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北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 安然

2月7日上午9時(shí)許，在張家灣鎮(zhèn)小北關(guān)村村委會(huì)門前，村民們手拿材料排起了長隊(duì)，滿含期待地看著眼前正在忙碌的工作人員。“水卡辦了用不了，商家也不給退費(fèi)，打了12345，鎮(zhèn)里給協(xié)調(diào)，今天通州法院法官上門給立案，這個(gè)事兒終于能解決了?！标?duì)伍中，一位大爺正在訴說著辦水卡退費(fèi)維權(quán)的經(jīng)歷。

前年（2021年），小北關(guān)村里安裝了兩臺(tái)飲水機(jī)，由商家運(yùn)營供應(yīng)凈化水，不少村民辦理了水卡并充值。但從去年開始，飲水機(jī)出現(xiàn)配件損壞、濾芯長時(shí)間不更換等問題，村民們多次與商家溝通，對(duì)方在電話中態(tài)度極好，但就是長期拖延，關(guān)鍵是水卡中的水費(fèi)始終不退。村民們說，經(jīng)常出現(xiàn)插進(jìn)卡，看著卡上的余額快速變少，可是出水口卻不出水的事兒。約80戶村民，少則充值幾十，多則充值四五百，看著沒法用的充值卡，越來越郁悶。村民們陸續(xù)通過12345市民熱線反映問題。張家灣鎮(zhèn)接訴即辦工作人員接到工單后，立即將情況反饋至通州法院在張家灣鎮(zhèn)建立的一站式多元解紛中心。

張家灣法庭指派副庭長徐明祺與鎮(zhèn)政府會(huì)商解決。“我們開始也是準(zhǔn)備調(diào)解，但是和商家聯(lián)系的時(shí)候，情況和村民一樣，對(duì)方態(tài)度很好，但就是不解決問題?！毙烀黛鞲蓖ラL對(duì)記者說。調(diào)解之路走不通，張家灣法庭決定通過訴訟來解決村民們的訴求。

考慮到涉及村民人數(shù)較多，且部分村民年齡較大，到法庭立案不便，張家灣法庭的法官們直接進(jìn)村，開展巡回立案。

一個(gè)國徽，一張桌子，一面“巡回立案”的橫幅，一沓立案登記材料，簡單布置，一個(gè)“移動(dòng)式”立案窗口搭建完成。不出一小時(shí)，立案員現(xiàn)場為村民審查了立案材料，就地立案。

立上了案，村民們?nèi)圆辉敢怆x去，圍著法官咨詢自己生活中遇到的法律難題。針對(duì)村民辦卡消費(fèi)等日常多發(fā)的糾紛，徐明祺法官向村民講解了在服務(wù)合同、買賣合同等合同訂立和履行中常見的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，普及《民法典》相關(guān)知識(shí)，并對(duì)村民提出的疑問一一耐心解答。

2022年以來，通州法院陸續(xù)在全區(qū)22個(gè)街鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立一站式多元解紛中心，派特邀調(diào)解員入駐，法官對(duì)接指導(dǎo)，為轄區(qū)公眾提供普法宣傳、糾紛調(diào)解、司法確認(rèn)、訴訟指導(dǎo)、立案查詢等一站式服務(wù)，打造“法院-人民法庭-鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道-社區(qū)村居”四級(jí)解紛網(wǎng)，保證群眾有糾紛“只跑一次”，群眾有難題“一站通辦”。