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日喀則市堅持多點突破推進公立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量患者體驗醫(yī)院?管理同步提升:世界獨家

發(fā)布日期： 2023-03-21 17:49:47 來源：西藏自治區(qū)衛(wèi)生健康委員會

(資料圖)

2022年，日喀則市衛(wèi)生健康系統(tǒng)切實增強使命擔(dān)當(dāng)，進一步完善醫(yī)院質(zhì)控管理體系和管理機制，全面提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全，提升醫(yī)療服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，塑造行業(yè)新形象，推進全市醫(yī)療服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。市級醫(yī)院質(zhì)控管理體系和機制不斷完善。日喀則市人民醫(yī)院相繼成立自治區(qū)級醫(yī)療質(zhì)控中心1個、市級醫(yī)療質(zhì)控中心6個，協(xié)同各基層醫(yī)療機構(gòu)規(guī)范化、科學(xué)化、同質(zhì)化開展質(zhì)控工作。各級公立醫(yī)院積極壓實質(zhì)量與安全管理委員會職能，建立工作推進例會制度，制定工作計劃，實行科室間每月互相考評、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查督導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的問題反饋到人、到科室，以檢查督導(dǎo)促進存在問題整改落實。醫(yī)療質(zhì)量不斷提高，醫(yī)療安全得到保障。各級公立醫(yī)療機構(gòu)嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理規(guī)章制度和法律法規(guī)，不定期開展法律法規(guī)專項培訓(xùn)；落實鞏固醫(yī)療質(zhì)量和安全管理18項核心制度，嚴格基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴”訓(xùn)練并進行考核；規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理，建立藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警機制，嚴格抗菌藥物分級使用，全力提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。服務(wù)質(zhì)量不斷提升，醫(yī)患關(guān)系有效改善。醫(yī)療機構(gòu)全面開展網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù)，通過增設(shè)服務(wù)窗口，有效短病人等候時間；完善自助一體機服務(wù)功能，實現(xiàn)辦卡、掛號、查詢、打印報告單及處方費、檢驗費、檢查費、處置費等診間費用在線支付；開通診療費用微信、支付寶支付功能，減少患者在收費窗口排隊繳費時間，多措并舉為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。開展醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象；臨床科室建立健全醫(yī)患溝通制度，公開患者投訴電話，完善病人投訴處理機制，確保涉醫(yī)問題及時受理、患者訴求及時回應(yīng)。下一步，日喀則市將繼續(xù)深入開展醫(yī)療質(zhì)量患者體驗醫(yī)院管理提升活動，進一步完善工作舉措、狠抓工作落實，全力提升醫(yī)療質(zhì)量與安全管理，開展醫(yī)院基礎(chǔ)信息系統(tǒng)改造，改善門診就醫(yī)排隊長問題，切實維護廣大人民群眾的健康權(quán)益，努力為患者廣大患者提供安全、有效的醫(yī)療服務(wù)。