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將照片貼在卡上、貼二維碼防偽標(biāo)、覆膜、充值……大年初一，陶然亭公園東門(mén)的年票銷(xiāo)售點(diǎn)，楊志濤正在熟稔地幫游客辦理公園年票。不到兩分鐘，一張嶄新的公園年票就交到了游客手中。盡管輕車(chē)熟路，但辦理年票并不是楊志濤的“老本行”，他其實(shí)是公園游船隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)。

(資料圖片)

為了方便游客辦理，今年北京市公園年票集中發(fā)售時(shí)間延長(zhǎng)到了2月15日，這也意味著，春節(jié)期間，工作人員仍要在崗隨時(shí)準(zhǔn)備為游客服務(wù)?！耙呀?jīng)習(xí)慣了。大家過(guò)節(jié)，公園人過(guò)關(guān)?！睏钪緷f(shuō)，多年來(lái)的周末和節(jié)假日，他很少能正常休息，都是節(jié)后再調(diào)休。這個(gè)假期也不例外，七天的假期里，他將在崗服務(wù)至少5天。

楊志濤在窗口為游客辦理公園年票業(yè)務(wù)。新京報(bào)記者 薛珺攝

辦理年票會(huì)提前準(zhǔn)備充電器，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況

春節(jié)假期，不少市民游客來(lái)到公園賞景游玩，感受節(jié)日的氣氛，一些游客順道來(lái)辦理公園年票。8點(diǎn)半，楊志濤已經(jīng)出現(xiàn)在售票窗口，熱情地向游客打招呼。他的桌子上放著3個(gè)POS機(jī)、一個(gè)驗(yàn)鈔收款機(jī)和一臺(tái)裁像器。公園的?？涂粗勰昶贝翱诘姆?wù)人員往往覺(jué)得面熟，因?yàn)樗麄冋怯未?duì)的隊(duì)員。

每年11月初天氣漸冷，公園游船陸續(xù)停航，隊(duì)員們就會(huì)到其他崗位支援。2014年起，考慮到游船隊(duì)服務(wù)游客有經(jīng)驗(yàn)，公園安排他們接手了發(fā)售個(gè)人公園年票的業(yè)務(wù)。

楊志濤記得，最初面對(duì)這份新工作，隊(duì)員們都覺(jué)得有難度。“我們船隊(duì)有60人，只有七八個(gè)人是售票員，其他的同事都是鉤船的小伙子，他們干活有得是力氣，但很少直接和錢(qián)打交道。就算拿著計(jì)算器按，也難免出差錯(cuò)，往往第一天發(fā)現(xiàn)少六塊，第二天少九塊，這些錢(qián)都要自己補(bǔ)齊?！绷硪环矫?，年票的辦理往往很集中，大家喜歡在中午前后氣溫偏高時(shí)集中來(lái)辦理。為此，楊志濤不僅帶領(lǐng)游船隊(duì)的同事們練熟了業(yè)務(wù)，還優(yōu)化服務(wù)流程，加快辦理速度。

記者注意到，售票窗口放了一摞“半成品卡”，這正是為了減少游客們的等候時(shí)間。游客到訪之前，楊志濤和同事已經(jīng)開(kāi)啟了制卡的步驟，先把不同種類(lèi)的票面粘在票卡上，留出貼照片的位置用小隔片擋住，制成“半成品卡”。雖然利用這個(gè)方案，大家的工作量稍微增加了一點(diǎn)，但每辦一張卡，游客可以少等待兩分鐘。

這幾年的疫情也給售票帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)?！懊磕?2月15日是公園年票開(kāi)售的第一天，去年第一天我們接待了100多位游客，也是近年來(lái)最少的一天。之后平均每天都在600-700人左右，這些數(shù)據(jù)都在我腦子里?！睏钪緷寡?，當(dāng)時(shí)到窗口服務(wù)的隊(duì)員相繼感染新冠病毒，但大家病愈后都立即投入工作，保證了服務(wù)的正常進(jìn)行。

在售票窗口，楊志濤遇到過(guò)各種問(wèn)題——辦年票需要一寸照片，有的游客拿來(lái)了兩寸照片，工作人員會(huì)用裁像器幫忙裁剪；有的游客想用微信支付，但手機(jī)沒(méi)電了，工作人員會(huì)拿出提前準(zhǔn)備的充電器；還有的老人拿到年票后發(fā)現(xiàn)尾號(hào)是14等數(shù)字，覺(jué)得“不吉利”?！坝龅竭@種情況，我會(huì)把這張卡留下，如果自己家親戚辦卡時(shí)再用上，只能想辦法自己消化?！?/p>

