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【資料圖】

中國青年報(bào)客戶端訊（中青報(bào)·中青網(wǎng)見習(xí)記者朱彩云）“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，北京通州區(qū)市場監(jiān)管局、通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合舉行2023年度誠信服務(wù)承諾主題活動(dòng)，主題為“倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心”。

在活動(dòng)現(xiàn)場，通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會秘書長陳立爽介紹并解讀了去年通州區(qū)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)。2022年，通州區(qū)市場監(jiān)管局、通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會共通過12345、12315、96315三條熱線受理消費(fèi)者投訴50659件，成功辦結(jié)48534件，辦結(jié)率為95.81%。

在去年接到的消費(fèi)投訴中，涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、售后服務(wù)、虛假宣傳、合同糾紛的投訴數(shù)量較為集中，其中涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的投訴有20873件，占全年投訴總量的41.20%，投訴的問題除了商家不發(fā)貨、不退款、商品存在質(zhì)量問題、不履行約定義務(wù)外，誘導(dǎo)消費(fèi)者付費(fèi)、無故侵吞或凍結(jié)消費(fèi)者賬戶資金，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠券在實(shí)體店無法使用等問題也較為集中。

當(dāng)天發(fā)布的該區(qū)《2022年度消費(fèi)者投訴相關(guān)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》顯示，按投訴類別分，商品類投訴28135件，占比55.54%；服務(wù)類投訴22524件，占比44.46%，商品類投訴明顯多于服務(wù)類投訴。在商品類投訴中，涉及食品、日用商品、家用電子電器的投訴共有16870件，占商品類投訴總數(shù)的59.96%。而服務(wù)類投訴中，生活、社會服務(wù)投訴8182件，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴4487件，文化、娛樂、體育服務(wù)投訴2049件，分別占服務(wù)類投訴的36.33%、19.92%和9.10%。

針對上述報(bào)告所反映出的問題，陳立爽表示，該協(xié)會將加強(qiáng)與相關(guān)職能部門的協(xié)同協(xié)作，不斷提升日常監(jiān)管、專業(yè)執(zhí)法、綜合治理工作成效，強(qiáng)化法律法規(guī)和消費(fèi)知識宣傳普及，強(qiáng)化經(jīng)營者主體責(zé)任落實(shí)，與社會各界共同提振消費(fèi)信心，努力打造與北京城市副中心相匹配的安全放心消費(fèi)環(huán)境。

活動(dòng)當(dāng)天的授牌儀式。活動(dòng)主辦方供圖。

來源：中國青年報(bào)客戶端