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近日北京、上海、大連、合肥等多地消費者在點評網(wǎng)站、抖音等平臺反映家樂福購物卡“消費受限”，大部分商品不能用卡結賬，一些超市還出現(xiàn)了商品缺貨等情況。

1月9日，新京報記者走訪了家樂福北京豐臺馬家堡店、馬連道店、雙井店，3家門店均有購物卡“消費受限”的情況，許多商品都明確標注“不可使用購物卡購買”，有不少消費者擔心購物卡中的錢花不出去，收銀臺處排起了用購物卡結賬的“長龍”。還有多位消費者在服務臺咨詢退卡、商品缺貨等問題。門店工作人員表示現(xiàn)在無法為消費者辦理退卡業(yè)務。有店員建議盡快花光購物卡，也有店員門店表示希望消費者能理性購買。

針對以上情況，家樂福回復新京報記者稱，家樂福系統(tǒng)正在升級，IT部門將盡快解決相應問題，但具體時間尚未確定。同時，家樂福正通過積極協(xié)調(diào)，多舉措優(yōu)化商品供應鏈效率，將給消費者更豐富的商品選擇。

【資料圖】

北京多家門店暫不可退購物卡

在家樂福豐臺馬家堡店的購物卡服務處前，消費者在咨詢退卡問題。新京報記者 于桂桂 攝

1月9日11時，新京報記者在家樂福豐臺馬家堡店的服務臺注意到，先后有6位消費者前來咨詢購物卡退卡，咨詢的問題多為“什么時候可以退卡”“為什么大部分商品不能使用購物卡”。消費者張先生說，他從上午到現(xiàn)在已經(jīng)連續(xù)去了3家家樂福門店，均不能正常使用購物卡，也不可以退卡，“僅有部分商品可以使用?！迸c張先生一起前來協(xié)商退卡的吳女士說，已不打算繼續(xù)消費購物卡，希望門店能夠退卡。該店服務臺的店員稱，“退卡不知道到什么時候了，我的建議是，趕緊將購物卡的錢花掉?！敝劣诤螘r購物卡可以購買全品類商品，該店員表示“據(jù)說系統(tǒng)后臺正在升級，到底是什么原因，我們也不知道，我們也在等蘇寧易購總部的消息”。

在購物卡服務窗口，工作人員給出了同樣的回應，表示現(xiàn)在無法為消費者辦理退卡業(yè)務，建議消費者先去服務臺登記，工作人員還說，“我目前得到的信息還不如今天前來咨詢的消費者們多。今天來咨詢的都先做了登記?！?/p>

許多商品無法用購物卡結賬

新京報記者在家樂福北京馬家堡店、馬連道店、雙井店3家門店走訪時發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)帶有“福氣心選”的商品不可使用購物卡購買，品類涉及日化、零食、家電、乳品、生鮮、干果等。

在家樂福雙井店，不同的商品被貼上了不同顏色的標簽，其中藍色的“福氣心選”標簽上顯示“購物卡系統(tǒng)升級中，暫不支持購物卡結算，其他結算方式正常購買”，涉及的產(chǎn)品有食用油、草莓繽紛水果麥片等；紅色標簽和黑色標簽顯示“此商品可使用購物卡結賬”，還有一些紅色標簽上寫著“此單品不可使用蘇寧卡”，涉及味極鮮等調(diào)味品。而在家樂福馬連道店、馬家堡店內(nèi)的酒類區(qū)域，僅有一款葡萄酒可以使用購物卡。康師傅、李錦記、太太樂等多個日用品牌均不能使用購物卡。

在3家門店內(nèi)，均有不少消費者忙著挑選購物卡能買的商品。消費者秦女士稱，自己購物卡里面還有500元錢，在聽說了不能購買大部分商品后，就趕緊到店準備把錢花掉。張女士的卡里還有2000元，她告訴新京報記者，自己在店里逛了一圈發(fā)現(xiàn)，酒類里面只有一種酒能用，大部分產(chǎn)品都不能用卡買，“一些商品雖然能使用購物卡，但都是一些不實用的商品，帶‘福氣心選’的都不能用?！睆埮空J為，只有哪些高價的、賣不出去的才可以使用購物卡。

