16日在社區(qū)主持下，雙方進(jìn)行了初步協(xié)商，但未能取得滿意結(jié)果。她認(rèn)為，月子會(huì)所一直在推諉責(zé)任，拒不承認(rèn)照顧不周導(dǎo)致寶寶骨折。協(xié)商后，社區(qū)向她反饋，等月子會(huì)所向總部匯報(bào)情況。

前述寶生月子會(huì)所相關(guān)負(fù)責(zé)人則向澎湃新聞表示，會(huì)所對(duì)馬女士和寶寶的照顧是到位的，月子會(huì)所沒(méi)有責(zé)任，需要（家屬）先做醫(yī)學(xué)鑒定拿了證據(jù)之后再談賠償。

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)的社區(qū)工作人員介紹，目前已將馬女士要求的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、寶寶護(hù)理費(fèi)、精神損失費(fèi)共計(jì)10萬(wàn)元的賠償清單，發(fā)送給寶生月子會(huì)所，后者稱要將賠償清單上傳至總部?！安贿^(guò)之后，社區(qū)未收到寶生月子會(huì)所的進(jìn)一步回復(fù)”。