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2月20日，消費者常女士向澎湃質(zhì)量投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，自己在吃從拼多多日清食品官方旗艦店網(wǎng)購的日清意面時，發(fā)現(xiàn)里面有一塊塑料。在向店鋪客服投訴后，客服表示因無法判斷杯中異物入侵時間，可以補償常女士6杯日清意面。此后，常女士將照片等通過郵件發(fā)給日清意面消費者熱線，對方回復，工廠觀察照片后暫無法直接下判斷，希望能將實物以到付的方式寄給工廠，幫助分析。

【資料圖】

常女士稱，自己從網(wǎng)購的日清意面中吃出塑料。

消費者投訴：

常女士提供的照片顯示，2月12日，她以14.9元的價格，從拼多多日清食品官方旗艦店購買4杯日清意面。常女士稱，2月17日，在吃最后一杯時，她在里面發(fā)現(xiàn)一塊白色塑料。這塊塑料約四厘米長，類似方便面料包的封口，但鋸齒很不規(guī)則。

常女士介紹，日清意面本身的兩個料包都帶顏色，其次，日清意面是拌面，按照食用說明，泡的時候是杯口先打開一半，拿出面上的料包，然后倒入開水。泡好后，將未打開那一半杯口上的小口撕開，從小口將水倒出，再拌面。因此，泡面時，她未將面餅拿出，也未發(fā)現(xiàn)異常。

常女士提供的聊天截圖顯示，發(fā)現(xiàn)塑料后，自己就跟店鋪反映，客服表示抱歉，稱這一杯不要使用，可以退款。對此，常女士不認可，要求按照《食品安全法》賠償1000元。

《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

對于常女士的要求，客服表示，因為常女士是在吃的過程中發(fā)現(xiàn)的，店鋪無法判斷杯中異物入侵的時間，考慮到常女士的體驗，可以補償常女士6杯日清意面。對此，常女士不認可。

常女士表示，日清意面的料包是彩色的，和她在泡面中吃到的塑料顏色不同。

企業(yè)回應：

2月17日，和店鋪客服溝通無果后，常女士致電日清意面消費者熱線，并按要求將相關(guān)照片等通過郵件發(fā)了過去。同時，她還致電12315進行了投訴。2月20日，常女士收到12315的受理通知。

同日，日清食品（中國）投資有限公司消費者熱線郵件回復常女士說，工廠觀察了常女士提供的照片后暫無法直接下判斷，咨詢常女士是否可以將實物寄往工廠幫助分析。郵件留下了工廠品管部地址和電話，還提醒可以使用到付的方式郵件。

經(jīng)雙方電話溝通，常女士表示可以剪下一半塑料寄過去，自己留下一半作為證據(jù)。

2月20日晚，日清意面生產(chǎn)商福建日清食品有限公司品管部工作人員向澎湃新聞表示，根據(jù)流程，一般要拿到實物才能調(diào)查清楚，只看照片看不出來。公司要弄清楚這個東西到底是什么，是從哪里來的，是不是生產(chǎn)線上混進去的，調(diào)查后公司會出調(diào)查報告。

該工作人員強調(diào)，生產(chǎn)商是食品安全第一責任人，工廠并不會推諉，會認真調(diào)查。