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投資 干貨 消費(fèi) 評(píng)論 學(xué)院 滾動(dòng)
風(fēng)投 科技 創(chuàng)業(yè) 業(yè)內(nèi) 要聞
北京社區(qū)食堂如何“叫好又叫座”,店長(zhǎng)分享薄利“造血”經(jīng)驗(yàn)
發(fā)布日期: 2023-02-23 12:36:24 來源: 北京日?qǐng)?bào)客戶端

北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 宗媛媛

“第一批社區(qū)食堂已經(jīng)開不下去,迎來‘關(guān)門潮’?”……日前,有關(guān)社區(qū)食堂遭遇生存危機(jī)的消息引發(fā)熱議。記者連續(xù)多日走訪,發(fā)現(xiàn)的確有部分社區(qū)食堂停止經(jīng)營(yíng),但也有一些社區(qū)食堂“叫好又叫座”。社區(qū)食堂要想走得長(zhǎng)遠(yuǎn),仍需多方努力。


(資料圖片僅供參考)

遇冷

品質(zhì)不佳丟口碑 黯然退場(chǎng)無(wú)蹤影

中午11點(diǎn)多,記者來到朝陽(yáng)區(qū)十里堡北里小區(qū)。導(dǎo)航信息顯示,這里有一家社區(qū)居民大食堂。到達(dá)目的地后,記者發(fā)現(xiàn)大門緊鎖。從點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上的圖片可以看出,之前此處掛有“社區(qū)居民大食堂”的醒目招牌。不過,如今招牌已經(jīng)不見蹤影,只剩下社區(qū)老年服務(wù)驛站的標(biāo)識(shí)。

玻璃門上,貼有社區(qū)食堂早中晚三餐的營(yíng)業(yè)時(shí)間,以及去年11月驛站啟動(dòng)一級(jí)防控措施暫停營(yíng)業(yè)的通知。玻璃門內(nèi),墻上依然懸掛著“老年餐桌”的金色牌匾。

“從去年疫情關(guān)了以后就沒開過,一直也沒見有人來?!碧崞鹕鐓^(qū)食堂,附近的居民議論紛紛,“之前在里面吃過,剛開始還行,后來不怎么樣。”話音剛落,又有居民提到,“用老年卡劃賬總是多刷,好多人都找過他們。”

記者來到社區(qū),詢問社區(qū)食堂是否還開,工作人員答復(fù)稱“那兒不干了?!痹邳c(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上,記者看到這家社區(qū)食堂的累計(jì)評(píng)價(jià)數(shù)量不足10條,其中有多人提到“口味不敢恭維”。

點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上的信息顯示,東五環(huán)外的福盈家園小區(qū)附近也有一家社區(qū)食堂。然而,記者再次撲了空。盡管店面總體結(jié)構(gòu)并沒有太大變化,但招牌已經(jīng)從紅色的社區(qū)食堂變成了綠色的串串店。

記者撥通之前那家社區(qū)食堂在網(wǎng)站上預(yù)留的電話,對(duì)方答復(fù)稱,“已經(jīng)關(guān)了,老板都跑了,房東就讓別人給接了?!庇浾哌M(jìn)店詢問,發(fā)現(xiàn)這里剛完成裝修,尚未開始營(yíng)業(yè)。當(dāng)問到社區(qū)食堂時(shí),工作人員稱,“他們不干了,我們接手的,換了老板,這邊有串串,過兩天還有炒菜、砂鍋。”

這家社區(qū)食堂究竟經(jīng)歷了什么?“小區(qū)樓下新開的社區(qū)食堂,很干凈,都是小盤菜,價(jià)格很親民,只是剛開張,需要再磨合……”去年1月,首條評(píng)價(jià)的照片里還能見到社區(qū)食堂剛開業(yè)的盛況。短短半年后,評(píng)價(jià)里就只剩下抱怨。

