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近日，南京市民梁先生向江蘇廣電融媒體新聞中心幫忙巴士反映稱，2022年12月份，他在南京德基廣場(chǎng)購(gòu)買了一件售價(jià)17500多元的羽絨服，可沒(méi)穿幾次，就出現(xiàn)了開(kāi)線的問(wèn)題。商場(chǎng)客服回復(fù)稱可以修補(bǔ)，這讓梁先生難以接受。梁先生懷疑，他所購(gòu)買的羽絨服存在質(zhì)量問(wèn)題，希望得到更合理的解決方案。

門店稱可以開(kāi)線羽絨服可織補(bǔ)，消費(fèi)者難以接受

梁先生購(gòu)買的是一款盟可睞品牌的女士羽絨服，售價(jià)17500多元。買回去，梁先生的母親就穿了五六次，羽絨服內(nèi)側(cè)竟然開(kāi)線了。

(資料圖片僅供參考)

梁先生說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我母親到德基跟店員交涉，對(duì)方說(shuō)幫我修，幫我補(bǔ)。我說(shuō)買一個(gè)新衣服，誰(shuí)也不愿意去補(bǔ)。這件衣服近18000元，也是個(gè)奢侈品，不是1800元的東西，穿幾次就開(kāi)線了，根本對(duì)不起它的價(jià)格。”

梁先生認(rèn)為，這屬于衣服的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該可以免費(fèi)退換。

“衣服外面還能刮到，在里面開(kāi)線了純粹是設(shè)計(jì)問(wèn)題。我們的意思是換一件同款，如果沒(méi)有同款就把這件退掉。德基門店客服的意思是要向領(lǐng)導(dǎo)審批，然后我問(wèn)什么時(shí)候給答復(fù)，她說(shuō)不知道。”梁先生說(shuō)。

經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)店方同意退貨

之后，商家遲遲沒(méi)有給出回復(fù)。在幫忙巴士記者陪同下，梁先生和母親再次來(lái)到盟可睞德基廣場(chǎng)專賣店。

德基門店?duì)I業(yè)員表示：“脫線了原則上來(lái)講，我們可以織補(bǔ)。但是我知道，這是剛買的，買家也不想織補(bǔ)，我們也是理解的，我們也會(huì)積極滿足梁先生的需求。”

梁先生母子則表示，近18000元買一件衣服，穿幾天就要織補(bǔ)，從內(nèi)心來(lái)說(shuō)實(shí)在無(wú)法接受。

營(yíng)業(yè)員一再?gòu)?qiáng)調(diào)理解客戶的心情，但對(duì)于客戶提出的退換要求，仍稱自己做不了主，需要向公司請(qǐng)示，走流程，目前已經(jīng)在跟進(jìn)了。

在幫忙巴士記者溝通下，門店經(jīng)理來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。

門店經(jīng)理表示：“我們店關(guān)于衣服的退換貨標(biāo)準(zhǔn)，就是20天之內(nèi)可以換一次（此為品牌方關(guān)于退換貨的約定）。只要你沒(méi)有穿過(guò)、洗過(guò)，不影響二次銷售都可以，沒(méi)有問(wèn)題。如果有質(zhì)量問(wèn)題的話，我們一直有售后的，肯定是可以給你退換的，沒(méi)有問(wèn)題。”

可對(duì)于梁先生所購(gòu)買的這件羽絨服是否存在質(zhì)量問(wèn)題，門店經(jīng)理表示，暫時(shí)無(wú)法給出明確答復(fù)。

根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨、或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

在與門店經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)溝通后，考慮到梁先生購(gòu)買的羽絨服價(jià)格較高，只穿了幾次就出現(xiàn)了開(kāi)線問(wèn)題，而這一問(wèn)題也并非人為故意造成，店方同意了梁先生退換貨的要求。

在梁先生明確要求退貨后，最終，盟可睞德基門店為梁先生辦理了退貨手續(xù)。