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消費(fèi)曝光臺(tái)｜20箱蘋(píng)果摔壞8箱僅賠付1箱，EMS客服：將核實(shí)處理

發(fā)布日期： 2023-02-09 14:35:52 來(lái)源：澎湃新聞

近日，陜西的崔女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，去年10月家人通過(guò)郵政EMS快遞向自己寄了20箱蘋(píng)果，收到時(shí)多個(gè)箱子嚴(yán)重變形，蘋(píng)果大量壞掉。

崔女士的快遞到貨后箱子嚴(yán)重變形。受訪者供圖

崔女士多次與EMS客服溝通，EMS表示摔壞的8箱蘋(píng)果會(huì)理賠，但直到今年2月只賠付了1箱的損失。

(資料圖片僅供參考)

2月7日，澎湃新聞聯(lián)系EMS的客服人員，對(duì)方表示，會(huì)把消費(fèi)者的問(wèn)題反饋到理賠部門(mén)，在48小時(shí)內(nèi)處理。截至2月9日發(fā)稿前，崔女士尚未收到EMS的電話。

崔女士的快遞單號(hào)

消費(fèi)者投訴：

崔女士介紹，在2022年10月份，家人通過(guò)郵政EMS向自己郵寄了20箱蘋(píng)果。收到貨后，只有12箱比較完整，其余8箱箱子嚴(yán)重變形，蘋(píng)果也都被摔壞了。崔女士提供的照片顯示，蘋(píng)果是通過(guò)EMS寄送的，快遞的包裝已經(jīng)損壞嚴(yán)重。

崔女士說(shuō)，她第一時(shí)間跟客服溝通，對(duì)方表示會(huì)對(duì)這8箱蘋(píng)果理賠。但是當(dāng)時(shí)EMS客服只對(duì)一箱蘋(píng)果建立了投訴工單，所以只對(duì)這一箱進(jìn)行了賠付，剩下7箱EMS則要求崔女士重新申請(qǐng)。一直到今年2月，剩下的7箱蘋(píng)果還沒(méi)有理賠，崔女士通過(guò)電話、微信都已聯(lián)系不上EMS的客服人員。崔女士提供的微信聊天記錄和通話記錄顯示，崔女士多次聯(lián)系EMS的客服人員，均沒(méi)有成功。

崔女士表示，一箱蘋(píng)果的價(jià)格是65元，EMS不僅只賠付了一箱，還只按運(yùn)費(fèi)的7到8倍賠付了56元，沒(méi)有按照實(shí)際物品的價(jià)值賠付。她提供的微信聊天記錄顯示，EMS客服以56元的價(jià)格賠付了崔女士一箱蘋(píng)果，并承諾后續(xù)7箱將繼續(xù)追責(zé)。但時(shí)至今日崔女士仍未收到剩余的賠付款。

企業(yè)回應(yīng)：

2月7日，澎湃新聞聯(lián)系EMS的客服人員，對(duì)方表示，會(huì)把消費(fèi)者的問(wèn)題反饋到理賠部門(mén)，如果情況屬實(shí)，會(huì)以65元一箱的價(jià)格賠付，在48小時(shí)內(nèi)給予處理。但截至2月9日發(fā)稿前，崔女士尚未收到EMS的電話。