直播間搶購成功、線下提貨卻被拒絕，消保委介入后商家兌現(xiàn)
發(fā)布日期： 2023-03-15 17:33:13 來源： 澎湃新聞
(資料圖)
在網(wǎng)上直播間以優(yōu)惠價搶到一輛電動自行車，根據(jù)線上提供的地址到線下旗艦店提貨卻被拒絕，稱不參與直播間活動——3月15日，浙江湖州市公布包括該起網(wǎng)購投訴在內(nèi)的2022年度“十大消費維權(quán)案例”。
去年4月，沈先生打算買輛電動自行車。通過實體店、網(wǎng)絡渠道等對比，他發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上一直播間的某品牌旗艦店價格實惠，通過拼手速搶到活動價3100元的一輛電動車，第二天去線下旗艦店提貨，卻被告知該店不參與直播間活動。沈先生核對旗艦店的線下取貨店鋪名稱、地址，確認無誤并展示給商家查看，但商家堅持是直播間上錯鏈接，無法兌換。
沈先生認為商家欺騙消費者，向南太湖新區(qū)消保委投訴。工作人員比對網(wǎng)上直播間旗艦店的活動后，聯(lián)系了該品牌湖州區(qū)域經(jīng)理，對方表示直播間確實推出過優(yōu)惠活動，但沒有與線下門店溝通好，導致無法兌換。經(jīng)調(diào)解，門店同意沈先生線下提貨。
南太湖新區(qū)消保委表示，據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或接受服務，合法權(quán)益受損的，可向銷售者或服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應履行承諾。此外，根據(jù)《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法（試行）》，直播間運營者、直播營銷人員從事網(wǎng)絡直播營銷活動，應真實、準確、全面地發(fā)布商品或服務信息，發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應履行廣告發(fā)布者、經(jīng)營者或代言人的責任和義務。
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