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近日，消費者徐女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（tousu.thepaper.cn）反映稱，她去年10月11日通過“歐氣抽盒機(jī)”下單購買了7個“FARMER BOB”系列產(chǎn)品手辦，共花費478元。直至去年10月31日才能申請發(fā)貨，“賣家承諾申請后7日內(nèi)發(fā)貨，但最終我11月15日才收到貨?！毙炫空f，她購買的7個產(chǎn)品外包裝盒全部都被拆開，被賣家用透明膠帶粘上，手辦的包裝袋（即內(nèi)包裝）未被拆開。

【資料圖】

徐女士收貨后發(fā)現(xiàn)包裝被拆。受訪者供圖

該產(chǎn)品的經(jīng)銷商深圳市尋麟文化娛樂有限公司工作人員表示，該公司未授權(quán)“歐氣抽盒機(jī)”和“口袋抽盒機(jī)”銷售其產(chǎn)品，目前已起訴。據(jù)其了解，歐氣公司、馳潮公司等銷售的產(chǎn)品實際上是通過二手市場收購的已經(jīng)拆開外包裝盒的產(chǎn)品，因此不少消費者收到的潮玩產(chǎn)品均被拆開。

對于外包裝被拆開的問題，“歐氣抽盒機(jī)”客服解釋稱，該平臺是“在線拆盒”，倉庫入庫需要拆盒確認(rèn)款式。該客服未正面回應(yīng)是否獲經(jīng)銷商授權(quán)銷售產(chǎn)品的問題；澎湃新聞聯(lián)系了“歐氣抽盒機(jī)”運營公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人，但截至發(fā)稿，尚未得到回應(yīng)。

澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上多個社交及投訴平臺上，有不少消費者投訴或吐槽“歐氣抽盒機(jī)”和“口袋抽盒機(jī)”，反映的主要問題包括在該平臺購買的“FARMER BOB”系列產(chǎn)品及預(yù)售期新品均存在發(fā)貨周期過長、收貨后發(fā)現(xiàn)外包裝盒被拆等情況。

3月16日，記者通過“歐氣抽盒機(jī)”微信小程序隨機(jī)選擇一款FARMER BOB海島系列產(chǎn)品，進(jìn)入“訂單確認(rèn)”頁面后，該程序彈出提示：“盲盒類商品付款后即完成在線拆盒，基本拆盒不拆袋發(fā)貨（需要拆袋確認(rèn)的款式外），不支持七天無理由退貨退款”。

“歐氣抽盒機(jī)”上的提示。網(wǎng)頁截圖

隨后，記者以消費者的身份詢問“歐氣抽盒機(jī)”客服，客服人員稱，該平臺銷售的潮玩產(chǎn)品均為正品，里面的卡片也是可以官方驗證的，可放心購買。對于拆盒情況，客服人員解釋稱，該平臺是“在線拆盒”，倉庫入庫需要拆盒確認(rèn)款式。對于該平臺是否取得官方授權(quán)，客服人員表示，如果有疑問可以選擇性購買，客服部門不清楚采購部門的工作內(nèi)容，但可以保證該平臺銷售的商品為正品。對于發(fā)貨時間，客服人員稱要看所購商品是預(yù)售還是現(xiàn)貨，預(yù)售要根據(jù)批次轉(zhuǎn)為現(xiàn)貨，轉(zhuǎn)現(xiàn)后即可提交發(fā)貨，提交后七日內(nèi)安排發(fā)貨。

16日，記者又聯(lián)系“歐氣抽盒機(jī)”的運營方——杭州歐氣文化創(chuàng)意有限公司（下稱：歐氣公司）相關(guān)負(fù)責(zé)人，截至發(fā)稿未獲回應(yīng)。

澎湃新聞注意到，這些潮玩產(chǎn)品的包裝信息顯示，產(chǎn)品的經(jīng)銷商為深圳市尋麟文化娛樂有限公司（下稱：尋麟公司）。尋麟公司工作人員表示，該公司從未授權(quán)歐氣公司及杭州馳潮科技有限公司（注：“口袋抽盒機(jī)”運營方，下稱馳潮公司）銷售其產(chǎn)品。該公司已將歐氣公司、馳潮公司等多家公司起訴至法院，請求法院判令后者停止侵權(quán)并賠償損失。

杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)管局曾對馳潮公司作出行政處罰。來源：浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)

尋麟公司認(rèn)為，“歐氣抽盒機(jī)”和“口袋抽盒機(jī)”等微信小程序長期針對尋麟公司每一款尚處于預(yù)熱期內(nèi)的IP新品（如FARMER BOB“麥田新生”系列等）非法實施預(yù)售行為，截至起訴時僅“歐氣抽盒機(jī)”就涉及多個系列的產(chǎn)品。其具體行為方式是：在尋麟公司通過其旗下“尋找獨角獸”官方微信公眾號發(fā)布預(yù)熱新品并公布開售日期的官宣推文后，歐氣公司等會立即將尋麟公司的官方產(chǎn)品圖、產(chǎn)品詳情頁直接復(fù)制到小程序中，提前進(jìn)行預(yù)售。據(jù)其了解，歐氣公司、馳潮公司等銷售的產(chǎn)品實際上是通過二手市場收購的已經(jīng)拆開外包裝盒的產(chǎn)品，因此不少消費者收到的潮玩產(chǎn)品均被拆開。尋麟公司目前已通過民事訴訟、行政投訴舉報等措施全方位開展維權(quán)工作。該公司也提醒消費者，為保障自身合法權(quán)益，一定要通過官方正規(guī)渠道購買產(chǎn)品。

另據(jù)京津冀消協(xié)近日發(fā)布的盲盒消費調(diào)查結(jié)果顯示，八成受訪者購買過潮玩類盲盒，37.39%的受訪者遭遇過盲盒“二次銷售”情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個別平臺以旗艦店售賣商品的標(biāo)價出售拆盒或拆袋商品。