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2023年1月7日至2023年1月13日，通州區(qū)市場監(jiān)督管理局通過“接訴即辦”渠道接收市民各類投訴工單580件?，F(xiàn)對訴求量較多的市場主體予以公示，提示廣大消費(fèi)者科學(xué)理性選擇商家、謹(jǐn)慎辦理預(yù)付卡或預(yù)付押金，索要并留存好單據(jù)、發(fā)票等消費(fèi)憑證及合同材料，自身合法權(quán)益受到侵害請第一時(shí)間撥打我局010-69512315電話進(jìn)行申訴或舉報(bào)。

過年新聞——

通州區(qū)市場監(jiān)管局提示：簽訂書面合同 讓“年夜飯”吃得更安心

“這是我們準(zhǔn)備的‘年夜飯’制式合同文本，請你把它用起來，這樣既能保證消費(fèi)者的合法權(quán)益，也能保護(hù)經(jīng)營者的利益?！?月13日，通州區(qū)市場監(jiān)管局工作人員主動上門將一份份《北京市訂餐服務(wù)合同》送到餐飲企業(yè)負(fù)責(zé)人手中，指導(dǎo)大家用“白紙黑字”讓“年夜飯”吃得更安心。

在九棵樹西路的弘府酒樓，酒樓負(fù)責(zé)人向市場監(jiān)管局工作人員介紹，目前已有不少市民前來預(yù)訂“年夜飯”。工作人員隨即從公文包中拿出了提前準(zhǔn)備的《北京市訂餐服務(wù)合同》（以下簡稱合同），向餐館負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹需要提前約定的各項(xiàng)細(xì)節(jié)。“這份合同來的太及時(shí)了，有了這份合同我們和顧客雙方的責(zé)任都很明確，真是提前幫我們解決了經(jīng)營上的難題。我這就打電話跟之前的顧客補(bǔ)簽一份合同。”酒樓負(fù)責(zé)人向工作人員連聲道謝。

據(jù)了解，這份合同根據(jù)就餐時(shí)容易發(fā)生糾紛的細(xì)節(jié)，要求消費(fèi)者和餐廳必須確定用餐時(shí)間、就餐的位置、桌數(shù)以及每桌人數(shù)等。將雙方的需求都寫在了“明面上”。不僅如此，合同上還明確了雙方的權(quán)利與責(zé)任，并提供了產(chǎn)生爭議時(shí)的解決辦法。既考慮了對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，又體現(xiàn)了對企業(yè)自主經(jīng)營權(quán)的應(yīng)有尊重。

“在之前的檢查中我們發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)提供“年夜飯”服務(wù)的商家都會對“年夜飯”的預(yù)訂情況進(jìn)行登記，但是部分商家并沒有使用制式的合同文本，對雙方的需求沒有進(jìn)行詳細(xì)明確，容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛問題。因此我們主動上門為餐飲企業(yè)送上制式合同，提前避免消費(fèi)矛盾的產(chǎn)生，維護(hù)雙方的合法權(quán)益?！蓖ㄖ輩^(qū)市場監(jiān)管局九棵樹市場監(jiān)管所副所長胡亞彬說。

通州區(qū)市場監(jiān)管局提醒廣大市民預(yù)訂年夜飯時(shí)可以對多家飯店相同檔次的年夜飯質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行比較，最好選擇有一定信譽(yù)度的酒店、飯店，簽訂合同時(shí)可以要求在合同上蓋上商家的合同章。此外，如果消費(fèi)者遭遇商家無故不履行合同約定，造成自身權(quán)益受到侵害時(shí)可以保存好證據(jù)向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴。