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購買健身房課程卻被擅自更換私教，預(yù)付費卡還未激活卻被擅自停卡，留學(xué)寄宿費用中介支付不實……遇到上述問題該怎么辦？

3月14日上午，北京朝陽法院公開開庭宣判了一起服務(wù)合同糾紛案。被告向原告提供出國留學(xué)寄宿中介服務(wù)，其向原告承諾服務(wù)合同金額的70%均用于代為支付給寄宿家庭，但實際上只付給寄宿家庭1780美元，僅占合同金額的46%。朝陽法院經(jīng)審理認(rèn)定被告存在欺詐誤導(dǎo)消費者情形，判決賠償原告6240美元。

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(資料圖)

庭審現(xiàn)場

隨后，朝陽法院召開新聞通報會，總結(jié)涉預(yù)付式消費類服務(wù)合同案件審理情況，發(fā)布朝陽法院消費者權(quán)益保護典型案例。

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朝陽法院涉預(yù)付式消費類服務(wù)合同案件審理情況暨消費者權(quán)益保護典型案例新聞通報會

據(jù)了解，2020年至2022年，朝陽法院共審結(jié)預(yù)付費服務(wù)合同糾紛2918件。其中，職業(yè)資格、大學(xué)學(xué)歷等教育培訓(xùn)類合同占比74.5%，美容美發(fā)、健身、婚慶等服務(wù)合同，旅游合同、家政合同等也均有涉及，覆蓋消費者生活各個方面。而此類案件標(biāo)的額普遍較小，5萬元以下的占92.6%，在事實認(rèn)定和法律適用上的爭議較小，簡易程序適用率較高，以調(diào)解、撤訴方式結(jié)案的案件占65%左右，多數(shù)糾紛可以通過雙方協(xié)商調(diào)解方式解決。

“預(yù)付式消費類服務(wù)合同涉及消費者生活的各個方面，我院對此類糾紛的特征、發(fā)案趨勢進行實證分析，旨在進一步發(fā)揮人民法院的職能作用，保護消費者合法權(quán)益，營造促進消費的良好法治環(huán)境，推動國際消費中心城市建設(shè)，不斷滿足人民群眾日益增長的高品質(zhì)生活需求?！背柗ㄔ狐h組成員、副院長齊曉丹表示。

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朝陽法院黨組成員、副院長齊曉丹

據(jù)齊曉丹副院長介紹，涉預(yù)付式消費類服務(wù)合同案件中，當(dāng)事人呈現(xiàn)明顯群體性特征，教育培訓(xùn)行業(yè)和美容健身行業(yè)中預(yù)付費糾紛相對多發(fā)，糾紛發(fā)生原因主要是經(jīng)營者履行合同失當(dāng)，且許多案件中被告不到庭應(yīng)訴，在以判決方式審結(jié)的案件中，適用缺席審理的案件占77.1%，存在經(jīng)營者“跑路”現(xiàn)象。調(diào)研數(shù)據(jù)還顯示，消費者對經(jīng)營者的信任直接影響合同后續(xù)履行，消費者的訴訟請求以要求解除合同、返還款項為主，但其舉證能力和訴訟能力尚有不足。

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朝陽法院望京法庭負責(zé)人李金雷

在朝陽法院望京人民法庭負責(zé)人李金雷通報的五起消費者權(quán)益保護典型案例中，某健身房擅自將消費者購買的健身課程分割為金額不等的多個合同、更改私教，法院判決解除服務(wù)合同、健身房退還私教課剩余預(yù)付款；開發(fā)商在與購房者簽訂預(yù)售合同后將已售出的房屋再行抵押導(dǎo)致預(yù)售合同無法履行，法院判決其支付按合同約定標(biāo)準(zhǔn)計算的違約金；消費者購買預(yù)付費卡未激活，但被發(fā)卡方擅自停卡并收取服務(wù)費，法院判決解除合同、退還消費者預(yù)付款及利息；經(jīng)營者銷售二手名表侵犯消費者知情權(quán)，法院判決其賠償2萬元；快遞公司未明示消費者保價服務(wù)的收費及權(quán)利義務(wù)而自行操作保價，法院判決按貨物實際損害情況賠償消費者損失。

