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北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 孫宏陽(yáng)

為期40天的春運(yùn)大幕今日拉開(kāi)。北京南站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客325.7萬(wàn)人次，客流高峰日預(yù)計(jì)為1月20日，發(fā)送旅客預(yù)計(jì)將達(dá)到13.3萬(wàn)人次。從客流流向來(lái)看，主要集中在天津、濟(jì)南、青島、合肥、南京、上海等地。春運(yùn)期間，北京南站提供夜間候乘服務(wù)，為旅客劃定專區(qū)休息，開(kāi)辟專用衛(wèi)生間。站內(nèi)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)繼續(xù)提供免費(fèi)基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)。

客流高峰期，北京南站將適時(shí)開(kāi)啟京滬、京津快速進(jìn)站廳，節(jié)省旅客進(jìn)站乘車時(shí)間，在各進(jìn)站口開(kāi)通“急客”通道，為距開(kāi)車15分鐘內(nèi)的旅客提供優(yōu)先快速進(jìn)站服務(wù)。同時(shí)，在站內(nèi)進(jìn)行中轉(zhuǎn)換乘的旅客無(wú)需出站，通過(guò)換乘通道即可實(shí)現(xiàn)快速進(jìn)站。動(dòng)態(tài)調(diào)整開(kāi)啟安檢通道，優(yōu)化進(jìn)站流線，提升安檢效率，最大化減少高峰時(shí)期旅客進(jìn)站時(shí)間。

(資料圖)

售票組織方面，北京南站適時(shí)開(kāi)足售票窗口，全部支持現(xiàn)金和電子支付方式，提供針對(duì)性售票服務(wù)，設(shè)置學(xué)生、軍人、消防員、務(wù)工、商務(wù)座及重點(diǎn)旅客優(yōu)先窗口，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客流情況靈活動(dòng)態(tài)調(diào)整改簽、退票窗口，更好滿足辦理需求。升級(jí)自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)功能，實(shí)現(xiàn)沒(méi)有取報(bào)銷憑證的旅客能在站內(nèi)所有機(jī)器上自助辦理電子客票改簽、退票業(yè)務(wù)，方便旅客根據(jù)出行需求隨時(shí)查詢票額、辦理業(yè)務(wù)。

春運(yùn)期間，北京南站對(duì)重點(diǎn)旅客候車區(qū)、兒童候車娛樂(lè)區(qū)、軍人候車區(qū)、商務(wù)座旅客候車區(qū)和母嬰哺乳室進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，安排專業(yè)人員提供貼心服務(wù)。衛(wèi)生間內(nèi)增配消毒洗手液，增加香氛噴灑頻次。提供兒童出行服務(wù)，開(kāi)辟兒童進(jìn)出站通道。開(kāi)設(shè)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，提供免費(fèi)基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)，在車站服務(wù)臺(tái)增設(shè)醫(yī)療箱，配備常用藥品。提供應(yīng)急充電服務(wù)，車站服務(wù)臺(tái)配備免費(fèi)應(yīng)急充電寶，方便手機(jī)臨時(shí)沒(méi)電和老年人、“脫網(wǎng)”旅客等應(yīng)急使用。

疫情防控方面，北京南站增強(qiáng)候車室等場(chǎng)所的清潔和消殺，加強(qiáng)通風(fēng)換氣，在各進(jìn)站口通道處設(shè)置口罩機(jī)，免費(fèi)提供獨(dú)立包裝的一次性口罩，車站服務(wù)臺(tái)還為旅客準(zhǔn)備了免洗消毒凝膠等物品，利用顯示屏、廣播等提示旅客規(guī)范佩戴口罩，做好個(gè)人健康防護(hù)。

為了滿足中轉(zhuǎn)換乘、提前到站等旅客的夜間候乘需求，北京南站提供夜間候乘服務(wù)，在春運(yùn)期間車站夜間不完全閉站，為夜間候車旅客劃定專區(qū)休息，開(kāi)辟專用衛(wèi)生間，配套提供熱水、母嬰哺乳室等貼心服務(wù)。

此外，提高老年旅客便捷服務(wù)品質(zhì)，在現(xiàn)有重點(diǎn)旅客服務(wù)基礎(chǔ)上，采取“三種”措施（即開(kāi)設(shè)人工售票窗口、保留現(xiàn)金支付方式、加強(qiáng)行程信息提示），提供“四?！狈?wù)（即專項(xiàng)預(yù)約、專區(qū)候車、專用進(jìn)站通道、專人引導(dǎo)），發(fā)揮“潤(rùn)秋服務(wù)”品牌作用，免費(fèi)為重點(diǎn)旅客提供接送站、優(yōu)先乘車等服務(wù)。

春運(yùn)期間，各售票窗口為有需求的旅客提供從北京南站去往北京各大火車站的乘車路線溫馨提示卡，在愛(ài)心服務(wù)區(qū)也為重點(diǎn)旅客提供以不同顏色區(qū)分的去往北京各大火車站詳細(xì)交通方式的小彩條，便于轉(zhuǎn)乘旅客快速到達(dá)始發(fā)車站。新增重點(diǎn)旅客“呼叫鈴”，在愛(ài)心服務(wù)區(qū)，為單獨(dú)旅行的殘障旅客提供便攜式呼叫器，有任何需求第一時(shí)間按鈴，保障重點(diǎn)旅客出行順暢溫馨便捷。

在此，特別提醒廣大旅客出行注意事項(xiàng)：

1. 根據(jù)客流情況，春運(yùn)期間列車運(yùn)行將實(shí)時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，請(qǐng)廣大旅客朋友們及時(shí)關(guān)注鐵路官方信息或車站公告，提前做好計(jì)劃，合理安排出行需求。出行前請(qǐng)認(rèn)真核對(duì)乘車信息，避免因跑錯(cuò)車站耽誤行程。

2. 地下?lián)Q乘層快速進(jìn)站廳將根據(jù)客流情況適時(shí)開(kāi)啟，請(qǐng)旅客出行時(shí)預(yù)留充足時(shí)間，避免耽誤行程；快速進(jìn)站廳開(kāi)啟時(shí)，發(fā)車時(shí)間在30分鐘內(nèi)的旅客可以通過(guò)此處進(jìn)行安檢后快速檢票乘車，距發(fā)車時(shí)間超過(guò)30分鐘的旅客請(qǐng)到二樓候車室等候乘車。

3. 春運(yùn)期間車站人流量較大，提示廣大旅客出行時(shí)全程規(guī)范佩戴口罩，優(yōu)先使用網(wǎng)上購(gòu)票、掃碼支付等非直接接觸方式購(gòu)票，進(jìn)站安檢、候乘時(shí)做好自身健康防護(hù)，身體不適時(shí)可以就近向工作人員尋求幫助。