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北京日報客戶端 | 記者 李祺瑤

(資料圖)

“東城區(qū)、西城區(qū)任務重，老帶新，倆人一組；朝陽區(qū)、海淀區(qū)接到的任務單，要及時轉(zhuǎn)給區(qū)里，由各區(qū)派車……”

7時許，北京急救中心調(diào)度大廳里，調(diào)度醫(yī)生陳敏瑞語速飛快，安排好組里每個人的工作，她快步穿過一排排調(diào)度席，坐到最后排的組長席位置。“高速運轉(zhuǎn)”的一天開始了。

陳敏瑞

為了最快地接起每一個來電，保證救護車派得出去，120指揮調(diào)度系統(tǒng)進一步擴容，100個電話席位上，調(diào)度醫(yī)生們堅守，盡全力確保手中的電話線暢通。因為他們清楚，這是一條條守護健康和平安的生命線。

55秒，派車赴現(xiàn)場

調(diào)度大廳里，電話呼叫聲此起彼伏，調(diào)度醫(yī)生們個個緊盯電腦，生怕錯過關鍵信息。陳敏瑞也是趁著沒有電話呼入的間隙和記者交流，手邊的電話一響，她立馬切換狀態(tài)，迅速按下接聽鍵：“您好120，需要救護車嗎？”

“您好，我家老人‘陽’了6天了，今天高燒不退，感覺有點憋氣，在家一直吸著氧，也覺得不舒服?！边@是一位女士撥通的電話，她父親感染新冠后一直沒有好轉(zhuǎn)，希望120派車將老人送到醫(yī)院進行治療。

“老人多大年紀？高燒多少度？老人行動能力可以嗎，需不需要擔架……”陳敏瑞拋出一個又一個問題，等待家屬回答同時，她的手一刻也沒停，快速敲擊鍵盤記下了信息：91歲、高燒38攝氏度以上、呼吸困難，已經(jīng)臥床3個月、需要協(xié)助搬抬，位置在東城區(qū)和平里。

“您保持電話暢通，救護車會馬上跟您聯(lián)系?！泵鞔_患者需求后，陳敏瑞立刻調(diào)派就近車輛。

從接電話到派車赴現(xiàn)場，調(diào)度醫(yī)生僅有2分鐘的時間。“原則上，我們要求10秒鐘內(nèi)接聽電話，60秒鐘之內(nèi)快速明確患者的需求，受理后立刻調(diào)派就近車輛，整個流程要在2分鐘內(nèi)，容不得有任何猶豫。”陳敏瑞說，在調(diào)度環(huán)節(jié)提升效率，為的是盡可能爭取急救時間。實際操作中，經(jīng)驗豐富的調(diào)度醫(yī)生速度通常會更快。陳敏瑞的電腦顯示屏上，記錄了她這一單的派車時間：55秒。

爭分奪秒，是陳敏瑞的工作常態(tài)。除了接聽急救電話，她的工作中，需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的任務更多：協(xié)助車組建立綠色通道，負責120和110、122、119四臺聯(lián)動機制調(diào)配，幫助第三方支援的調(diào)度人員解決各種突發(fā)問題，指導各區(qū)分中心操作系統(tǒng)……她打趣道，自己更像是小組里的“生活委員”，“哪里有需要，我隨時上”。

正說著，陳敏瑞面前的一臺對講機響起：“您好，車上有一位新冠陽性患者，女性80歲，送往通州區(qū)人民醫(yī)院，請協(xié)助建立通道?！?/p>

為了縮短時間，她一邊了解患者癥狀，一邊通過電腦上的調(diào)度系統(tǒng)查找醫(yī)院、錄入信息，撥通了醫(yī)院急診電話。“您好，我是120，我們車上有一位80歲的女性患者，喘憋、便血，目前意識清晰?！倍潭淌畮酌?，陳敏瑞已經(jīng)聯(lián)系好醫(yī)院，她再次拿起對講機，給前方車組送上“定心丸”：“中央呼叫3893，通道建好了?！?/p>

10分鐘，急救車趕到

“猝死專線，一通電話?！标惷羧鸬碾娔X屏幕上，彈出一條待處理信息——分流席的調(diào)度員轉(zhuǎn)來一通急救電話。

組長席上，3部電話、3臺電腦、4臺對講機，所有的調(diào)度，由陳敏瑞負責統(tǒng)籌指揮。分流席接到猝死病人的緊急電話，會立馬通過專線轉(zhuǎn)接給她。

“您好，請按我說的做?！标惷羧鹆⒖掏χ毖澹瑢χ?，快速而清晰地說。刻不容緩的語氣也讓人意識到，正在進行的對話非比尋?！娫捘穷^，傳來一位兒子焦急的聲音，一位70多歲的老人，吃飯時噎住昏迷，“救救我父親！”

“老人還有沒有呼吸心跳？意識清醒嗎？”

“不呼吸了，沒有心跳，意識也不清醒，我母親是護士，正在做心肺復蘇……”接起電話的同時，陳敏瑞快速敲著鍵盤，將地址、患者信息輸入電腦系統(tǒng)，并調(diào)度最近的救護車趕往求助者的住處。她知道，黃金搶救時間只有10分鐘，等不起。

“您放心，救護車已派出，現(xiàn)在請您替換母親，給老人進行心肺復蘇?！标惷羧鹫Z速微微加快，依舊沉著冷靜，“青年人做，能保證力度。”

