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3月14日，來自深圳的消費者馬女士向澎湃質量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，去年8月22日，她產(chǎn)后三天入住了深圳市寶生月子中心（西麗湖店）。8月24日，月子中心告知，女兒左側鎖骨凸起，后檢查發(fā)現(xiàn)左側鎖骨骨折?！霸伦又行氖潞笠恢辈怀姓J是他們的過錯”。

(資料圖片)

涉事月子中心的嬰兒洗澡房。

對此，涉事的深圳市寶生月子中心（西麗湖店）相關負責人告訴澎湃新聞，他們對馬女士和寶寶照顧是到位的。“寶寶曾離開月子中心到醫(yī)院檢查，不能排除是在月子中心外發(fā)生意外的可能性”。

對此，馬女士說，去醫(yī)院是檢查黃疸，也是月子中心護士抱著寶寶。

前述月子中心相關負責人稱，出于給客戶提供滿意服務的考慮，經(jīng)社區(qū)協(xié)調，雙方約定16日下午進行線下協(xié)商。

要求月子中心提供視頻但被拒

“我們是第一次生孩子，經(jīng)驗不足，所以選擇去月子中心?！瘪R女士介紹，去年8月19日，女兒在香港大學深圳醫(yī)院出生。出院記錄顯示：自然臨產(chǎn)，于2022-08-19順娩單活嬰，Apgar’s評分：1分鐘9分，5分鐘10分，10分鐘10分，產(chǎn)程順利。

當日，馬女士夫婦與涉事月子中心簽訂合約，交費36888元，購買了為期26天的“特惠月子護理套餐”。

三天后（8月22日），馬女士和女兒出院，入住月子中心。兩天后（8月24日），護理人員告訴馬女士，寶寶左側鎖骨凸起。8月26日，馬女士帶寶寶去醫(yī)院檢查，被診斷為左側鎖骨骨折?！肮钦酆?，寶寶左臂和右臂相比，明顯舉得要低”。

馬女士提供的與醫(yī)護人員的交流錄音顯示，寶寶出生時的護士表示，寶寶出生時檢查過左側鎖骨，并不存在問題。醫(yī)生則表示，經(jīng)檢查沒有骨痂形成，新生兒一般骨折后五六天就會長出骨痂，因此事故發(fā)生時間應該很近。

月子中心“24小時監(jiān)控錄像全覆蓋，全方位確保入住媽媽和寶寶的安全”。

馬女士所購月子護理套餐顯示，月子中心“24小時監(jiān)控錄像全覆蓋，全方位確保入住媽媽和寶寶的安全”。

聊天記錄顯示，寶寶骨折后不久，馬女士丈夫即要求月子中心提供寶寶入院期間的視頻，但未獲回復?！耙恢倍颊f，他們會去查看監(jiān)控，但一直沒給我們提供監(jiān)控?！瘪R女士介紹。

聊天截圖顯示，今年3月2日，月子中心工作人員回復馬女士丈夫說，事情已過去大半年，監(jiān)控都不會保存那么久。月子中心有規(guī)定，客戶新入住的前7天所有的服務（除寶寶洗澡外）都是在房間內進行的。寶寶從抱出來到洗澡完畢送回房間，都有家長在場。寶寶入住第三天下午，家長帶寶寶去醫(yī)院檢查黃疸回來，立即安排洗澡，當時家長也在場，洗澡時寶寶沒有哭鬧和異常，但工作人員發(fā)現(xiàn)寶寶鎖骨異常，及時做了告知。

月子中心稱“照顧是到位的”

2015年11月，中國婦幼保健協(xié)會發(fā)布的《產(chǎn)后母嬰康復機構行業(yè)管理與服務指南》寫到，產(chǎn)后母嬰康復機構應當建立入院評估制度，做好產(chǎn)婦和嬰兒的健康狀況評估；產(chǎn)后母嬰康復機構應掌握新兒期生理性特點和常見病理情況，掌握異常和潛在危險狀況的識別。每日對嬰兒的生理狀況進行測量和評估并做相關記錄。

3月14日，涉事月子中心相關負責人告訴澎湃新聞，他們對馬女士和寶寶的照顧是到位的。月子中心對寶寶的所有服務都是在家長的監(jiān)護與陪同下進行的。發(fā)現(xiàn)寶寶左側鎖骨凸起后，第一時間告知了家長。事發(fā)后，月子中心也檢查過視頻內容，并無不妥。

對此，馬女士指出，寶寶多數(shù)時間都在托管，如換尿布和曬太陽，都是護士抱走的，晚上也基本托管在嬰兒房，家長并未隨同。

不過，相關負責人未回應為何沒有向家長提供監(jiān)控視頻。

相關負責人同時表示，馬女士寶寶曾離開月子中心去醫(yī)院檢查，不能排除是在月子中心外發(fā)生意外的可能性。對此，馬女士說，當時是月子中心護士抱著寶寶和丈夫一同到醫(yī)院進行新生兒黃疸檢查?！盎貋硐赐暝瑁伦又行陌l(fā)現(xiàn)寶寶異常。洗澡是在大廳內幾十平方米的玻璃房內進行，雖然家長在外面，但不會時刻注意寶寶”。

前述相關負責人稱，事發(fā)后，雙方曾協(xié)商，但馬女士丈夫索賠太高，超出了他們能夠承擔的范圍。對此，馬女士表示，因月子中心不承認是他們的過錯，雙方并未正式協(xié)商，只在一次溝通中，丈夫生氣之下提了一次性賠償。

馬女士說，因為骨折，寶寶做了兩次檢查，因拍片對寶寶不好，沒敢再給寶寶復查。目前，寶寶已7個月大，還不太會翻身。

前述相關負責人向澎湃新聞表示，出于給客戶提供滿意服務的考慮，經(jīng)社區(qū)協(xié)調，雙方約定3月16日下午進行線下協(xié)商。