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【資料圖】

視頻截圖

針對網(wǎng)傳“導游因游客未購物大罵游客”一事，海南三亞、?？诼糜尉C合整治部門均已發(fā)文，明確該案件已立案調(diào)查。

3月17日晚間，三亞市旅游市場和環(huán)境綜合整治工作領(lǐng)導小組辦公室通過“三亞發(fā)布”微信公眾號發(fā)布了《關(guān)于“導游因游客未購物大罵游客”調(diào)查情況的通報》：2023年3月17日上午，網(wǎng)傳“三亞一導游疑因游客未購物大罵游客”的視頻引發(fā)媒體和網(wǎng)民關(guān)注，三亞市旅游和文化廣電體育局、市綜合行政執(zhí)法局等部門高度重視，立即組織開展調(diào)查。

三亞方面表示，經(jīng)調(diào)查，視頻中旅游團為2023年2月23日海南心享樂國際旅行社有限公司（注冊地為海口市龍華區(qū)南沙路35號生生匯寓B棟二層B207室）接待的為期四天三晚散客團，帶團導游為楊某某（女），其導游證掛靠海南新環(huán)游國際旅行社有限公司（注冊地為?？谑忻捞m區(qū)和平南街道和平大道19號藍天廣場四樓）。

目前，海口市龍華區(qū)綜合行政執(zhí)法局責令旅行社提高從業(yè)人員及導游服務(wù)質(zhì)量；對涉事導游已制作《調(diào)查詢問筆錄》，將依法依規(guī)處理。市民游客如發(fā)現(xiàn)旅游市場違法違規(guī)經(jīng)營行為，可立即撥打三亞市政府服務(wù)熱線0898-12345。針對旅游市場違法違規(guī)行為，我市相關(guān)部門將嚴厲查處，絕不姑息。

18日上午，?？谑新糜尉C合整治辦公室通過“?？诎l(fā)布”微信公眾號也發(fā)布了這一事件的調(diào)查通報：2023年3月17日，?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局聯(lián)合?？谑芯C合行政執(zhí)法局對“導游因游客未購物惡劣態(tài)度對待游客”輿情進行立案調(diào)查。

經(jīng)查，該團隊23人于2023年2月23日到達海南參加“四天三晚散客團”，接待該團隊的旅行社為海南心享樂國際旅行社有限公司，為該團隊提供導游服務(wù)的導游人員楊某某系海南新環(huán)游國際有限公司的導游，導游證號：LIX7752H。2023年2月26日導游楊某某在車上銷售旅游產(chǎn)品，因游客未購物而以惡劣態(tài)度對待游客，引發(fā)游客反感并錄下視頻傳播。

接到輿情通報后，?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局立即派出人員聯(lián)合海口市綜合行政執(zhí)法局將涉事旅行社和導游帶到?？谑芯C合行政執(zhí)法局旅游專班辦公室，對視頻內(nèi)容展開調(diào)查，經(jīng)初步調(diào)查核實，網(wǎng)傳情況基本屬實。導游楊某某在為該團隊提供導游服務(wù)過程中存在惡劣態(tài)度要求游客購物行為。

?？诜矫姹硎?，目前該案件已立案調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將及時向社會通報。違法行為一經(jīng)查實，將對涉事導游實行頂格處罰；對相關(guān)旅行社企業(yè)依法依規(guī)嚴肅處理。海口市對侵害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為堅決給予嚴厲打擊，對擾亂海南旅游市場秩序的行為堅決按照“零容忍”態(tài)度給予嚴厲查處，歡迎廣大游客及媒體通過0898-12345提供線索。