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北京日報客戶端 | 記者 孫宏陽

為期40天的春運大幕今日拉開。北京南站預計發(fā)送旅客325.7萬人次，客流高峰日預計為1月20日，發(fā)送旅客預計將達到13.3萬人次。從客流流向來看，主要集中在天津、濟南、青島、合肥、南京、上海等地。春運期間，北京南站提供夜間候乘服務，為旅客劃定專區(qū)休息，開辟專用衛(wèi)生間。站內醫(yī)療服務點繼續(xù)提供免費基礎醫(yī)療服務。

客流高峰期，北京南站將適時開啟京滬、京津快速進站廳，節(jié)省旅客進站乘車時間，在各進站口開通“急客”通道，為距開車15分鐘內的旅客提供優(yōu)先快速進站服務。同時，在站內進行中轉換乘的旅客無需出站，通過換乘通道即可實現(xiàn)快速進站。動態(tài)調整開啟安檢通道，優(yōu)化進站流線，提升安檢效率，最大化減少高峰時期旅客進站時間。

(資料圖)

售票組織方面，北京南站適時開足售票窗口，全部支持現(xiàn)金和電子支付方式，提供針對性售票服務，設置學生、軍人、消防員、務工、商務座及重點旅客優(yōu)先窗口，根據(jù)現(xiàn)場客流情況靈活動態(tài)調整改簽、退票窗口，更好滿足辦理需求。升級自動售（取）票機功能，實現(xiàn)沒有取報銷憑證的旅客能在站內所有機器上自助辦理電子客票改簽、退票業(yè)務，方便旅客根據(jù)出行需求隨時查詢票額、辦理業(yè)務。

春運期間，北京南站對重點旅客候車區(qū)、兒童候車娛樂區(qū)、軍人候車區(qū)、商務座旅客候車區(qū)和母嬰哺乳室進行服務升級，安排專業(yè)人員提供貼心服務。衛(wèi)生間內增配消毒洗手液，增加香氛噴灑頻次。提供兒童出行服務，開辟兒童進出站通道。開設醫(yī)療服務點，提供免費基礎醫(yī)療服務，在車站服務臺增設醫(yī)療箱，配備常用藥品。提供應急充電服務，車站服務臺配備免費應急充電寶，方便手機臨時沒電和老年人、“脫網(wǎng)”旅客等應急使用。

疫情防控方面，北京南站增強候車室等場所的清潔和消殺，加強通風換氣，在各進站口通道處設置口罩機，免費提供獨立包裝的一次性口罩，車站服務臺還為旅客準備了免洗消毒凝膠等物品，利用顯示屏、廣播等提示旅客規(guī)范佩戴口罩，做好個人健康防護。

為了滿足中轉換乘、提前到站等旅客的夜間候乘需求，北京南站提供夜間候乘服務，在春運期間車站夜間不完全閉站，為夜間候車旅客劃定專區(qū)休息，開辟專用衛(wèi)生間，配套提供熱水、母嬰哺乳室等貼心服務。

此外，提高老年旅客便捷服務品質，在現(xiàn)有重點旅客服務基礎上，采取“三種”措施（即開設人工售票窗口、保留現(xiàn)金支付方式、加強行程信息提示），提供“四專”服務（即專項預約、專區(qū)候車、專用進站通道、專人引導），發(fā)揮“潤秋服務”品牌作用，免費為重點旅客提供接送站、優(yōu)先乘車等服務。

春運期間，各售票窗口為有需求的旅客提供從北京南站去往北京各大火車站的乘車路線溫馨提示卡，在愛心服務區(qū)也為重點旅客提供以不同顏色區(qū)分的去往北京各大火車站詳細交通方式的小彩條，便于轉乘旅客快速到達始發(fā)車站。新增重點旅客“呼叫鈴”，在愛心服務區(qū)，為單獨旅行的殘障旅客提供便攜式呼叫器，有任何需求第一時間按鈴，保障重點旅客出行順暢溫馨便捷。

在此，特別提醒廣大旅客出行注意事項：

1. 根據(jù)客流情況，春運期間列車運行將實時進行動態(tài)調整，請廣大旅客朋友們及時關注鐵路官方信息或車站公告，提前做好計劃，合理安排出行需求。出行前請認真核對乘車信息，避免因跑錯車站耽誤行程。

2. 地下?lián)Q乘層快速進站廳將根據(jù)客流情況適時開啟，請旅客出行時預留充足時間，避免耽誤行程；快速進站廳開啟時，發(fā)車時間在30分鐘內的旅客可以通過此處進行安檢后快速檢票乘車，距發(fā)車時間超過30分鐘的旅客請到二樓候車室等候乘車。

3. 春運期間車站人流量較大，提示廣大旅客出行時全程規(guī)范佩戴口罩，優(yōu)先使用網(wǎng)上購票、掃碼支付等非直接接觸方式購票，進站安檢、候乘時做好自身健康防護，身體不適時可以就近向工作人員尋求幫助。