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黨的十八大以來，擁有3000多年建城史、800多年建都史的北京，發(fā)展邁入 具有里程碑意義的新時(shí)代。今天起，《北京新聞》推出《新時(shí)代首都發(fā)展巡禮》專欄，從超大城市治理、文化中心建設(shè)、科創(chuàng)中心建設(shè)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、重大活動保障等多個(gè)方面系統(tǒng)著墨，展示十年來首都北京生機(jī)勃發(fā)的發(fā)展進(jìn)程，盤點(diǎn)“北京方案”的積極探索，感受首都北京在與國家戰(zhàn)略高度同頻共振中所貢獻(xiàn)的積極能量。今天請看第一集《一根針穿起城市管理萬條線》。

去年9月，大興區(qū)西紅門鎮(zhèn)接到綠林苑小區(qū)居民向12345熱線反映的訴求，希望解決上下樓難的問題。增設(shè)電梯能解決居民上下樓的難題，可是辦理過程卻十分復(fù)雜，有很大難度，需要居民全員積極配合。這個(gè)難題成為“紅門理”拉家常議事會的重點(diǎn)議題。

(資料圖)

經(jīng)過擺事實(shí)、講道理、充分溝通對接，議事會找到了增設(shè)電梯的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，破解了“操作難題”。最終樓門鄰居們?nèi)蓖ㄟ^并分別出資，加上政府的補(bǔ)貼。今年3月15號，這個(gè)樓門的老舊小區(qū)加梯項(xiàng)目即將開工，居民的美好愿景即將實(shí)現(xiàn)。

以熱線訴求作為切入點(diǎn)，主動攻克突出共性問題，基層治理的成效就會很顯著。不僅要吹哨、等哨，還要主動領(lǐng)哨。自1月6號開始，昌平區(qū)城南街道把黨工委書記的電話公布了出去，設(shè)置了企業(yè)家早餐會，企業(yè)家可以隨時(shí)預(yù)約黨工委書記吃早餐，吃完早餐馬上召開吹哨報(bào)到會議，召集各委辦局來到會議現(xiàn)場解決企業(yè)訴求。

有一家企業(yè)的訴求是為員工辦理工作居住證，用了2天的時(shí)間，昌平區(qū)城南街道就解決好了這家企業(yè)的訴求，為企業(yè)中兩名符合條件的人才辦理了工作居住證。

在北京，一條12345熱線牽引起了一場超大城市治理改革，民生訴求就是從這兒接收并派單出去。

話務(wù)員白靜：

對于訴求類的問題，我們會分級分類進(jìn)行處置，派單到相應(yīng)的承辦部門，如各個(gè)區(qū)政府、街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各委辦局和各個(gè)企業(yè)公服。

接聽電話、記錄信息、完成派單……一根針穿起城市管理萬條線，北京走出了一條新時(shí)代超大城市治理新路。

北京12345市民熱線服務(wù)中心主任張波：

4年以來，12345市民熱線受理企業(yè)和群眾反映1億余件，訴求從解決率從最初的53%提升至94%，群眾的滿意度從65%提升至95%，人民群眾的幸福感、獲得感、安全感顯著增強(qiáng)。守好百姓的日子，探索形成以接訴即辦為牽引的超大城市治理首都樣板。

來源：BRTV新聞（記者：田海燕）