去年6月的一條差評(píng)顯示,“要的套餐,葷菜里都是土豆豆角,半葷菜里一片肉沒有,跟純素沒區(qū)別,宮保雞丁不如叫炒花生得了?!倍谌ツ?月,又有消費(fèi)者打出最低的一顆星,“素炒豆芽收肉炒的價(jià)格,說一會(huì)兒解決,飯吃完了也沒聯(lián)系我。”

回暖

平價(jià)路線引客流 延長(zhǎng)時(shí)段擴(kuò)客群

同樣是中午,位于小營(yíng)北路附近的百味鄰里社區(qū)食堂顧客盈門。與大多數(shù)餐館不同,這里提供的是自選快餐,多款菜品葷素搭配,可按需夾取,按照每?jī)?.86元的價(jià)格稱重收費(fèi),粥和米飯免費(fèi)供應(yīng)。

“連菜帶飯一二十塊錢,菜能自己選,品種比較多?!眳蜗壬诟浇さ厣习啵び岩黄疬^來,“粥和米飯管夠,適合我們這種干力氣活的?!?/p>

據(jù)記者觀察,就餐人群除了附近居民以外,有不少是在周邊寫字樓或工地工作的年輕人,其中也包括外賣或快遞小哥。

“之前我在這兒做了四年早餐,那時(shí)候還有一家中午和晚上賣燴面,后來那家不干了,兒子就提議整合起來,開個(gè)社區(qū)食堂,讓大家一看名字,就知道這里東西實(shí)惠?!比ツ?月,重新裝修后的社區(qū)食堂正式營(yíng)業(yè),劉天偉主要負(fù)責(zé)看店,后廚忙不過來的時(shí)候,也會(huì)去搭把手?!凹热欢ㄎ簧鐓^(qū)食堂,就要走平價(jià)路線。比如早餐,水煎包1元一個(gè),豆?jié){、小米粥2元一碗?!?/p>

如此薄利,怎么運(yùn)轉(zhuǎn)下去?店長(zhǎng)劉俊峰決定將營(yíng)業(yè)時(shí)間盡可能拉長(zhǎng),覆蓋早中晚三餐,通過多時(shí)段經(jīng)營(yíng)提高空間利用率,分?jǐn)偡孔獬杀?,同時(shí)擴(kuò)大客戶群體,“不光服務(wù)周邊社區(qū)的老年人,還服務(wù)在附近工作的年輕人。等天氣暖和一點(diǎn),還打算做夜宵,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)24小時(shí)營(yíng)業(yè)?!?/strong>

盡管受疫情影響,社區(qū)食堂出師不利,半年下來虧了10萬(wàn)左右,但劉俊峰沒有放棄,“今年明顯回暖了,人慢慢多起來,早餐能有二三百人,午餐也有一兩百人?!?/p>

欣慰之余,劉俊峰依然感到隱隱的擔(dān)憂。“畢竟我們的利潤(rùn)要比普通餐館低,可是開支一點(diǎn)沒少,算下來壓力還是很大的?!遍_業(yè)前,劉俊峰專門研究了一下相關(guān)政策,結(jié)果發(fā)現(xiàn)暫時(shí)還沒辦法享受到任何優(yōu)惠或補(bǔ)貼。“下一步,希望能得到更多支持,這樣運(yùn)轉(zhuǎn)起來也更有底氣?!?/p>

深耕

在勁松五區(qū)附近,美鄰社區(qū)食堂十分紅火,78歲的袁大爺就是這里的“回頭客”。

“剛從醫(yī)院開完藥回來,路過這邊順便吃午飯?!痹鬆旤c(diǎn)了份一葷兩素的套餐,有燒茄子、圓白菜炒粉條、糖醋魚,加上米飯和湯,總共20元?!跋裎疫@樣上年紀(jì)的人,就喜歡吃些軟和點(diǎn)的,這邊菜品都挺適合,價(jià)錢也劃算。白天家里人都上班去了,我要是自己做,又炸又燉太費(fèi)勁了,做多了又吃不完。”

