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(資料圖)

1月16日，北京青年報(bào)記者從北京市政務(wù)服務(wù)管理局獲悉，近日（2022年12月28日），《2022聯(lián)合國(guó)電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告（中文版）》在中央黨校（國(guó)家行政學(xué)院）發(fā)布。報(bào)告顯示，我國(guó)電子政務(wù)排名從2012年的第78位上升到了2022年的第43位，成為全球增幅最高的國(guó)家之一，北京市政務(wù)服務(wù)智能個(gè)性化案例入選報(bào)告。

報(bào)告指出，北京市政府在確保在線服務(wù)以人為本、易于訪問(wèn)和用戶友好方面取得了顯著成績(jī)，在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上推出了一系列智能個(gè)性化服務(wù)，包括引導(dǎo)式辦事指南、24*7實(shí)時(shí)在線導(dǎo)辦、基于大數(shù)據(jù)和用戶畫(huà)像的定制用戶空間等。

入選《2022聯(lián)合國(guó)電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告》只是北京市政務(wù)服務(wù)智能化、個(gè)性化發(fā)展的一個(gè)縮影。近年來(lái)，北京市為進(jìn)一步便利企業(yè)群眾辦事，依托國(guó)家和本市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，在北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)陸續(xù)推出一系列創(chuàng)新服務(wù)，讓企業(yè)群眾辦事“找得到、問(wèn)得清、看得懂”。引導(dǎo)式辦事指南通過(guò)“一問(wèn)一答”的形式，根據(jù)辦事人的選擇結(jié)果，自動(dòng)生成符合辦事人條件的定制化、個(gè)性化材料清單和辦事流程，截至目前已提供1.45萬(wàn)個(gè)情景引導(dǎo)式辦事指南。在線導(dǎo)辦為辦事人提供“一對(duì)一”網(wǎng)上辦事問(wèn)題解答、信息填報(bào)指導(dǎo)、申請(qǐng)材料審核等實(shí)時(shí)交互服務(wù)，截至目前已累計(jì)接待咨詢?nèi)罕?4.7萬(wàn)人次，滿意度達(dá)97%。用戶空間利用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)，研判企業(yè)和個(gè)人用戶需求、進(jìn)行用戶畫(huà)像，為用戶提供主動(dòng)提醒、政策推送、服務(wù)推薦等個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，建立個(gè)性化專屬檔案，將原來(lái)分散在各部門(mén)的辦事信息、電子證照等分類(lèi)歸集管理、集中應(yīng)用。截至目前已為企業(yè)群眾提供各類(lèi)個(gè)性化服務(wù)712萬(wàn)余次。

下一步，北京市將繼續(xù)發(fā)揮在全國(guó)的示范引領(lǐng)作用，以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，積極探索大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)與政務(wù)服務(wù)的深度融合，為企業(yè)群眾提供更加智能化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化的政務(wù)服務(wù)。

文/北京青年報(bào)記者 張?jiān)码?/p>

編輯/譚衛(wèi)平