“有些東西不是想買就能買?！庇幸晃幌M者告訴新京報記者，自己是看新聞得知的消息。在她的購物車中有兩個鍋、一個新年禮盒，“卡里還有600多元。我也不缺鍋，但很多東西都不能買?！弊约合胭I幾桶油，但都貼著藍色的標簽，暫不支持購物卡結算。

家樂福馬連道店部分貨架已空。新京報記者 于桂桂 攝

新京報記者走訪中看到，在家樂福馬連道店、馬家堡店、雙井店的自助收銀區(qū)已被“攔住”，消費者只能到人工收銀處排隊付款。每個收銀臺前都排起了“長龍”，新京報記者隨機選擇了一隊采訪了解到，超一半的消費者是為了盡快花光購物卡而來的，每個人的購物車里都堆得滿滿當當。

一位阿姨的購物車中包括了各種蔬菜和多款面包，她告訴新京報記者，她的購物卡里還有1000多元，本來今天只想買年貨，到店才了解到購物卡的事情。“趕緊買了面包、牛奶、蔬菜等可用的東西，不然1000元就浪費了?！?/p>

在家樂福門店內(nèi)張貼的購物提示。新京報記者 于桂桂 攝

家樂福馬連道店的一位店員告訴新京報記者，今天大部分消費者都是用購物卡結賬的，她表示，馬連道店已經(jīng)經(jīng)營很多年了，肯定不會倒閉，希望消費者理性購買。

總部回應：系統(tǒng)正在升級，具體時間尚未確定

除了北京之外，據(jù)美團點評、抖音、小紅書等平臺顯示，在上海、大連、合肥等城市的家樂福部分門店，大部分商品也無法用購物卡購買。網(wǎng)友紛紛表示，希望家樂福盡快解決退卡、購買品類限制等問題。

針對以上情況，家樂福方面回應新京報記者稱，目前系統(tǒng)正在升級，升級結束時間尚未確定，解決時間需IT部門來確定，“我們正在積極地應對這些問題，積極聯(lián)系IT部門解決?！?/p>

家樂福方面同時表示，家樂福進入中國市場28年，經(jīng)歷了中國零售行業(yè)的發(fā)展和消費者需求的變化，家樂福會持續(xù)深耕中國市場，提供至好至省服務。目前家樂福正通過積極協(xié)調(diào)，多舉措優(yōu)化商品供應鏈效率，給消費者更豐富的商品選擇，“請廣大消費者不信謠、不傳謠，理性消費，共同維護健康、和諧的消費環(huán)境?！?/p>

公開報道顯示，近兩年家樂福經(jīng)營遭遇困境。據(jù)蘇寧易購2022年三季報顯示，2022年前三季度，家樂福無新開門店，閉店數(shù)量達到54家，門店數(shù)量從2021年底的205家減少到151家。而2020年家樂福門店數(shù)量凈減少5家，2021年凈減少23家。隨著關店節(jié)奏加快，目前杭州、成都、福州、濟南、南昌等一二線市場已無家樂福身影。蘇寧易購表示，公司凈利潤虧損很大原因是受家樂福的拖累，其下滑的業(yè)績難以分攤較高的固定租金成本。為緩解虧損，公司正在全面開展家樂福業(yè)務調(diào)整，關閉部分區(qū)域門店。

業(yè)內(nèi)人士分析認為，在眾多商超競爭中，家樂福略顯弱勢，蘇寧易購無法為家樂福提供資金來源和銷售渠道，家樂福在多次業(yè)態(tài)嘗試后，由于商品未及時跟上，也無法在眾多品牌競爭中脫穎而出。

和君咨詢合伙人、連鎖經(jīng)營負責人文志宏在接受新京報記者采訪時認為，家樂福在被蘇寧易購收購后做了一些模式的創(chuàng)新和變革，目前效果還不明顯，主要的原因是像大賣場這樣的零售業(yè)態(tài)整體都在走下坡路，應該如何去做改善、轉(zhuǎn)型，不僅僅是家樂福面臨的問題，也是很多的大賣場、零售企業(yè)所面臨的困境和問題。

新京報記者 于桂桂 張潔

編輯 王琳

校對 柳寶慶