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3月15日正值國際消費(fèi)者權(quán)益日，北京市第四中級人民法院于3月14日召開了新聞通報(bào)會，公開發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益案件審判報(bào)告》，對該院2020年至2022年審理的涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件情況進(jìn)行總結(jié)分析，并發(fā)布十大典型案例。

(相關(guān)資料圖)

▲北京四中院通報(bào)了近三年審理的涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件情況。圖片來源/北京四中院

據(jù)北京四中院副院長李迎新介紹，2020年至2022年，北京四中院受理信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛、產(chǎn)品責(zé)任糾紛、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛等案件共計(jì)790件，其中信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛占比最高，為82.29%，該類糾紛產(chǎn)生原因多見于消費(fèi)者認(rèn)為商家欺詐、食品不符合食品安全法、虛假宣傳等；產(chǎn)品責(zé)任糾紛占3.4%，產(chǎn)生原因多見于產(chǎn)品質(zhì)量存在問題導(dǎo)致人身損害；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛占10.46%，主要是由于機(jī)票、酒店訂單的履行、取消以及消費(fèi)者無法獲得商家信息時(shí)起訴平臺責(zé)任、網(wǎng)絡(luò)直播打賞等原因引發(fā)。

上游新聞（報(bào)料郵箱：cnshangyou@163.com）記者從報(bào)告中了解到，相比線下消費(fèi)糾紛，涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域案件具有其鮮明的特點(diǎn)。一方面，網(wǎng)絡(luò)購物的隱蔽性導(dǎo)致訴訟主體難以確定，消費(fèi)者需要通過向電商平臺申請披露實(shí)際經(jīng)營者信息，才能確定銷售者的真實(shí)身份，導(dǎo)致實(shí)踐中不少消費(fèi)者起訴平臺要求信息披露。另一方面，電子數(shù)據(jù)采集具有高度專業(yè)性，電子合同管控方時(shí)常利用自身優(yōu)勢地位變更格式合同內(nèi)容、增設(shè)免責(zé)條款、變更約定管轄地，最終導(dǎo)致當(dāng)事人因舉證難而敗訴。

據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域中還有不少因?yàn)檎\信缺失而引發(fā)的案件，主要包括夸大宣傳產(chǎn)品功能、以次充好、“霸王條款”等。

面對平臺與商家的固有優(yōu)勢，北京四中院也就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出了針對性建議。北京四中院立案庭副庭長張巖在通報(bào)會上表示，消費(fèi)者應(yīng)提高警惕，及時(shí)固定往來郵件、平臺聊天記錄、溝通過程等證據(jù)，對涉及個(gè)人信息的事項(xiàng)要謹(jǐn)慎操作。此外，經(jīng)營者、平臺、監(jiān)管部門都應(yīng)各盡其責(zé)，共同構(gòu)建誠信、和諧的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場環(huán)境。

此外，張巖還簡要介紹了該院審結(jié)的涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益十大典型案件。案件經(jīng)由法官推薦、法官會議專題討論等程序選定，涉及消費(fèi)者反悔權(quán)、進(jìn)口商品經(jīng)營者的進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)、民事欺詐行為的構(gòu)成、格式條款的效力、電子商務(wù)平臺經(jīng)營者未履行顯著標(biāo)記義務(wù)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、消費(fèi)者“差評”是否侵權(quán)等多個(gè)領(lǐng)域。

上游新聞記者 汪璟璟

編輯：鄒渝

責(zé)編：范永松 官毅

審核：馮飛