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全球觀點：無錫探索“廠商一體化無理由退貨”，消費者可直接向廠家退貨
發(fā)布日期： 2023-01-05 16:32:00 來源： 澎湃新聞


(資料圖片僅供參考)

無錫商家張貼的7天無理由退貨標志 無錫市市場監(jiān)管局供圖

消費者7天內(nèi)無理由線下退貨，甚至還可以直接向生產(chǎn)廠家退換。近日，江蘇無錫市市場監(jiān)督管理局、市消保委等單位聯(lián)合出臺《無錫廠商一體化無理由退貨服務(wù)規(guī)范》，探索建立生產(chǎn)與流通同步的“廠商一體化無理由退貨”規(guī)范機制。

該機制為消費者帶來了更大范圍上的退換貨便利。比如，門店沒有合適尺寸的商品，消費者在購買商品后的7天內(nèi)可以直接聯(lián)系生產(chǎn)廠家進行退換貨，擴大換貨的選擇范圍。

澎湃新聞(www.thepaper.cn)從無錫市市場監(jiān)管局獲悉，無錫將首批試點行業(yè)放在服裝和家電領(lǐng)域，這兩大行業(yè)兼具產(chǎn)品直面消費者、銷售網(wǎng)點輻射全國等特點。此外，納入首批試點的有海瀾之家、夢燕、小天鵝等20家企業(yè)。

《規(guī)范》明確鼓勵經(jīng)營者實行廠商一體化式的退換貨服務(wù)，暢通3種途徑：購買處退換貨、生產(chǎn)廠家退換貨和同品牌經(jīng)銷商退換貨；鼓勵經(jīng)營者建立賠償先付制度和快速解決爭議機制，設(shè)立無理由退貨臺賬。

《規(guī)范》稱，消費者選擇退貨的商品應(yīng)完好，能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全，不影響二次銷售。承諾廠商一體化線下無理由退貨服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)接受社會監(jiān)督，促進提升消費體驗。對不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的經(jīng)營者，由屬地市場監(jiān)管部門和消費者權(quán)益保護組織從承諾廠商一體化線下無理由退貨服務(wù)單位動態(tài)名錄庫中移除，并予以公布。

無錫市市場監(jiān)管局消保處相關(guān)人士告訴澎湃新聞，接下來將擴大試點行業(yè)和企業(yè)的數(shù)量，并根據(jù)行業(yè)的不同特點進行督促服務(wù)情況，形成經(jīng)營者紅黑名單，讓更多消費者享受到生產(chǎn)與流通同步、同等的權(quán)益保障。

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