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近年來，北京法院不斷深化改革，加強(qiáng)一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)，多元解紛、訴前調(diào)解、智慧訴服……一站式建設(shè)全方位、跨越式發(fā)展，在糾紛解決和訴訟服務(wù)方面取得良好成效。那么，北京法院的一站式建設(shè)到底怎么樣？讓我們來聽聽人民群眾怎么說。

(資料圖)

“一站式、一體化、全鏈條”多元化解機(jī)制介紹

北京金融法院立足自身職能定位，從防范化解重大金融風(fēng)險(xiǎn)的角度出發(fā)，先后與中證資本市場法律服務(wù)中心有限公司、中小企業(yè)合作發(fā)展促進(jìn)中心等11家調(diào)解組織簽署多元解紛合作協(xié)議，將行業(yè)調(diào)解資源引入一站式多元解紛中心，構(gòu)建涵蓋銀行、證券、保險(xiǎn)等多領(lǐng)域的“一站式、一體化、全鏈條”多元化解機(jī)制。同時，通過強(qiáng)化訴前調(diào)解案件管理、規(guī)范訴前調(diào)解工作考評及激勵機(jī)制，大力推進(jìn)群體性金融糾紛多元調(diào)解+金融速裁工作，實(shí)現(xiàn)群體性金融糾紛“示范判決+專業(yè)調(diào)解+司法確認(rèn)”的全鏈條多元化解。截至目前，北京金融法院通過該機(jī)制成功化解多起金融糾紛，化解成功率達(dá)83%。其中包括成功化解一起標(biāo)的額超2.2億元金融借款合同糾紛，為大標(biāo)的金融民事糾紛的多元化解提供了范本；成功化解一起標(biāo)的額為6000萬元的新型證券上市保薦合同糾紛，從收案到辦結(jié)僅36天；通過“專業(yè)調(diào)解+司法確認(rèn)”模式，成功調(diào)解一起涉案金額達(dá)1000多萬元的涉港投資合同糾紛及一起標(biāo)的額達(dá)1.3億元涉上市公司金融借款合同糾紛，高效化解金融糾紛。

某房地產(chǎn)公司員工劉某

你好，我今天是來給法官送錦旗的。我是某公司的員工，由于疫情原因無法按期償還資產(chǎn)公司債權(quán)1.3億元，在與金融法院溝通后，承辦法官立即開展調(diào)解工作，讓我們在兩周之內(nèi)拿到司法確認(rèn)裁定書，感謝金融法院提供的調(diào)解平臺，高效、便捷地解決了糾紛，緩解了我們的債務(wù)壓力，為金融法院一站式多元化解機(jī)制點(diǎn)贊！

豐臺法院·“小窗口”帶動“大服務(wù)”

“一站式訴訟服務(wù)窗口”介紹

豐臺法院立足“一站式服務(wù)、一次全辦好”工作目標(biāo)，在全市法院率先建立“一站式訴訟服務(wù)窗口”，用“小窗口”帶動“大服務(wù)”，努力為群眾提供一站式集約高效、便民利民、智慧精準(zhǔn)、融合開放的現(xiàn)代化訴訟服務(wù)。融合服務(wù)功能，讓群眾最多跑一次。集約12項(xiàng)訴訟服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門，事務(wù)一窗清”。建立綠色通道，精準(zhǔn)服務(wù)更具溫情。堅(jiān)持因人施策，努力提供更加人性化、個性化訴訟服務(wù)?？焖夙憫?yīng)，讓訴訟服務(wù)更具質(zhì)效。實(shí)現(xiàn)“一次取號、一窗受理、一站服務(wù)、一次辦好”，確?？焖?、精準(zhǔn)、實(shí)質(zhì)響應(yīng)來院群眾訴求。相關(guān)經(jīng)驗(yàn)被最高法院、北京市委信息采用，獲評北京法院第三屆司法改革“微創(chuàng)新”最佳示范案例。

繼承糾紛當(dāng)事人李某

今天我來到豐臺法院是為了立一個繼承糾紛的案子，但是我不知道需要什么手續(xù)，導(dǎo)訴臺工作人員將我指引到一站式服務(wù)窗口，窗口人員很耐心很熱情，耐心地給我講解了所需要的材料和后續(xù)流程，我覺得豐臺法院的服務(wù)很周到很便利，為豐臺法院點(diǎn)贊。

門頭溝法院·“無訟物業(yè)社區(qū)”

