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近日，消費者吳先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（tousu.thepaper.cn）反映，2023年2月，他向武夷山市中凱國際旅行社有限公司廈門分公司交付定金100元，用于購買一款名為“廈門土樓鼓浪嶼五天四晚游”的旅游項目。之后他在其他平臺看到有對該公司的負面評價，于是提出退款，遭到對方拒絕。

3月2日，澎湃新聞多次聯(lián)系武夷山市中凱國旅廈門分公司，但截至發(fā)稿時尚未得到回應。

澎湃新聞注意到，廈門市文化市場綜合執(zhí)法支隊發(fā)布的旅游投訴信息公告顯示，該公司多次因退定金問題被消費者投訴。

(資料圖)

消費者投訴：

吳先生介紹，2023年2月，他在手機上看到一條“廈門五天四晚2人1280元”的廣告。吳先生今年70多歲，疫情過后一直想去廈門旅游，但對1280元的價格半信半疑，于是聯(lián)系了項目提供方——武夷山市中凱國旅廈門分公司。

該公司的旅游項目廣告

吳先生此前了解到，類似的旅游項目價位多在2000元左右，因此他懷疑該項目是強制消費的“低價團”。對方業(yè)務員表示不是“低價團”，稱價格低是因為廈門市政府為恢復旅游市場提供了公共補貼。

澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn)，廈門文旅局在2023年1月18日發(fā)布的《廈門市文化和旅游局關于促進文旅市場加快復蘇若干措施的通知》中提到，“鼓勵招徠游客。對旅行社2023年1月至3月組織游客在廈旅游，并在限額以上賓館飯店過夜的,按照住宿每晚50元/間的標準給予獎勵，每間獎勵最多不超過5晚，單個旅行社獎勵最高不超過100萬元?！?/p>

業(yè)務員承諾“定金可全額隨時退還”的聊天記錄

吳先生說，業(yè)務員一再表示“我們是正規(guī)旅行社公司”，并把營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證照片發(fā)給了吳先生。對方承諾旅游項目三年內(nèi)有效，“定金可全額隨時退還”。在此情況下，吳先生下單交付了定金。

吳先生提供的賬單截圖、收據(jù)照片顯示，2月21日他向武夷山市中凱國旅廈門分公司支付了100元。

公司開具的定金收據(jù)

吳先生的賬單截圖

下單之后，吳先生在其他平臺看到了許多對該公司的負面評價，于是決定退單。微信聊天記錄顯示，在吳先生提出退單要求后，對方起初說，“這個要申請，一個月才能回復”。吳先生對此結(jié)果并不滿意，稱要投訴對方。隨后，業(yè)務員又回復說，“現(xiàn)在退不了，三年以后退。”

企業(yè)回應：

針對吳先生的情況，3月2日，澎湃新聞多次聯(lián)系武夷山市中凱國旅廈門分公司對接吳先生的業(yè)務員，均遭到對方拒絕。隨后，澎湃新聞致電該公司法定代表人，對方否認身份后將電話掛斷。

廈門市文化市場綜合執(zhí)法支隊發(fā)布的第三、四季度的旅游投訴信息公告

工商信息顯示，武夷山市中凱國旅廈門分公司成立于2013年，總公司武夷山市中凱國旅成立于2012年，注冊資本為30萬元。廈門市文化市場綜合執(zhí)法支隊發(fā)布的旅游投訴信息公告顯示，該公司2022年第三、四季度共被投訴20次，多與退定金問題有關。