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速看：世紀壇醫(yī)院開通“一按我?guī)湍狈?wù)熱線
發(fā)布日期： 2023-03-15 12:51:39 來源： 北京日報客戶端


(資料圖片)

北京日報客戶端 | 記者 孫樂琪

3月15日，北京世紀壇醫(yī)院開通“一按我?guī)湍被颊叻?wù)熱線63312580?！耙话次?guī)湍睙峋€旨在打造全流程、人文化、舒適化患者服務(wù)模式，為患者提供綜合性服務(wù)的無形窗口，實現(xiàn)“一個電話、一個窗口、一站式服務(wù)”。

63312580熱線主要功能包括：為患者提供電話查號、掛號預(yù)約、檢查預(yù)約、咨詢建議、投訴維權(quán)、電話隨訪等一站式健康服務(wù)。全方面響應(yīng)市民健康訴求，暢通患者的“健康生命線”，實現(xiàn)“民有所呼，我有所應(yīng)”。

為避免辦公電話“打通難、溝通難、辦事難”的現(xiàn)象，63312580熱線執(zhí)行限時回應(yīng)制度。工作人員接聽來電后，將準確記錄來電人訴求，視情況給予即時解答，或限期內(nèi)及時回應(yīng)。打造快速響應(yīng)、高效辦理、及時反饋和主動治理的熱線服務(wù)機制，把為群眾辦實事落到實處。

63312580熱線以響應(yīng)率、解決率、滿意率為回訪內(nèi)容，對群眾來電的處理過程、進展和結(jié)果進行全程跟蹤，對群眾訴求事項進行回訪。督辦事態(tài)進展的同時，進行統(tǒng)計分析，便于進一步改進完善工作機制，貫徹醫(yī)院“病人的生命、健康和滿意高于一切”的服務(wù)宗旨。

世紀壇醫(yī)院63312580“一按我?guī)湍狈?wù)熱線，將堅持以群眾的健康需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量。確?；颊咴呵坝腥藨?yīng)、院中有人管、院后有人訪，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的患者服務(wù)體系。

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