一站式多元解紛打造“無訟物業(yè)社區(qū)”介紹

物業(yè)糾紛案件收案量下降25.5%，訴前調(diào)解成功率85.75%，業(yè)主滿意率96%，這是北京門頭溝法院一站式多元解紛機(jī)制在物業(yè)糾紛領(lǐng)域的最新成果。近年來，針對門頭溝區(qū)回遷房集中，農(nóng)民“上樓”缺乏購買物業(yè)服務(wù)意識等問題，門頭溝法院打造“政府負(fù)責(zé)、社區(qū)牽頭、各方參與、司法保障”工作機(jī)制，聯(lián)合區(qū)住建委及8家物業(yè)公司常態(tài)化召開工作聯(lián)席會，制定《關(guān)于建立物業(yè)糾紛化解訴非聯(lián)動機(jī)制的實(shí)施意見》，在多個小區(qū)設(shè)立法官巡回辦公室，定期開展巡回調(diào)解和法治宣傳工作，從源頭上減少矛盾糾紛。在人民調(diào)解、律師調(diào)解、專業(yè)調(diào)解的基礎(chǔ)上，吸納調(diào)解能力強(qiáng)的村居干部、鎮(zhèn)街政法委員等力量，擴(kuò)大多元解紛“朋友圈”。2022年，門頭溝法院在西長安壹號掛牌首個“無訟物業(yè)社區(qū)”，截至目前，該社區(qū)治理類案件始終保持零訴訟。

物業(yè)糾紛當(dāng)事人單某某

我之前有一個案件就是在這個法庭（速裁法庭）調(diào)解的，從立案、調(diào)解到最后落實(shí)只用了一個星期左右的時間?，F(xiàn)在立案特別方便，我們都不用請律師去立案了，可以自己操作，大家都比較親民，有什么不懂的地方直接問，特別得方便。調(diào)解員也都非常專業(yè)，我們溝通、配合都比較好。反正現(xiàn)在這個一站式服務(wù)真的是特別方便，特別特別得給力！

一站式多元解紛中心工作介紹

為打通司法為民的“最后一公里”，通州法院在轄區(qū)內(nèi)五個人民法庭增設(shè)立案點(diǎn)，下沉立案、訴服工作職能。轄區(qū)群眾可在院本部或五個派出法庭擇一選擇立案點(diǎn)，各立案點(diǎn)對屬于該院主管和管轄的一審民商事案件均可受理，對不屬于本法庭審理的案件，在立案后移送相關(guān)庭室。同時為了滿足人民群眾面對矛盾糾紛時方便快捷的現(xiàn)實(shí)需求，今年以來，通州法院陸續(xù)在全區(qū)各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立一站式多元解紛中心，在村居社區(qū)設(shè)立解紛站點(diǎn)，派特邀調(diào)解員入駐坐班，法官對接指導(dǎo)，為轄區(qū)群眾提供普法宣傳、糾紛調(diào)解、司法確認(rèn)、訴訟指導(dǎo)、立案查詢等一站式服務(wù)。

當(dāng)事人鄭某某

今天我是來法院立案的，現(xiàn)在來法院打官司，我可以選擇附近法庭立案，還可以選擇線上立案，聽說還可以線上開庭，這在以前是不敢想的。這樣的司法服務(wù)真是給老百姓辦實(shí)事、大實(shí)事，我在這里給你們點(diǎn)贊！

昌平法院·一站式人民調(diào)解工作站

一站式人民調(diào)解工作站介紹

隨著“無爭議”案件不斷增多，昌平法院主動創(chuàng)新，將關(guān)口前移，2022年3月，在全市率先成立“一站式人民調(diào)解工作站”，處理事實(shí)無爭議的繼承糾紛、分家析產(chǎn)糾紛、變更撫養(yǎng)關(guān)系糾紛、民間借貸糾紛四類案件，將案件辦理周期從原來平均30余天縮短至3天，讓群眾“只進(jìn)一個門、最多跑一趟”。工作站由一名法官、法官助理和人民調(diào)解員組成，分別負(fù)責(zé)程序指導(dǎo)、實(shí)體審查和撰寫文書，堅(jiān)持“形式審查為主、實(shí)質(zhì)審查為輔”原則，將要素化審判引入訴前調(diào)解，形成“模板化”調(diào)解筆錄，最大限度提高糾紛化解效率。同時配有“填充式”訴訟文書模板和“菜單式”材料提示卡，針對老弱病殘及上班族群體提供上門服務(wù)、夜間服務(wù)，為當(dāng)事人訴訟提供便利。

分家析產(chǎn)糾紛當(dāng)事人康某

今天我們家里因?yàn)橐粋€析產(chǎn)糾紛的案件來到昌平區(qū)人民法院，到這兒以后聽說咱們法院有一個“一站式人民調(diào)解工作站”，我們在這邊說明了相關(guān)的案情。（我們）家庭人員比較多，聚到一起也不是很容易，通過“一站式人民調(diào)解工作站”，今天非常痛快地辦理了，結(jié)果比較滿意，為工作站點(diǎn)贊！

群眾滿意是最好的“試金石”，司法為民沒有終點(diǎn)，一站式建設(shè)永遠(yuǎn)在路上！我們邀您一同見證。

策劃：劉小源

編輯：姚日輝

審核：張磊