自從2021年開業(yè)以后,袁大爺就成了這里的忠實(shí)粉絲?!坝洸磺鍋磉^多少回,確實(shí)是食堂的感覺。疫情期間關(guān)門那會(huì)兒,一直惦記著什么時(shí)候能開?!?/p>

據(jù)店長(zhǎng)孫洪偉介紹,春節(jié)過后,社區(qū)食堂客流量正在逐漸恢復(fù),一天大約有三百人,去年高峰期能達(dá)到四五百人。“勁松二區(qū)那邊還有一家,2019年就開了,面積雖然小點(diǎn),但人氣也一直很旺?!?/p>

事實(shí)上,這兩家社區(qū)食堂的誕生并非偶然,而是整個(gè)勁松北社區(qū)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目中的重要一環(huán)。

“當(dāng)時(shí)街道給了我們一些閑置低效空間的經(jīng)營(yíng)權(quán),究竟引入什么業(yè)態(tài),要聽居民的。我們發(fā)放了兩千多份問卷,列了二十多項(xiàng)業(yè)態(tài)供大家選擇,最后社區(qū)食堂排在前三位,可見需求還是很強(qiáng)烈的?!弊鳛閯潘山值酪氲纳鐣?huì)資本,愿景集團(tuán)事先進(jìn)行了大量調(diào)研,相關(guān)負(fù)責(zé)人劉楚告訴記者,“考慮到社區(qū)老人比較多,社區(qū)食堂在菜品上盡量少油、少鹽、少辣,價(jià)位也相對(duì)實(shí)惠?!?/p>

經(jīng)營(yíng)過程中,劉楚與負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的第三方溝通,強(qiáng)調(diào)要把社區(qū)食堂打造成為開放式空間?!疤貏e是勁松二區(qū)那家,本身就在社區(qū)里面,可以讓食堂員工從后廚走出來,一邊包餃子、烙餅,一邊跟居民聊聊天,彼此就像朋友一樣。只有跟居民保持充分的接觸,才能更好地融入社區(qū)?!?/p>

在烹飪方面,孫洪偉也有自己的心得。“相比起中央廚房配送的菜品來說,老人還是更喜歡現(xiàn)炒的,吃起來口感好。另外,現(xiàn)在很多地方喜歡用預(yù)制菜,口味比較重,老人腸胃受不了,也不太適合?!?/p>

支持政策更到位 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)專業(yè)化

“社區(qū)食堂之所以能夠順利運(yùn)轉(zhuǎn),離不開街道的大力支持。”劉楚談到,由于勁松二區(qū)那邊用的是街道拿出的閑置低效空間,愿景集團(tuán)投資改造后交給第三方,收的租金相對(duì)便宜,有效降低了運(yùn)營(yíng)成本。“在辦理衛(wèi)生許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照方面,街道也給予很大幫助,這些都是至關(guān)重要的,為后續(xù)工作打下良好基礎(chǔ)?!?/p>

在劉楚看來,社區(qū)食堂作為便民服務(wù)業(yè)態(tài),不同于社會(huì)化餐飲,更多還是要著眼于一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈,有一定的公益屬性,前期往往運(yùn)營(yíng)壓力比較大,需要政府部門、社區(qū)和社會(huì)力量的多方支持。例如,發(fā)放補(bǔ)貼、減免租金或者稅收優(yōu)惠,也可以拿出一部分閑置空間進(jìn)行改造。

“要想讓社區(qū)食堂實(shí)現(xiàn)‘微利可持續(xù)’,長(zhǎng)期健康運(yùn)營(yíng),還需要建立自我‘造血’機(jī)制,堅(jiān)持專業(yè)化的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng),通過開源節(jié)流,在細(xì)節(jié)上不斷優(yōu)化,滿足居民的多元化需求?!眲⒊€提到,居民對(duì)于社區(qū)食堂最關(guān)心的還是食品安全衛(wèi)生,這也需要相關(guān)部門做好配套的監(jiān)督管理,科學(xué)穩(wěn)妥地把這件民生實(shí)事辦好。

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