確認電話那頭打開了免提，她把要點濃縮成一句句簡短精練的語言，指導對方快速展開救助：“把（老人）嘴里的東西摳出來，平躺在床上，把枕頭拿開?！?/p>

“一只手掌根部放在胸部正中間，另一只手掌壓在這只手的手背上，雙手交叉，垂直用力按壓，每秒鐘至少兩次，向下5厘米?！?/p>

“跟著我一起數(shù)：1、2、3、4，1、2、3、4……”

緊張的氣氛似乎讓時間變得格外漫長，“來了來了，謝謝您。”

10分鐘內(nèi)，救護車到達現(xiàn)場，急救醫(yī)生迅速接手繼續(xù)搶救，30分鐘后，老人呼吸心跳恢復了。

聽到電話那頭的反饋，陳敏瑞長舒了一口氣。

“一些癥狀的急救，最開始的幾分鐘至關重要，在救護車抵達之前，能施以援手的只有病人身邊的人?！彼忉專蚣本入娫挼囊话闶羌胰?，情緒不太穩(wěn)定，調(diào)度醫(yī)生需要做的就盡自己所能，在最短的時間內(nèi)為患者和家屬提供幫助，“其實電話這頭，調(diào)度醫(yī)生同樣著急，但作為能提供急救指導的人，我們必須保持冷靜?！?/p>

“新的一年，一切都有希望”

最近幾日，北京急救中心120急救電話的呼入電話量已從2022年12月9日3.1萬次的最高峰下降至1萬次左右。為了最大程度保障市民醫(yī)療急救服務需求，調(diào)度醫(yī)生們想盡一切辦法，為急危重癥患者搶出更多救治時間。

在北京120急救調(diào)度指揮中心，調(diào)度員們在接聽急救熱線，并進行調(diào)度受理，確保急救就醫(yī)綠色通道始終暢通。

“大興區(qū)采育鎮(zhèn)，一位高齡老人感染新冠，需要用車，急救半徑超過了15公里?！迸R近傍晚，一名年輕的調(diào)度員請求陳敏瑞幫助。

“把任務單調(diào)出來，看看周圍正在執(zhí)行任務的車?！闭{(diào)出任務單，陳敏瑞一目十行，盯著電腦屏幕上一條條信息快速篩選。目的地周圍的車輛任務單，沒有出任務的最近待命車輛距離患者家有超過15公里遠。突然，她將鼠標快速鎖定在一單顯示“到達醫(yī)院”的任務上。

她抄起對講機詢問車組：“距離1公里附近有患者需要用車，您能過去嗎？”

“沒問題！”在得到肯定答復后，陳敏瑞迅速操作，3分鐘之內(nèi)改派車輛，急救車到達患者家僅用了10分鐘。

忙完之后，陳敏瑞騰出空來解釋，考慮到患者眩暈，情況緊急，要在附近正在執(zhí)行任務的車輛中尋找能夠趕到現(xiàn)場的?！斑@輛車15分鐘前已經(jīng)到醫(yī)院了，現(xiàn)在可能在醫(yī)院急診交接，可以問一下車組具體情況。這樣優(yōu)化派車，不僅為患者爭取了更多時間，還節(jié)省了急救資源?！?/p>

不僅調(diào)度員和車組之間的配合默契，北京急救中心還將接聽的求助信息轉(zhuǎn)接至朝陽區(qū)、海淀區(qū)等幾個區(qū)，再由區(qū)緊急醫(yī)療救援中心立刻對信息進行梳理，結(jié)合患者情況進行分級分類派單，進一步分流市民急救和非急救的救助需要，保障城市醫(yī)療急救需求。

晚上20時，陳敏瑞和夜班的同事交接過任務后，終于結(jié)束了12個小時的工作。整整一天，除了吃飯，她幾乎很少起身，桌上的水杯幾乎也沒怎么挪過位置，之所以有這些習慣，都是為了“以防萬一”。“我和患者從不見面，就靠一條電話線連著。每當在電話里幫助患者完成一次心肺復蘇的醫(yī)學指導，或者成功協(xié)助110、119完成傷員搶救任務，我都特別有成就感。”陳敏瑞說，最近1個多月，120急救電話處于高位運行，他們身上的擔子比以前更重了。“所有人實行12小時白班、夜班兩班倒工作制，為了不耽誤工作，大家都是剛剛‘陽康’就立馬投入工作，全都堅守在調(diào)度席接聽電話?！?/p>

陳敏瑞的丈夫也是醫(yī)務工作者，因為倒班工作，夫妻倆有將近30天沒有同時在家休息了，“每次總是匆匆見一面，互道一聲安好，就又上班去了，孩子的期末考試也沒有陪著?！彼χf，已經(jīng)習慣了忙碌狀態(tài)。

最近兩天，陳敏瑞開始逐漸“閑”下來了——隨著120調(diào)度系統(tǒng)運行逐漸穩(wěn)定，120急救電話接聽量明顯下降，院前急救運行逐漸平穩(wěn)，“我們的工作節(jié)奏慢下來了，說明城市運行正在慢慢走上正軌。”

剛剛過去的元旦假期，陳敏瑞一家三口難得有了團聚時刻。陳敏瑞許了個新年愿望：“希望一切都有希望。”