今年，北京市公園管理中心首次推出電子年票，游客使用手機(jī)便可在線辦理。但一些老年游客還是會(huì)選擇到線下辦理，楊志濤說(shuō)，他和隊(duì)員們會(huì)隨時(shí)做好服務(wù)，讓大家更加便利地購(gòu)票。

為了減少游客等待時(shí)間，楊志濤和同事提前制作“半成品卡”。新京報(bào)記者 薛珺攝

在游船隊(duì)工作9年，感受5G帶來(lái)新變化

楊志濤1999年8月來(lái)到陶然亭公園工作，養(yǎng)護(hù)過(guò)花卉、修剪過(guò)樹(shù)木、負(fù)責(zé)過(guò)后勤，最終于2014年來(lái)到游船隊(duì)任隊(duì)長(zhǎng)。每年3月春暖花開(kāi)，游船開(kāi)航，楊志濤和隊(duì)員們便忙碌了起來(lái)。在接下來(lái)的8個(gè)月里，每個(gè)周末和節(jié)假日，他們都要全勤在崗?！爱?dāng)隊(duì)長(zhǎng)至今9年，我從沒(méi)在周末和節(jié)日陪孩子出去玩過(guò)，隊(duì)員們也是如此?！?/p>

快艇巡護(hù)安全、船只維修、夜間充電安全……每年，游船隊(duì)接待的游客超過(guò)30萬(wàn)人次，他們關(guān)注的問(wèn)題事無(wú)巨細(xì)。另一方面，游船隊(duì)的工時(shí)也比較長(zhǎng)，他們8點(diǎn)半就得到崗，晚上6點(diǎn)才能收完船下班。遇到五一勞動(dòng)節(jié)、六一兒童節(jié)，為了滿足游客的需求，他們要提前一個(gè)小時(shí)運(yùn)營(yíng)，晚一個(gè)小時(shí)結(jié)束。

“游客上船時(shí)，工作人員要把船鉤穩(wěn)，避免游客踩空，這對(duì)大家體力有很高的要求。”他說(shuō)，一條船就一千多斤，再上幾個(gè)游客四五百斤，很多鉤船的老師傅腰疼也得頂上。

去年，陶然亭游船進(jìn)入5G應(yīng)用時(shí)代，實(shí)現(xiàn)“5G+北斗”實(shí)時(shí)定位、游客云上排隊(duì)、等待叫號(hào)登船、統(tǒng)一收銀管理等功能，提升了游客乘船游覽的體驗(yàn)感。楊志濤說(shuō)，以往游客一旦游船出現(xiàn)問(wèn)題，很難描述確切的位置。有了5G智慧管理平臺(tái)，救援更加精準(zhǔn)快速。同時(shí)，工作人員只要在中控室屏幕上點(diǎn)擊船只，就可以實(shí)時(shí)看到設(shè)備的電量?！叭绻龅酱箫L(fēng)、暴雨等突發(fā)天氣情況，中控室會(huì)啟動(dòng)一鍵呼叫器，每條船都會(huì)收到智能廣播提示?！?/p>

5G開(kāi)啟了游船新時(shí)代，但第一年施行時(shí)，楊志濤和隊(duì)員們所做的解釋工作更多了，比如要提醒游客上船掃碼、介紹使用方法等。“雖然工作還是一樣繁忙，但我也相信，隨著5G的推廣和使用，今后游客的體驗(yàn)感將更強(qiáng)?！?/p>

冬季要輪流負(fù)責(zé)碼頭、冰面安全

往年春節(jié)假期，公園年票售賣(mài)工作已經(jīng)完成，游船隊(duì)要負(fù)責(zé)冰面、湖面的安全管理。巡視中，如果發(fā)現(xiàn)圍擋鐵絲有破損，隊(duì)員們要及時(shí)修復(fù)，防止缺口越來(lái)越大，有游客鉆入冰場(chǎng)未開(kāi)放區(qū)域。

今年除了售賣(mài)公園年票，隊(duì)員們也要輪流負(fù)責(zé)碼頭和冰面等“本職工作”，及時(shí)清理碼頭枯枝落葉避免火情，同時(shí)要確保船只不能凍冰，為船只電瓶充電。

“無(wú)論在哪個(gè)崗位上，我們都希望為游客提供最周到的服務(wù)，讓他們?cè)诠珗@度過(guò)一個(gè)溫暖的假日，留下一段美好回憶?！睏钪緷齽?dòng)情地說(shuō)。

新京報(bào)記者 張璐

編輯 樊一婧 校對(duì) 柳寶慶