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在2023年“315”國際消費者權(quán)益日即將到來之際，為積極響應(yīng)中消協(xié)“提振消費信心”年主題活動要求，凝聚社會力量營造保護(hù)消費者權(quán)益良好氛圍，石景山區(qū)市場監(jiān)管局走進(jìn)西山機械廠社區(qū)、老山社區(qū)、喜隆多購物中心開展“消費維權(quán)進(jìn)社區(qū)”宣傳活動。

活動通過懸掛宣傳標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場答疑、講座等方式，與消費者開展面對面消費維權(quán)法律知識宣傳教育，引導(dǎo)消費者科學(xué)、理性消費，提高維權(quán)意識。針對涉及民生的食品、保健品、預(yù)付費等消費維權(quán)熱點難點問題，向消費者宣傳如何正確選購和防范假冒偽劣產(chǎn)品等常識。

并向現(xiàn)場居民介紹了當(dāng)前常見的消費陷阱，結(jié)合具體事例就居民當(dāng)前普遍關(guān)心的消費常識進(jìn)行了講解和互動。

【資料圖】

慧眼識“坑”

一起來做筆記啦~

關(guān)于維權(quán)那些事兒

案例簡介

日前，區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者通過12345接訴即辦平臺來電，反映某APP于2020年8月至2021年11月收取其16個月的“尊享會員”會員費用共計155元，但自己在此期間從未使用過該會員權(quán)益。市場監(jiān)管局接單后，多次聯(lián)系消費者電話未接通，秉著為消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度迅速聯(lián)系了APP的運營方要求其盡快核實相關(guān)情況。工作人員要求該公司盡快克服系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)革新等困難，為消費者反映情況提供數(shù)據(jù)核實。經(jīng)過多次核對，該公司反饋消費者在此期間確實未使用過會員權(quán)益，已為消費者退款155元。市場監(jiān)管局工作人員再次聯(lián)系消費者，其表示已收到商家全部退款。

網(wǎng)絡(luò)消費需謹(jǐn)慎

近年來，直播帶貨等網(wǎng)絡(luò)購物模式蓬勃興起，消費者在通過直播等途徑進(jìn)行線上平臺購物時需注意：面對各種促銷活動，不要被主播“洗腦”，要保持理性，詳細(xì)了解商家的促銷規(guī)則，不要輕易被低折扣所迷惑，注意防范虛假折扣、虛假滿減承諾等消費陷阱。多平臺多店鋪對比，通過正規(guī)電商平臺選擇性價比高的店鋪購買。妥善保存交易記錄、商品宣傳廣告、優(yōu)惠活動細(xì)則、聊天記錄、交易訂單等相關(guān)記錄，一旦發(fā)生消費糾紛，可作為維權(quán)依據(jù)。收到快遞包裹后，當(dāng)面仔細(xì)檢查是否存在破損和少件的情況，如發(fā)現(xiàn)快遞包裹異常，消費者有權(quán)拒收快遞，并及時與商家和快遞公司溝通和要求賠償，維護(hù)自身合法權(quán)益。

預(yù)付式消費勿沖動

消費者在選擇預(yù)付式消費時，務(wù)必謹(jǐn)慎，注意以下幾點：一是辦理預(yù)付卡前要注意查看經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照，選擇證照齊全、市場信譽度高、經(jīng)營狀況好的商家。二是辦卡時要理性充值，仔細(xì)甄別商家的優(yōu)惠打折活動，根據(jù)自己的實際需要、消費習(xí)慣、消費頻率適量充值，辦卡后要及時消費，避免因使用時間過長，遭遇商家因經(jīng)營不善倒閉、跑路等不確定因素，造成資金損失。三是不可輕信商家的口頭承諾，要簽訂書面合同，合同應(yīng)明確預(yù)付卡的有效期限、優(yōu)惠承諾、使用范圍、退款條件和違約責(zé)任等信息。在每次使用預(yù)付卡后，要及時核對消費余額并索要消費憑證，以防卡內(nèi)余額缺失。要妥善保管合同、發(fā)票、收據(jù)以及微信聊天記錄等相關(guān)消費憑證，一旦發(fā)生消費糾紛，及時攜相關(guān)證據(jù)向有關(guān)部門投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