掃碼查看《北京市朝陽區(qū)人民法院

消費者權(quán)益保護典型案例》

“希望這些典型案例能夠引領(lǐng)經(jīng)營者樹立誠信經(jīng)營意識，提高服務(wù)質(zhì)量。消費者要增強風(fēng)險防范能力，保持理性、成熟的消費心態(tài)，及時關(guān)注商家的經(jīng)營動態(tài)，注意保存相關(guān)票證，產(chǎn)生糾紛依法維權(quán)。”朝陽法院民事審判一庭負責(zé)人李增輝說道。

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朝陽法院民一庭負責(zé)人李增輝

李增輝表示：“針對此類案件審理過程中發(fā)現(xiàn)的合同制定不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量難以保證、連帶責(zé)任適用程度低、民刑交叉案件處理難等問題，我們建議，健全完善多層級法律規(guī)制體系，制定行業(yè)規(guī)范、明確行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時，法院也將注重發(fā)揮示范性裁判作用，建立多發(fā)糾紛預(yù)警機制，深化構(gòu)建預(yù)付費糾紛源頭預(yù)防調(diào)處化解工作體系，加強普法宣傳，減少預(yù)付費糾紛發(fā)生?！?/p>

代表點評

20余名市、區(qū)兩級人大代表通過線上、線下方式觀摩此次通報會，中央廣播電視總臺、北京廣播電視臺、法治日報、北京日報等多家媒體采訪報道。

袁民

北京市人大代表

朝陽法院舉辦涉預(yù)付式消費類服務(wù)合同案件審理情況暨消費者權(quán)益保護典型案例新聞通報會，對相關(guān)案件審理工作經(jīng)驗進行梳理總結(jié)，從完善法律規(guī)制、強化行業(yè)自律、推進矛盾調(diào)處化解、加強普法宣傳等角度向社會各方面提出建議，既有利于進一步提升法院自身相關(guān)審理工作水平，又積極引導(dǎo)商家誠信經(jīng)營、消費者增強風(fēng)險意識，推動社會治理水平進步，體現(xiàn)了人民法院司法為民的理念和強烈的社會擔(dān)當(dāng)，非常有意義、有價值。

萬欣

北京市人大代表

朝陽法院的此次新聞通報會主要體現(xiàn)了三個特點：一是時效意義強。臨近“3·15國際消費者權(quán)益日”，通過對預(yù)付類合同糾紛這一熱點及重點糾紛的全面分析，助力消費者維權(quán)，具有很強的時效性。二是教育意義廣。通過以點帶面，發(fā)布典型案例，為廣大消費者建立了“風(fēng)向標(biāo)”，具有廣泛的教育意義。三是指導(dǎo)意義深。通過對消費法律關(guān)系的梳理，對有關(guān)疑難問題的剖析，對廣大律師更好地提供該領(lǐng)域的法律服務(wù)，具有深遠的指導(dǎo)意義。

孫瑩

朝陽區(qū)人大代表

朝陽法院對近年來涉預(yù)付式消費類服務(wù)合同案件的審理情況、案件特點進行了通報，從健全完善多層級法律規(guī)制體系、制定行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等方面提出了化解此類糾紛的對策及有效建議，為朝陽法院點贊。特別是結(jié)合消費者權(quán)益保護的5個典型案例，為百姓進行了生動的普法宣傳。預(yù)付式消費涉及群眾生活的各個領(lǐng)域，與百姓生活息息相關(guān)，希望朝陽法院通過多種渠道向群眾宣傳消費者權(quán)益保護典型案例，讓老百姓在理性消費的同時提高自我保護意識，增強風(fēng)險防范能力。

王婷婷

朝陽區(qū)人大代表

近年來，朝陽法院召開多場新聞通報會，讓法治聲音以群眾喜聞樂見的形式傳播。此次的新聞通報會以預(yù)付式消費類服務(wù)合同為主題，對此類糾紛的特征、發(fā)案趨勢進行了分析，總結(jié)了預(yù)付費服務(wù)合同糾紛案件的典型問題，探索了此類糾紛預(yù)防調(diào)處化解工作的有效路徑，為全面促進消費保駕護航。通報會選用的案例都非常貼近老百姓的生活，也體現(xiàn)了朝陽法院主動以高質(zhì)量司法服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的大局觀。

供稿：朝陽法院

文字：李天佳

攝影：曹璐

編輯：麥浩敏 肖飛

審核：劉小源