跟團(tuán)旅游避陷阱

隨著新冠病毒實施乙類乙管，疫情防控采取新政策，旅游行業(yè)迎來消費熱潮，不少消費者選擇跟團(tuán)游的方式，在此提醒大家：通過旅行中介跟團(tuán)出行的，切勿貪圖便宜選擇低價旅行團(tuán)，以防落入黑中介精心設(shè)計的陷阱。要選擇資質(zhì)齊全、口碑良好、信譽較高的旅行社，簽署旅游服務(wù)合同時要仔細(xì)閱讀合同條款內(nèi)容，明確行程安排、食宿標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)等重要信息，妥善保管宣傳廣告、聊天記錄及合同等相關(guān)憑證。

老人購物擦亮眼

廣大老年消費者在購買保健品時，要到具有合法經(jīng)營資質(zhì)的商場、藥店或保健品專賣店購買，切勿貪圖便宜，到流動促銷場所購買。選購保健食品要認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品包裝上的保健食品標(biāo)志(小藍(lán)帽)及批準(zhǔn)文號，要查看外包裝盒上是否注明生產(chǎn)企業(yè)名稱和生產(chǎn)許可證號。如想鑒別真?zhèn)?，可登錄國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)站保健食品數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢。在購買保健品后一定要索取并保存好發(fā)票等消費憑證，一旦發(fā)生消費糾紛，可作為維權(quán)依據(jù)。

家電維修要警惕

提醒廣大消費者在選擇售后服務(wù)時要注意以下幾點：一是認(rèn)真閱讀保修卡。家電出現(xiàn)故障后，要找出保修卡，了解三包期限及退換貨政策。二是謹(jǐn)慎選擇維修網(wǎng)點。出現(xiàn)家電故障，一定要選擇自己家電品牌的官方售后服務(wù)網(wǎng)點，或者是信譽好、技術(shù)好并有專業(yè)資質(zhì)、正規(guī)門面的維修店。不可輕信張貼“小廣告”或網(wǎng)絡(luò)上搜索的維修公司信息。三是多證查驗維修資格。維修人員上門維修時，要查看其是否具有相應(yīng)維修資質(zhì)證書，并要求維保人員出示售后服務(wù)單位的上崗胸牌。四是維修前后存好憑證。維修前先談好價格，即出現(xiàn)什么故障，需換什么零配件，并要求維保人員出示價格表，拍照存證，維修完成后要保存維修憑證。

家裝選擇要慎重

消費者在選擇裝修公司時要謹(jǐn)慎，詳細(xì)了解裝修公司的基本情況、行業(yè)口碑、專業(yè)實力、施工質(zhì)量和售后服務(wù)，盡量做到“貨比三家”，優(yōu)先選擇經(jīng)營規(guī)模較大、信譽口碑良好、服務(wù)誠信規(guī)范的家裝公司。審閱合同要仔細(xì)，消費者要一定要仔細(xì)審閱合同條款，明確雙方的權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任，以及所購商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價款、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠條件和有效期限等事項，有爭議及時提出，切忌草率簽字，避免在合同生效后產(chǎn)生糾紛。在裝修過程中，消費者如遇合同事項變更時，應(yīng)盡可能與裝修單位簽訂書面的補充協(xié)議。妥善保存消費憑證、合同等材料，盡量留有現(xiàn)場影像資料，以備維權(quán)之用。

投訴電話

如果您的消費權(quán)益受到侵害時，請及時撥打12315消費者投訴舉報電話或12345政務(wù)服務(wù)熱線，切實維護(hù)自身的合法權(quán)益。

來源：區(qū)融媒體中心市場監(jiān)管局

編輯：石景山區(qū)融媒體中心